FAQ sur les évaluations
Mis à jours 22/6/26
par
Katarzyna
Les évaluations contribuent à instaurer la confiance entre les utilisateurs de la plateforme et facilitent le choix d'un prestataire. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la soumission, la modification et la consultation des évaluations, ainsi que la procédure pour demander une évaluation à un prestataire après une transaction.
Informations générales sur les évaluations
Qui peut laisser une évaluation ?
Tout employé de l'entreprise possédant un compte sur la plateforme peut soumettre une évaluation.
Combien de fois puis-je évaluer une entreprise donnée ?
L'exécution de chaque commande est soumise à une évaluation ; chaque transaction conclue offre donc la possibilité de soumettre une évaluation distincte.
Puis-je annuler une transaction ?
Non, une transaction ne peut pas être annulée ; seule la commande peut être annulée.
Pour ce faire :
- Accédez au module Commandes ,
- Trouvez la commande correspondante et cliquez dessus.
- Dans les détails de la commande, cliquez sur Plus , puis sélectionnez l'option Annuler la commande .
L'annulation d'une commande n'empêche pas d'évaluer la transaction. Les parties peuvent évaluer mutuellement la transaction, même si elle n'a pas été exécutée.
En cas d'annulation de la transaction, vous pouvez envoyer un courriel au prestataire ou le contacter via la messagerie.
Soumettre et modifier une évaluation
Comment retirer une évaluation soumise ?
Dans ce cas, si vous êtes l'auteur de l'évaluation, nous vous invitons à nous envoyer une demande de suppression à l'adresse info@trans.eu. Veuillez préciser exactement de quelle évaluation il s'agit afin d'éviter toute ambiguïté.
- date,
- numéro de fret,
- Détails de l'entreprise évaluée.
Comment modifier une évaluation soumise ?
Vous pouvez modifier une évaluation dans les 72 heures suivant sa soumission.
Vous pouvez modifier chaque évaluation un maximum de quatre fois .
Chaque modification sera enregistrée dans l'historique et communiquée à l'autre partie à la transaction.
- Trouvez la note que vous souhaitez modifier dans la liste des notes.
- Cliquez sur l'icône en forme de crayon.
- Saisissez vos modifications ; vous pouvez modifier :
- modifier la note elle-même (par exemple, le nombre d'étoiles pour la coopération)
- modifier le statut de paiement indiqué (par exemple, de « impayé » à « payé à temps » ou « en retard »),
- ajouter ou modifier le contenu du commentaire
- Cliquez sur Enregistrer .
Après modification de la notation, l'autre partie à la transaction en sera immédiatement informée.
Vous pouvez également modifier la note directement depuis la messagerie.
Soumission d'une évaluation par un entrepreneur
Comment demander une évaluation à un entrepreneur ?
- Accédez au module « Évaluations et références » .
- Ouvrez l'onglet « Demander une évaluation » .
- Trouvez l'ordre sur la liste.
- Cliquez sur « Demander une évaluation » dans la colonne « Restant » (vous y verrez des informations sur le temps restant pour soumettre une évaluation).
Le prestataire recevra votre demande par messagerie et pourra attribuer une note directement depuis la fenêtre de messagerie. Vous verrez également les informations relatives à cette note dans la messagerie.
Que doit faire l'entrepreneur pour soumettre une évaluation ?
L'entrepreneur peut soumettre une évaluation de deux manières.
1. Si vous envoyez une demande d'évaluation, le prestataire recevra une notification dans la messagerie, à partir de laquelle il pourra soumettre l'évaluation directement.
2. Dans le module « Évaluations et références » , dans la colonne « Soumettre une évaluation » , le prestataire peut cliquer sur la transaction sélectionnée et attribuer une note (en étoiles) dans la fenêtre de détails. Si la note est inférieure à 5 étoiles, le prestataire peut indiquer la raison de cette note inférieure ou ajouter un commentaire.
Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec une note
Comment supprimer une évaluation reçue ?
Si l'évaluation contient des informations erronées, veuillez nous écrire à info@trans.eu en joignant les documents confirmant son inexactitude. Veuillez également indiquer la date, le numéro de fret et les coordonnées de l'entreprise ayant soumis l'évaluation.
Puis-je répondre à une évaluation reçue ?
Si vous estimez qu'une évaluation est injuste, vous pouvez y répondre. Dans le module « Évaluations et références » , accédez à l'onglet « Résumé des évaluations » . Dans la liste des évaluations, sélectionnez celle avec laquelle vous êtes en désaccord, cliquez sur « Répondre » et laissez votre commentaire.
Vérification des informations de transaction
Comment vérifier qui, au sein de votre entreprise, a conclu la transaction ?
Le nom de la personne qui a conclu la transaction au nom de l'entreprise se trouve dans les onglets « Soumettre une évaluation » et « Demander une évaluation » de la colonne « Personne à contacter de mon entreprise » .
Vous pouvez également utiliser l'option de filtrage. Accédez à Filtres , sélectionnez le nom de l'employé dans la liste déroulante Personne à contacter dans mon entreprise , puis confirmez en cliquant sur le bouton Afficher les résultats . Les offres de cette personne s'afficheront alors dans la liste.
Comment vérifier avec qui la transaction a été conclue ?
Dans les onglets « Soumettre une évaluation » et « Demander une évaluation » , dans la colonne « Entrepreneur » , vous trouverez le nom de l’entreprise ainsi que le prénom et le nom de l’employé qui a conclu la transaction avec nous.
Statistiques et évaluations des spectateurs
Où puis-je consulter mes évaluations ?
Vous pouvez consulter vos évaluations dans le module Évaluations et références, sous l'onglet Résumé des évaluations .
Vous pouvez également ajouter le widget Évaluations à votre tableau de bord – il vous permet de consulter votre propre score (qui correspond à la moyenne de toutes les évaluations des offres de fret que vous avez publiées) ou le score de l'entreprise (la note moyenne de tous les employés).
Où puis-je consulter les évaluations d'une autre entreprise ?
Il est possible de consulter les évaluations d'une autre entreprise en visualisant son profil dans le module « Prestataires ». De plus, les informations d'évaluation sont affichées à de nombreux endroits du système où une décision de collaboration avec un prestataire donné peut être prise (par exemple, dans les détails de l'offre sous l'onglet « Évaluations » , ou dans la liste des prestataires des itinéraires réguliers sous l'onglet « Expéditeur » ).
Quelle période couvrent les évaluations visibles ?
Les statistiques (note moyenne et indicateurs de satisfaction des prestataires pour des aspects spécifiques de l'exécution des commandes) sont calculées à partir des notes des 12 derniers mois (les 11 derniers mois + le mois en cours). Cependant, toutes les notes obtenues par un prestataire donné sont disponibles dans la liste des notes.
Pourquoi ne puis-je pas voir toutes mes évaluations ?
Les notes de l'année écoulée sont affichées. Les notes plus anciennes ne sont pas prises en compte dans le calcul des indicateurs de performance. Il est également possible de filtrer la liste des notes par nombre d'étoiles. Un filtre actif permet d'afficher une liste plus restreinte.
Que signifie la note globale ?
La note globale correspond à la moyenne de toutes les notes soumises sur une échelle de 1 à 5 étoiles au cours des 12 derniers mois (les 11 derniers mois + le mois en cours).
Comment est calculée la note moyenne ?
Somme des notes de l'année / nombre de notes des 12 derniers mois (les 11 derniers mois + le mois en cours).
