Häufig gestellte Fragen zu Bewertungen
Aktualisiert 22/6/26
durch
Katarzyna
Bewertungen fördern das Vertrauen zwischen den Plattformnutzern und erleichtern die Entscheidung für eine Zusammenarbeit mit einem bestimmten Auftragnehmer. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Abgeben, Bearbeiten und Anzeigen von Bewertungen sowie dazu, wie Sie nach Abschluss einer Transaktion eine Bewertung von einem Auftragnehmer anfordern können.
Allgemeine Informationen zu Bewertungen
Wer kann eine Bewertung abgeben?
Eine Bewertung kann von jedem Mitarbeiter des Unternehmens abgegeben werden, der über ein Konto auf der Plattform verfügt.
Wie oft kann ich ein bestimmtes Unternehmen bewerten?
Die Ausführung jeder Bestellung unterliegt einer Bewertung, daher bietet jede abgeschlossene Transaktion die Möglichkeit, eine separate Bewertung abzugeben.
Kann ich eine Transaktion stornieren?
Nein, eine Transaktion kann nicht storniert werden – es ist lediglich möglich, die Bestellung zu stornieren.
Dazu:
- Wechseln Sie zum Modul „Bestellungen“ .
- Suchen Sie die entsprechende Bus -Bestellung und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie in den Bestelldetails auf „Mehr“ und wählen Sie dann die Option „Bestellung stornieren“ .
Die Stornierung einer Bestellung hat keinen Einfluss auf die Möglichkeit, eine Bewertung für die Transaktion abzugeben. Die Parteien können die Transaktion gegenseitig bewerten, auch wenn sie nicht ausgeführt wurde.
Wenn die Transaktion storniert wird, können Sie dem Auftragnehmer eine E-Mail senden oder ihn über den Messenger kontaktieren.
Bewertung einreichen und bearbeiten
Wie kann ich eine abgegebene Bewertung zurückziehen?
Wenn Sie die Person sind, die die Bewertung abgegeben hat, bitten wir Sie, uns eine Anfrage an info@trans.eu zu senden, in der Sie deren Entfernung beantragen. Bitte geben Sie genau an, welche Bewertung Sie meinen, damit es keine Missverständnisse gibt.
- Datum,
- Fracht ,
- Angaben zum bewerteten Unternehmen.
Wie kann ich eine abgegebene Bewertung bearbeiten?
Sie können eine Bewertung innerhalb von 72 Stunden nach deren Abgabe bearbeiten.
Sie können jede Bewertung maximal viermal ändern .
Jede Änderung wird im Verlauf protokolliert und der anderen Vertragspartei mitgeteilt.
- Suchen Sie in der Bewertungsliste die Bewertung, die Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol.
- Nehmen Sie Ihre Änderungen vor; Sie können Folgendes ändern:
- die Bewertung selbst ändern (z. B. die Anzahl der Sterne für die Zusammenarbeit).
- den markierten Zahlungsstatus ändern (z. B. von „unbezahlt“ in „pünktlich bezahlt“ oder „verspätet“),
- Den Inhalt des Kommentars hinzufügen oder ändern.
- Klicken Sie auf Speichern .
Nach der Änderung der Bewertung wird die andere Vertragspartei umgehend informiert.
Sie können die Bewertung auch direkt im Messenger bearbeiten.
Abgabe einer Bewertung durch einen Auftragnehmer
Wie kann ich eine Bewertung von einem Auftragnehmer anfordern?
- Wechseln Sie zum Modul „Bewertungen und Referenzen“ .
- Öffnen Sie den Reiter „Bewertung anfordern“ .
- Finde die Reihenfolge in der Liste.
- Klicken Sie in der Spalte „Verbleibend“ auf „Bewertung anfordern“ (dort sehen Sie Informationen darüber, wie viel Zeit Ihnen noch bleibt, um eine Bewertung abzugeben).
Der Auftragnehmer erhält Ihre Anfrage im Messenger und kann direkt aus dem Nachrichtenfenster eine Bewertung abgeben. Informationen zur abgegebenen Bewertung werden Ihnen ebenfalls im Messenger angezeigt.
Was muss der Auftragnehmer tun, um eine Bewertung einzureichen?
Der Auftragnehmer kann seine Bewertung auf zwei Arten einreichen.
1. Wenn Sie eine Bewertungsanfrage senden, erhält der Auftragnehmer eine Benachrichtigung im Messenger, von wo aus er die Bewertung direkt abgeben kann.
