Formulario para comunicar una sugerencia o un problema

Actualizado 22/10/24 por Jakub

¿Quién puede utilizar esta función?

La función está disponible para todos los usuarios de la Plataforma Trans.eu y CargoON.

En este artículo aprenderás:

  • cómo comunicar una sugerencia o un problema utilizando el formulario

Comunicar sugerencias o problemas mediante el formulario

Sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el icono de ayuda marcado con un signo de interrogación y selecciona Notificar problema.
Step 1 image
  1. Rellena el formulario.
Step 3 image

Si notificas un problema, también puedes seleccionar el área del problema.

Step 5 image
Por defecto, se seleccionará la opción Adjuntar historial de conexión de tu navegador al entorno de la Plataforma Trans.EU. Gracias a ella, se adjuntará un archivo HAR (contiene un registro de la comunicación previa entre la aplicación del usuario en este ordenador y los servidores de la Plataforma), que puede ayudar a diagnosticar el problema.
Step 7 image

En la esquina inferior izquierda encontrarás el ID de sesión. Es posible que se te pida para comprobar si el error procede de la sesión actual.
Step 12 image

  1. Una vez cumplimentado el formulario, haz clic en Enviar.
Step 14 image

Tras enviar el formulario, recibirás una confirmación.

Step 15 image

Todas las sugerencias son importantes para nosotros. Gracias por tu informe.

¿Como lo hicimos?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)