Formulaire de contact pour le signalement d'une suggestion ou d'un problème

Mis à jours 22/10/24 par Jakub

Qui peut utiliser cette fonction ?

La fonction est disponible pour tous les utilisateurs de la plateforme Trans.eu et de CargoON.

À partir de cet article, vous saurez :

  • comment signaler une suggestion ou un problème en utilisant le formulaire de contact

Signaler des suggestions ou des problèmes en utilisant le formulaire de contact

Suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur l'icône d'aide marquée d'un point d'interrogation et sélectionnez Signaler une suggestion.
Step 1 image
  1. Remplissez le formulaire.
Step 3 image

Si vous signalez un problème, vous pouvez également sélectionner la zone Problème.

Step 5 image
Par défaut, l'option Joindre l'historique de connexion de votre navigateur à l'environnement de la plateforme Trans.EU sera sélectionnée. Grâce à lui, un fichier HAR sera joint (il contient un enregistrement des communications antérieures entre l'application de l'utilisateur sur cet ordinateur et les serveurs de la Plateforme), ce qui pourra aider à diagnostiquer le problème.
Step 7 image

Dans le coin inférieur gauche, vous trouverez l'identifiant de session. Il pourra vous être demandé pour vérifier si l'erreur provient de la session en cours.
Step 12 image

  1. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur Soumettre.
Step 14 image

Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez une confirmation.

Step 15 image

Chaque suggestion est importante pour nous. Nous vous remercions donc pour votre rapport.

Comment avons-nous fait ?

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