Comment soumettre une notification de résiliation sur la plateforme Trans.eu
Mis à jours 13/10/26
par
Katarzyna
Vous pouvez résilier vous-même votre contrat dans votre compte sur la plateforme Trans.eu : Mon entreprise → Forfait produit → Annuler l’abonnement.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ? Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de la plateforme Trans.eu disposant du rôle d'utilisateur autorisé et d'administrateur. |
Informations clés
- Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et reste en vigueur jusqu'à sa résiliation par vos soins (s'applique aux contrats standards).
- Seul un utilisateur autorisé (représentant de l'entreprise) peut soumettre un avis de résiliation.
- Le préavis est d'un mois, prenant effet à la fin de la période de facturation.
- Vous trouverez la confirmation de résiliation et la date de fin du contrat dans l'onglet « Plan produit ».
- Les clients de CargoON et d'Enterprise soumettent leur avis de résiliation par l'intermédiaire de leur gestionnaire de compte.
Qui peut soumettre un avis de résiliation ?
Seul un employé possédant le rôle d'utilisateur autorisé et d'administrateur peut soumettre un avis de licenciement.
Type de client | Comment soumettre un avis de résiliation |
Client de la plateforme Trans.eu – Utilisateur autorisé | Vous-même sur la plateforme (instructions ci-dessous). |
Client CargoON | Cette option n'est pas disponible sur la plateforme. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou écrire à info@trans.eu. |
Client entreprise ou client ayant un contrat individuel | Cette option n'est pas disponible sur la plateforme. Veuillez soumettre votre avis de résiliation conformément aux conditions de votre contrat ; contactez votre gestionnaire de compte. |
Comment soumettre soi-même un avis de résiliation sur la plateforme ?
Vous pouvez soumettre un avis de résiliation en quelques minutes, sans envoyer de documents. Vous devez être connecté en tant qu'utilisateur autorisé.
- Cliquez sur l'icône de profil utilisateur (initiales ou photo) en haut à droite.
- Sélectionnez l'onglet Mon entreprise .
- Accédez à la section « Plan produit » .
- Cliquez sur Annuler l'abonnement .
- Sélectionnez le motif de l'annulation et confirmez votre décision.
Comment vérifier si l'avis de résiliation a été soumis ?
Une fois l'avis de résiliation soumis, les informations relatives à la demande et à la date de fin du contrat apparaîtront dans l'onglet « Plan produit » .
Cela confirme que l'avis de résiliation a été accepté.
Que faire si vous ne pouvez pas soumettre un avis de résiliation sur la plateforme ?
Vérifiez quelle situation vous correspond. Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes sans nous contacter.
Je ne vois pas l'option « Annuler l'abonnement ».
Je n'ai pas les autorisations.
Problème technique (erreur, aucune confirmation)
Résiliation par courriel
S’il n’est pas possible de soumettre un avis de résiliation via la plateforme, vous pouvez résilier le contrat par e-mail.
Envoyez votre avis de résiliation à info@trans.eu
Nous acceptons un avis de résiliation qui remplit l'une des conditions suivantes :
- Il est envoyé depuis l'adresse électronique associée au profil de l'utilisateur autorisé ou au compte principal de l'entreprise.
- Il s'agit d'une copie numérisée d'une lettre signée par une personne autorisée ou par le propriétaire de l'entreprise.
