FAQ o ocenach
Zaktualizowano 17/7/24
przez
Jakub
- Kto może wystawić ocenę?
- Jak cofnąć wystawioną ocenę?
- Jak usunąć otrzymaną ocenę?
- Jak poprosić kontrahenta o wystawienie oceny
- Co powinien zrobić Kontrahent aby wystawić ocenę?
- Jak sprawdzić kto z Twojej firmy zawarł transakcję?
- Jak sprawdzić z kim zawarta została transakcja?
- Ile razy mogę wystawić ocenę danej firmie?
- Co jeśli nie zgadzam się z otrzymaną oceną?
- Jakiego okresu dotyczą widoczne oceny?
- Czemu nie widać moich wszystkich ocen?
- Gdzie mogę sprawdzić swoje oceny?
- Gdzie mogę sprawdzić oceny innej firmy?
- W jaki sposób mogę poprosić kontrahenta o wystawienie oceny?
- Czy w systemie będzie możliwość wystawienia referencji?
- Czy będzie możliwość filtrowania ocen?
- Co oznacza ocena całkowita?
- Jak jest wyliczana średnia z ocen?
Kto może wystawić ocenę?
Ocenę może wystawić każdy pracownik z firmy, posiadający konto na Platformie.
Jak cofnąć wystawioną ocenę?
W takiej sytuacji jeśli jesteś osobą, która wystawiła ocenę, zapraszamy Cię do przesłania do nas zgłoszenia na adres info@trans.eu z prośbą o jej usunięcie. Wskaż o którą dokładnie ocenę chodzi, tak aby nie było wątpliwości: data, numer frachtu oraz dane firmy, której wystawiono ocenę.
Jak usunąć otrzymaną ocenę?
W przypadku gdy strona podlegająca ocenie nie zgadza się z treścią wystawionego komentarza, ma możliwość opisania sytuacji w odpowiedzi pod otrzymaną opinią. W sytuacji zaś gdy zawarte w ocenie informacje są nieprawdziwe wówczas możesz przesłać zgłoszenie na info@trans.eu przesyłając dokumenty potwierdzające niesłuszność oceny oraz podając datę, numer frachtu oraz dane firmy, która tę ocenę wystawiła.
Jak poprosić kontrahenta o wystawienie oceny
Wyślij wiadomość do kontrahenta na komunikatorze bezpośrednio z danymi do oferty, aby nie musiał jej szukać na swojej liście. Sprawdź jak możesz to zrobić, przedstawiamy dwa sposoby.
- Opcja
- skopiuj numer oferty
- kliknij w ikonę dymka, aby otworzyć okno komunikatora
- wklej numer oferty i wyślij wiadomość
Dzięki przesłanej numeracji kontrahent wyszuka daną ofertę mając możliwość wystawienia oceny.
Co powinien zrobić Kontrahent aby wystawić ocenę?
- W module Oceny i Referencje w polu wyszukiwarki wystarczy, że wklei numer oferty, który od Ciebie otrzymał
- Na liście pojawi się oferta, o której ocenę został poproszony
- Z tego miejsca może wystawić ocenę
- Opcja
- Kliknij w wybrany wiersz z daną ofertą
- Po prawej stronie zobaczysz szczegóły oferty. Skopiuj link, który znajduje się w pasku przeglądarki
- Kliknij w ikonę dymka, aby otworzyć okno komunikatora
- Wklej link i wyślij wiadomość
- Kontrahent klikając w link zostanie przeniesiony bezpośrednio do oferty, o której ocenę został poproszony.
- Z tego miejsca może wystawić ocenę
Jak sprawdzić kto z Twojej firmy zawarł transakcję?
- Z menu po lewej stronie wybierz moduł Oceny i Referencje
- W tabeli dodaliśmy kolumnę o nazwie" Osoba odpowiedzialna" czyli pracownik z naszej firmy, który zawarł transakcje/zaakceptował fracht na Platformie.
- Aby ułatwić wyszukiwanie dodaliśmy możliwość filtrowania po osobie odpowiedzialnej.
- W filtrach wybierz osobę i potwierdź za pomocą zielonego przycisku “Pokaż wyniki”.
- Na liście zobaczysz oferty danej osoby
Jak sprawdzić z kim zawarta została transakcja?
- Z menu po lewej stronie wybierz moduł Oceny i Referencje
- W tabeli dodaliśmy kolumnę "Kontrahenci", w której znajdziemy informację dotyczące firmy oraz imię i nazwisko pracownika, który zawarł z nami transakcję
Ile razy mogę wystawić ocenę danej firmie?
Ocenie podlega realizacja każdego zlecenia, więc każda zawarta transakcja daje możliwość wystawienia osobnej oceny.
Co jeśli nie zgadzam się z otrzymaną oceną?
Istnieje możliwość jednorazowej odpowiedzi na ocenę, by wyjaśnić ewentualne wątpliwości lub rzucić inne światło na opisany przez drugą stronę problem.
Jakiego okresu dotyczą widoczne oceny?
Statystyka (średnia ocen oraz wskaźniki satysfakcji kontrahentów z poszczególnych aspektów realizacji zlecenia) liczona jest na podstawie ocen z ostatnich 12 miesięcy (z ostatnich 11 miesięcy + miesiąc bieżący). Natomiast na liście ocen dostępne są wszystkie oceny, jakie otrzymał dany kontrahent.
Czemu nie widać moich wszystkich ocen?
Wyświetlane są oceny z ostatniego roku. Starsze oceny nie są uwzględniane przy prezentacji wskaźników ocen. Dodatkowo istnieje możliwość filtrowania listy ocen wg ilości wystawionych gwiazdek. Aktywny filtr powoduje zawężenie listy wyświetlanych ocen.
Gdzie mogę sprawdzić swoje oceny?
W każdej chwili możesz przeglądać listę swoich ocen w module Oceny, w zakładce Moje Oceny.
Gdzie mogę sprawdzić oceny innej firmy?
Oceny innej firmy można sprawdzić, przeglądając jej profil w module Kontrahenci. Dodatkowo informacje o ocenach wyświetlane są w wielu miejscach w systemie, w których może zostać podjęta decyzja o współpracy z danym kontrahentem.
W jaki sposób mogę poprosić kontrahenta o wystawienie oceny?
Kontrahent jest informowany przez notyfikacje systemowe o ocenach oczekujących na wystawienie. Obecnie nie ma dedykowanej funkcjonalności wysyłania próśb o wystawienie oceny.
Czy w systemie będzie możliwość wystawienia referencji?
Tak, jednak będzie to osobna funkcjonalność względem ocen. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o referencjach przejdź do artykułu
Czy będzie możliwość filtrowania ocen?
Tak, przeglądając oceny, można filtrować je po ilości wystawionych gwiazdek. Dodatkowo w module Oceny istnieje możliwość zaawansowanego filtrowania pozostałych do wystawienia oraz wystawionych przez siebie ocen.
Co oznacza ocena całkowita?
Ocena całkowita jest średnią ze wszystkich wystawionych ocen w skali 1-5 gwiazdek z ostatnich 12 miesięcy (z ostatnich 11 miesięcy + miesiąc bieżący).
Jak jest wyliczana średnia z ocen?
Suma ocen w roku / liczba ocen z ostatnich 12 miesięcy (z ostatnich 11 miesięcy + miesiąc bieżący).
