Oceny - FAQ
Zaktualizowano 22/6/26
przez
Katarzyna
Oceny pomagają budować zaufanie między użytkownikami Platformy i ułatwiają podjęcie decyzji o współpracy z danym kontrahentem. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wystawiania, edytowania oraz przeglądania ocen a także tego, jak poprosić kontrahenta o wystawienie oceny po zrealizowanej transakcji.
Ogólne informacje o ocenach
Kto może wystawić ocenę?
Ocenę może wystawić każdy pracownik z firmy, posiadający konto na Platformie.
Ile razy mogę wystawić ocenę danej firmie?
Ocenie podlega realizacja każdego zlecenia, więc każda zawarta transakcja daje możliwość wystawienia osobnej oceny.
Czy mogę anulować transakcję?
Nie, transakcji nie można anulować - możliwe jest jedynie anulowanie zlecenia.
W tym celu:
- przejdź do modułu Zlecenia,
- odszukaj odpowiednie zlecenie, kliknij w nie,
- w szczegółach zlecenia kliknij Więcej, a następnie wybierz opcję Anuluj zlecenie.
Anulowanie zlecenia nie wpływa na możliwość wystawienia oceny za transakcję. Strony mogą wzajemnie ocenić transakcję, nawet jeśli jej realizacja nie doszła do skutku.
Jeśli transakcja zostanie anulowana, możesz wysłać e-mail do kontrahenta lub skontaktować się z nim przez komunikator.
Wystawianie i edycja oceny
Jak cofnąć wystawioną ocenę?
W takiej sytuacji jeśli jesteś osobą, która wystawiła ocenę, zapraszamy Cię do przesłania do nas zgłoszenia na adres info@trans.eu z prośbą o jej usunięcie. Wskaż o którą dokładnie ocenę chodzi, tak aby nie było wątpliwości:
- data,
- numer frachtu
- dane firmy, której wystawiono ocenę.
Jak edytować wystawioną ocenę?
Możesz edytować ocenę w ciągu 72h godzin od jej wystawienia.
Maksymalnie każdą ocenę możesz zmodyfikować cztery razy.
Każda edycja będzie odnotowana w historii i zakomunikowana drugiej stronie transakcji.
- Na liście ocen znajdź ocenę, którą chcesz edytować.
- Kliknij w ikonę ołówka.
- Wprowadź zmiany, możesz zmienić:
- zmienić samą ocenę (np. liczbę gwiazdek za współpracę)
- zmienić oznaczony status płatności (np. z "nie zapłacono" na "zapłacono w terminie" lub "z opóźnieniem"),
- dodać lub zmodyfikować treść komentarza
- Kliknij Zapisz.
Po zmianie oceny druga strona transakcji zostanie od razu poinformowana.
Ocenę edytujesz również z poziomu komunikatora.
Wystawianie oceny przez kontrahenta
Jak poprosić kontrahenta o wystawienie oceny?
- Przejdź do modułu Oceny i referencje.
- Otwórz zakładkę Poproś o ocenę.
- Znajdź zlecenie na liście.
- Kliknij Poproś o ocenę w kolumnie Pozostało (zobaczysz tam informację, ile czasu pozostało na wystawienie oceny).
Kontrahent otrzyma Twoją prośbę w komunikatorze i może wystawić ocenę bezpośrednio z okna wiadomości. Informację o wystawionej ocenie również zobaczysz w komunikatorze.
Co powinien zrobić kontrahent, aby wystawić ocenę?
Kontrahent może wystawić ocenę na dwa sposoby.
1. Jeśli wyślesz prośbę o ocenę, kontrahent dostanie powiadomienie w komunikatorze, skąd może bezpośrednio wystawić ocenę.
2. W module Oceny i referencje w kolumnie Wystaw ocenę, kontrahent może kliknąć w wybraną transakcję i w oknie szczegółów przyznać ocenę w skali gwiazdkowej. Jeżeli ocena jest niższa niż 5 gwiazdek, kontrahent może wskazać przyczynę niższej oceny lub dodać komentarz.
