Cómo enviar una notificación de rescisión en la plataforma Trans.eu
Actualizado 13/10/26
por
Katarzyna
- Información clave
- ¿Quién puede presentar una notificación de rescisión de contrato?
- ¿Cómo puedo enviar mi propia notificación de rescisión de contrato en la plataforma?
- ¿Cómo comprobar si se ha presentado la notificación de rescisión del contrato?
- ¿Qué hacer si no puedes enviar una notificación de rescisión en la plataforma?
- Preguntas frecuentes (FAQ)
Puedes rescindir tu contrato tú mismo en tu cuenta de la plataforma Trans.eu: Mi empresa → Plan de producto → Cancelar suscripción.
¿Quién puede utilizar esta función? Esta función está disponible para todos los usuarios de la plataforma Trans.eu que tengan los roles de usuario autorizado y administrador. |
Información clave
- El acuerdo se celebra por tiempo indefinido y permanece vigente hasta que usted lo rescinda (se aplica a los acuerdos estándar).
- Solo un usuario autorizado (representante de la empresa) puede presentar una notificación de rescisión.
- El plazo de preaviso es de 1 mes, y entra en vigor al final del período de facturación.
- Podrá ver la confirmación de la rescisión y la fecha de finalización del acuerdo en la pestaña "Plan de producto".
- Los clientes de CargoON y Enterprise envían su notificación de rescisión a través de su gestor de cuenta.
¿Quién puede presentar una notificación de rescisión de contrato?
Solo un empleado con rol de usuario autorizado y administrador puede presentar una notificación de rescisión de contrato.
Tipo de cliente | Cómo presentar un aviso de rescisión de contrato |
Cliente de la plataforma Trans.eu – Usuario autorizado | Usted mismo en la plataforma (instrucciones a continuación). |
Cliente CargoON | Esta opción no está disponible en la plataforma. Póngase en contacto con su gestor de cuenta o escriba a info@trans.eu. |
Cliente empresarial o cliente con un contrato individual. | Esta opción no está disponible en la plataforma. Envíe su notificación de rescisión de acuerdo con los términos de su contrato; póngase en contacto con su gestor de cuenta. |
¿Cómo puedo enviar mi propia notificación de rescisión de contrato en la plataforma?
Puedes enviar una notificación de rescisión en pocos minutos, sin necesidad de enviar ningún documento. Debes iniciar sesión como usuario autorizado.
- Haz clic en el icono del perfil de usuario (iniciales o foto) que se encuentra en la esquina superior derecha.
- Seleccione la pestaña Mi empresa .
- Dirígete a la sección del plan de producto .
- Haz clic en Cancelar suscripción .
- Seleccione el motivo de la cancelación y confirme su decisión.
¿Cómo comprobar si se ha presentado la notificación de rescisión del contrato?
Una vez que envíe el aviso de rescisión, la información sobre la solicitud enviada y la fecha de finalización del acuerdo aparecerá en la pestaña "Plan de producto" .
Esto confirma que la notificación de rescisión ha sido aceptada.
¿Qué hacer si no puedes enviar una notificación de rescisión en la plataforma?
Comprueba qué situación se aplica a tu caso. La mayoría de los problemas se pueden solucionar sin necesidad de contactarnos.
No veo la opción "Cancelar suscripción".
No tengo permisos
Problema técnico (error, sin confirmación)
Cancelación por correo electrónico
Si no es posible enviar un aviso de rescisión a través de la plataforma, puede rescindir el contrato por correo electrónico.
Envíe su notificación de rescisión a info@trans.eu
Aceptamos un aviso de rescisión que cumpla una de las siguientes condiciones:
- se envía desde la dirección de correo electrónico asignada al perfil del usuario autorizado o a la cuenta principal de la empresa,
- Se trata de una copia escaneada de una carta firmada por una persona autorizada o por el propietario de la empresa.
