Plan de productos
Actualizado 24/10/26
por
Ania
- Plan de productos: dónde encontrarlo y qué puede consultar en él
- Qué verá en el Plan de productos
- Plan de productos antes de realizar un pedido
- Plan de productos durante el periodo de prueba
- Plan de productos con suscripción de pago
- Contrato y documentos
- Cómo consultar los micropagos acumulados
- Cómo cancelar su suscripción
|
¿Quién puede utilizar esta función? Esta función está disponible para todos los usuarios de la Plataforma Trans.eu y de CargoON. |
En este artículo aprenderá:
• dónde encontrar el Plan de productos y qué puede consultar en él,
• qué verá en su fase de colaboración,
• cómo consultar los datos de su contrato y los micropagos,
• cómo cancelar su suscripción.
Plan de productos: dónde encontrarlo y qué puede consultar en él
En el Plan de productos puede consultar el estado de su acceso, las condiciones de su contrato y la fecha y el importe de su próxima factura, todo en un solo lugar. Aquí también puede cancelar su suscripción.
Para abrir el Plan de productos:
- Haga clic en su avatar en la esquina superior derecha y seleccione Mi empresa en la lista.
- Vaya a la pestaña Plan de productos.
Qué verá en el Plan de productos
Lo que vea en el Plan de productos depende de su fase de colaboración. Elija la situación que le corresponda:
• Todavía no tiene ningún pedido: verá el estado de su verificación y una oferta de pedido. Ir a la sección Plan de productos antes de realizar un pedido.
• Está utilizando un periodo de prueba gratuito (si está disponible para su empresa): puede consultar cuándo comienza su suscripción de pago y cuándo emitiremos su primera factura. Ir a la sección Plan de productos durante el periodo de prueba.
• Tiene una suscripción de pago: puede consultar su periodo de facturación actual, su próxima factura y los micropagos. Ir a la sección Plan de productos con suscripción de pago.
Plan de productos antes de realizar un pedido
Hasta que realice un pedido, en la sección Sus productos disponibles verá una oferta de pedido con el botón Pedir. Su contenido depende del estado de verificación, el país de registro y la línea de productos de su empresa. También puede realizar un pedido antes de la verificación. Si su empresa dispone de un periodo de prueba, lo iniciaremos después de que realice el pedido y su empresa se verifique correctamente.
Todas las empresas deben completar la verificación para obtener acceso completo a la Plataforma. Esto nos ayuda a crear una comunidad de confianza y a aumentar la seguridad de las transacciones.
Encontrará más detalles en el artículo Proceso de verificación de la empresa. El registro de la cuenta y el pedido se describen en el artículo Ventana de pedido para TFC/TFF y CargoON.
Vista antes de la verificación de la empresa
Justo después del registro, verá el estado No verificada en el campo Verificación de la cuenta. Encontrará los detalles del producto y el precio en el bloque Haga un pedido para activar el producto.
Vista después de la verificación correcta de la empresa
Una vez que confirmemos los datos de su empresa, verá el estado Verificación positiva con la fecha en el campo Verificación de la cuenta. Si tiene derecho a un periodo de prueba, encontrará los detalles en el bloque Haga un pedido para activar el producto con un periodo de prueba gratuito.
Aceptación del contrato
Hasta que acepte el Contrato de servicios, verá el enlace Es necesario aceptar el Contrato de servicios. Aceptará el contrato durante el pedido, después de hacer clic en Pedir. Tras la aceptación, verá en el campo Contrato aceptado la fecha de aceptación y la persona que lo aceptó.
Plan de productos durante el periodo de prueba
Esta sección se aplica a las empresas que disponen de un periodo de prueba gratuito. Su disponibilidad depende del país de registro y de la línea de productos.
En la sección Sus productos activos verá el nombre del producto pedido, p. ej. Trans.eu Freight Exchange. Junto al nombre mostramos el estado, p. ej. Periodo de prueba hasta (fecha), después suscripción de pago.
Debajo del nombre del producto encontrará tres bloques de información:
• Vigente actualmente: hasta cuándo puede utilizar el acceso gratuito.
• Previsión de la suscripción: cuándo comienza el acceso de pago, cuándo emitiremos su primera factura y su importe neto.
• Previsión de micropagos: cuándo emitiremos la factura de los micropagos, que facturamos mensualmente.
Plan de productos con suscripción de pago
En la sección Sus productos activos verá junto al nombre del producto el estado Suscripción activa.
Debajo del nombre del producto encontrará tres bloques de información:
• Vigente actualmente: su periodo de facturación actual y el precio neto de la suscripción.
• Previsión de la suscripción: cuándo emitiremos su próxima factura y su importe neto.
• Previsión de micropagos: el total de cargos del periodo actual y la fecha de la factura de micropagos.
Contrato y documentos
Después de realizar un pedido, encontrará en la parte superior de la pestaña la información básica sobre su empresa y su contrato:
• Verificación de la cuenta: el estado de verificación de su empresa.
• Contrato aceptado: la fecha de aceptación del contrato y la persona que lo aceptó.
• Plazo de preaviso: el tiempo que transcurre desde la notificación de la rescisión hasta que vence el contrato. Pase el cursor sobre el icono i para ver los detalles.
• Línea de productos: la línea de productos de su empresa.
En la parte inferior de la pestaña, en la sección Gestión del contrato, encontrará los enlaces Ver términos y condiciones, Ver contrato y Ver lista de precios.
En el campo Duración verá indefinida. Su suscripción se renueva cada mes o cada año, según su facturación. La facturación anual no significa que su contrato finalice al cabo de un año. Si rescinde el contrato, verá en su lugar la fecha de finalización.
Cómo consultar los micropagos acumulados
Los micropagos son tarifas por servicios individuales de la Plataforma que utiliza fuera de su suscripción.
- Para ver la lista, en el bloque Previsión de micropagos, en el campo Detalles de micropagos, haga clic en el enlace Facturación de micropagos. Verá cada micropago del periodo actual con su fecha de cargo y su precio unitario.
Si tiene facturación anual, recibirá la factura de la suscripción una vez al año. Los micropagos los facturamos mensualmente, por lo que recibirá facturas mensuales independientes por ellos.
Cómo cancelar su suscripción
- En la pestaña Plan de productos, haga clic en Cancelar suscripción junto al nombre del producto.
- En la ventana que aparece, seleccione el motivo de la cancelación y haga clic en Cancelar suscripción. Le enviaremos la confirmación de la cancelación por correo electrónico.
- Después de la cancelación, verá en el campo Válido hasta la fecha en la que finaliza su acceso. Hasta ese día puede utilizar la Plataforma con normalidad.
Después de la cancelación, es posible que aún emitamos una factura por los micropagos acumulados en el último periodo de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el botón de cancelación?
Solo la persona autorizada puede ver el botón, es decir, el usuario que representa a su empresa en las relaciones con Trans.eu. Puede reconocerla por el icono del escudo en la lista de empleados (Mi empresa → Empleados). Si usted es la persona autorizada y aun así no ve el botón, escriba a info@trans.eu o utilice el chat Help Trans.eu.
El importe o la fecha de la previsión no coinciden con la factura emitida. ¿Por qué?
La previsión muestra el estado actual de su cuenta. Los cambios en su cuenta, p. ej. un cambio en el modo de facturación, pueden modificar la fecha o el importe de la factura. Si nadie ha cambiado la configuración de su cuenta y los datos siguen sin coincidir, escriba a info@trans.eu o utilice el chat Help Trans.eu.
Esta traducción se ha generado mediante IA y puede contener pequeñas imprecisiones.