Gdy nie zgadzasz się z oceną
Jak usunąć otrzymaną ocenę?
Jeśli ocena zawiera nieprawdziwe informacje, napisz do nas na info@trans.eu. Dołącz dokumenty, które potwierdzają, że ocena jest błędna. Podaj też datę, numer frachtu i dane firmy, która wystawiła ocenę.
Czy mogę odpowiedzieć na otrzymaną ocenę?
Jeśli uważasz, że ocena została wystawiona niesprawiedliwie, możesz na nia odpowiedzieć. W module Oceny i referencje przejdź do zakładki Podsumowanie ocen. Z listy ocen użytkowników wybierz tą, z którą się nie zgadzasz, kliknij Odpowiedz i zostaw swój komentarz.
Sprawdzanie informacji o transakcjach
Jak sprawdzić, kto z Twojej firmy zawarł transakcję?
Nazwisko osoby, która w imieniu firmy zawarła transakcję, znajdziesz w zakładkach Wystaw ocenę i Poproś o ocenę w kolumnie Osoba kontaktowa z mojej firmy.
Możesz skorzystać także z opcji filtrowania. Przejdź do Filtry, z rozwijanej listy Osoba kontaktowa z mojej firmy wybierz nazwisko pracownika, potwierdź przyciskiem Pokaż wyniki. Na liście zobaczysz oferty danej osoby.
Jak sprawdzić, z kim została zawarta transakcja?
W zakładach Wystaw ocenę i Poproś o ocenę w kolumnie Kontrahent znajdziesz nazwę firmy oraz imię i nazwisko pracownika, który zawarł z nami transakcję
Statystyki i przeglądanie ocen
Gdzie mogę sprawdzić swoje oceny?
Oceny sprawdzisz w module Oceny i referencje w zakładce Podsumowanie ocen.
Możesz dodać również do swojego Dashboardu widget Oceny - dzięki niemu sprawdzisz swój własny wynik (czyli średnią wszystkich ocen za oferty frachtów, które opublikowałeś) lub firmy (średnia ocen wszystkich pracowników).
Gdzie mogę sprawdzić oceny innej firmy?
Oceny innej firmy można sprawdzić, przeglądając jej profil w module Kontrahenci. Dodatkowo informacje o ocenach wyświetlane są w wielu miejscach w systemie, w których może zostać podjęta decyzja o współpracy z danym kontrahentem (np. w szczegółach ofert w zakładce Oceny, na liście kontrahentów stałych tras w zakładce Załadowca).
Jakiego okresu dotyczą widoczne oceny?
Statystyka (średnia ocen oraz wskaźniki satysfakcji kontrahentów z poszczególnych aspektów realizacji zlecenia) liczona jest na podstawie ocen z ostatnich 12 miesięcy (z ostatnich 11 miesięcy + miesiąc bieżący). Natomiast na liście ocen dostępne są wszystkie oceny, jakie otrzymał dany kontrahent.
Czemu nie widać moich wszystkich ocen?
Wyświetlane są oceny z ostatniego roku. Starsze oceny nie są uwzględniane przy prezentacji wskaźników ocen. Dodatkowo istnieje możliwość filtrowania listy ocen wg ilości wystawionych gwiazdek. Aktywny filtr powoduje zawężenie listy wyświetlanych ocen.
Co oznacza ocena całkowita?
Ocena całkowita jest średnią ze wszystkich wystawionych ocen w skali 1-5 gwiazdek z ostatnich 12 miesięcy (z ostatnich 11 miesięcy + miesiąc bieżący).
Jak jest wyliczana średnia z ocen?
Suma ocen w roku / liczba ocen z ostatnich 12 miesięcy (z ostatnich 11 miesięcy + miesiąc bieżący).
