Preguntas frecuentes sobre las calificaciones
Actualizado 22/6/26
por
Katarzyna
Las valoraciones ayudan a generar confianza entre los usuarios de la plataforma y facilitan la decisión de colaborar con un contratista. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo enviar, editar y ver valoraciones, así como sobre cómo solicitar una valoración a un contratista tras finalizar una transacción.
Información general sobre las calificaciones
¿Quién puede dejar una valoración?
Cualquier empleado de la empresa que tenga una cuenta en la plataforma puede enviar una valoración.
¿Cuántas veces puedo calificar una empresa?
El cumplimiento de cada pedido está sujeto a evaluación, por lo que cada transacción concluida ofrece la oportunidad de enviar una calificación por separado.
¿Puedo cancelar una transacción?
No, una transacción no se puede cancelar; solo es posible cancelar el pedido.
Para ello:
- vaya al módulo Pedidos ,
- encuentra el pedido correspondiente y haz clic en él,
- En los detalles del pedido, haga clic en Más y, a continuación, seleccione la opción Cancelar pedido .
Cancelar un pedido no afecta la posibilidad de dejar una valoración para la transacción. Las partes pueden valorar la transacción de mutuo acuerdo, incluso si no se ha ejecutado.
Si se cancela la transacción, puede enviar un correo electrónico al contratista o contactarlo a través del servicio de mensajería.
Enviar y editar una calificación
¿Cómo retirar una valoración enviada?
En este caso, si usted es la persona que envió la calificación, le invitamos a enviarnos una solicitud a info@trans.eu para que la eliminemos. Por favor, especifique exactamente a qué calificación se refiere para que no haya dudas.
- fecha,
- número de flete,
- Detalles de la empresa que fue calificada.
¿Cómo editar una calificación enviada?
Puedes editar una calificación dentro de las 72 horas posteriores a su envío.
Puedes modificar cada calificación un máximo de cuatro veces .
Cada edición quedará registrada en el historial y se comunicará a la otra parte de la transacción.
- Busca la calificación que deseas editar en la lista de calificaciones.
- Haz clic en el icono del lápiz.
- Introduzca sus cambios; puede modificar:
- cambiar la calificación en sí (por ejemplo, el número de estrellas para la cooperación)
- cambiar el estado de pago marcado (por ejemplo, de "impagado" a "pagado a tiempo" o "retrasado"),
- agregar o modificar el contenido del comentario
- Haz clic en Guardar .
Tras modificar la calificación, la otra parte de la transacción será informada de inmediato.
También puedes editar la calificación directamente desde el mensajero.
Presentación de una calificación por parte de un contratista
¿Cómo solicitar una calificación a un contratista?
- Acceda al módulo de Calificaciones y referencias .
- Abra la pestaña " Solicitar una valoración" .
- Encuentra el pedido en la lista.
- Haz clic en Solicitar una valoración en la columna Restante (allí verás información sobre cuánto tiempo queda para enviar una valoración).
El contratista recibirá su solicitud en el chat y podrá enviar una calificación directamente desde la ventana de mensajes. Usted también verá información sobre la calificación enviada en el chat.
¿Qué debe hacer el contratista para presentar una calificación?
El contratista puede presentar una calificación de dos maneras.
1. Si envía una solicitud de calificación, el contratista recibirá una notificación en el mensajero, desde donde podrá enviar la calificación directamente.
2. En el módulo de Calificaciones y referencias , en la columna "Enviar una calificación" , el contratista puede hacer clic en la transacción seleccionada y otorgar una calificación con estrellas en la ventana de detalles. Si la calificación es inferior a 5 estrellas, el contratista puede indicar el motivo o agregar un comentario.
Cuando no estás de acuerdo con una calificación
¿Cómo eliminar una calificación recibida?
Si la valoración contiene información falsa, escríbanos a info@trans.eu. Adjunte documentos que confirmen que la valoración es incorrecta. Indique también la fecha, el número de envío y los datos de la empresa que la emitió.
¿Puedo responder a una valoración recibida?
Si considera que una calificación fue injusta, puede responder. En el módulo de Calificaciones y referencias , vaya a la pestaña Resumen de calificaciones . En la lista de calificaciones de usuarios, seleccione la que no le guste, haga clic en Responder y deje su comentario.
Verificando la información de la transacción
¿Cómo comprobar quién de su empresa realizó la transacción?
El nombre de la persona que realizó la transacción en nombre de la empresa se puede encontrar en las pestañas "Enviar una valoración" y "Solicitar una valoración", en la columna "Persona de contacto de mi empresa" .
También puedes usar la opción de filtrado. Ve a Filtros , selecciona el nombre del empleado en la lista desplegable Persona de contacto de mi empresa y confirma con el botón Mostrar resultados . Verás las ofertas de esa persona en la lista.
¿Cómo comprobar con quién se realizó la transacción?
En las pestañas "Enviar una valoración" y "Solicitar una valoración" , en la columna "Contratista ", encontrará el nombre de la empresa y el nombre y apellido del empleado que realizó la transacción con nosotros.
Estadísticas y niveles de audiencia
¿Dónde puedo consultar mi calificación?
Puedes consultar tus valoraciones en el módulo de Valoraciones y referencias, en la pestaña Resumen de valoraciones .
También puedes añadir el widget de Calificaciones a tu Panel de control ; te permite consultar tu propia puntuación (que es la media de todas las calificaciones de las ofertas de transporte que has publicado) o la puntuación de la empresa (la calificación media de todos los empleados).
¿Dónde puedo consultar las valoraciones de otra empresa?
Las calificaciones de otras empresas se pueden consultar en su perfil dentro del módulo Contratistas. Además, la información de calificación se muestra en varios lugares del sistema donde se puede tomar la decisión de colaborar con un contratista determinado (por ejemplo, en los detalles de la oferta, en la pestaña Calificaciones , o en la lista de contratistas de rutas habituales, en la pestaña Remitente ).
¿Qué período de tiempo abarcan las calificaciones visibles?
Las estadísticas (calificación promedio e indicadores de satisfacción del contratista para aspectos específicos de la ejecución del pedido) se calculan con base en las calificaciones de los últimos 12 meses (los últimos 11 meses + el mes actual). Sin embargo, todas las calificaciones recibidas por un contratista determinado están disponibles en la lista de calificaciones.
¿Por qué no puedo ver todas mis calificaciones?
Se muestran las calificaciones del último año. Las calificaciones anteriores no se incluyen al presentar los indicadores de calificación. Además, es posible filtrar la lista de calificaciones por número de estrellas otorgadas. Un filtro activo reduce la lista de calificaciones mostradas.
¿Qué significa la calificación total?
La calificación total es el promedio de todas las calificaciones enviadas en una escala de 1 a 5 estrellas de los últimos 12 meses (los últimos 11 meses + el mes actual).
¿Cómo se calcula la calificación promedio?
Suma de las calificaciones del año / número de calificaciones de los últimos 12 meses (los últimos 11 meses + el mes actual).