2. Im Modul „Bewertungen und Referenzen“ kann der Auftragnehmer in der Spalte „Bewertung abgeben“ die ausgewählte Transaktion anklicken und im Detailfenster eine Sternebewertung vergeben. Liegt die Bewertung unter 5 Sternen, kann der Auftragnehmer den Grund für die niedrigere Bewertung angeben oder einen Kommentar hinzufügen.
Wenn Sie mit einer Bewertung nicht einverstanden sind
Wie kann ich eine erhaltene Bewertung entfernen?
Sollte die Bewertung falsche Angaben enthalten, schreiben Sie uns bitte an info@trans.eu. Fügen Sie Dokumente bei, die die Fehlerhaftigkeit der Bewertung belegen. Geben Sie außerdem das Datum, Fracht und die Daten des Unternehmens an, das die Bewertung abgegeben hat.
Kann ich auf eine erhaltene Bewertung antworten?
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung ungerechtfertigt war, können Sie darauf antworten. Gehen Sie im Modul „Bewertungen und Referenzen“ zum Tab „Bewertungsübersicht“ . Wählen Sie in der Liste der Nutzerbewertungen diejenige aus, mit der Sie nicht einverstanden sind, klicken Sie auf „Antworten“ und hinterlassen Sie Ihren Kommentar.
Überprüfung der Transaktionsinformationen
Wie kann man überprüfen, wer aus dem eigenen Unternehmen die Transaktion abgeschlossen hat?
Der Name der Person, die die Transaktion im Namen des Unternehmens abgeschlossen hat, ist in der Spalte „Ansprechpartner meines Unternehmens“ unter den Registerkarten „Bewertung abgeben“ und „Bewertung anfordern“ zu finden.
Sie können auch die Filterfunktion nutzen. Gehen Sie zu „Filter“ , wählen Sie den Namen des Mitarbeiters aus der Dropdown-Liste „Ansprechpartner meines Unternehmens“ aus und bestätigen Sie mit „ Ergebnisse anzeigen “. Anschließend werden Ihnen die Angebote dieser Person in der Liste angezeigt.
Wie kann man überprüfen, mit wem die Transaktion abgeschlossen wurde?
Auf den Registerkarten „Bewertung abgeben“ und „Bewertung anfordern“ finden Sie in der Spalte „Auftragnehmer“ den Firmennamen sowie den Vor- und Nachnamen des Mitarbeiters, der die Transaktion mit uns abgeschlossen hat.
Statistiken und Zuschauerbewertungen
Wo kann ich meine Bewertungen einsehen?
Sie können Ihre Bewertungen im Modul „Bewertungen und Referenzen“ unter der Registerkarte „Bewertungsübersicht“ einsehen.
Sie können auch das Bewertungs- Widget zu Ihrem Dashboard hinzufügen – damit können Sie Ihre eigene Punktzahl (die der Durchschnitt aller Bewertungen für von Ihnen veröffentlichte Fracht Angebote ist) oder die Punktzahl des Unternehmens (die durchschnittliche Bewertung aller Mitarbeiter) überprüfen.
Wo kann ich die Bewertungen anderer Unternehmen einsehen?
Die Bewertungen anderer Unternehmen können im Modul „Auftragnehmer“ in deren Profil eingesehen werden. Darüber hinaus werden Bewertungsinformationen an vielen Stellen im System angezeigt, an denen eine Entscheidung zur Zusammenarbeit mit einem bestimmten Auftragnehmer getroffen werden kann (z. B. in den Angebotsdetails unter dem Reiter „Bewertungen“ oder in der Liste der Auftragnehmer für reguläre Routen unter dem Reiter „Verlader“ ).
Welchen Zeitraum decken die sichtbaren Bewertungen ab?
Die Statistiken (Durchschnittsbewertung und Indikatoren für die Zufriedenheit der Auftragnehmer hinsichtlich spezifischer Aspekte der Auftragsabwicklung) basieren auf den Bewertungen der letzten 12 Monate (letzte 11 Monate + aktueller Monat). Alle Bewertungen eines Auftragnehmers sind jedoch in der Bewertungsliste einsehbar.
Warum kann ich nicht alle meine Bewertungen sehen?
Es werden Bewertungen aus dem vergangenen Jahr angezeigt. Ältere Bewertungen werden bei der Darstellung der Bewertungsindikatoren nicht berücksichtigt. Zusätzlich kann die Bewertungsliste nach der Anzahl der vergebenen Sterne gefiltert werden. Ein aktiver Filter schränkt die angezeigte Bewertungsliste ein.
Was bedeutet die Gesamtbewertung?
Die Gesamtwertung ist der Durchschnitt aller abgegebenen Bewertungen auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen aus den letzten 12 Monaten (den letzten 11 Monaten + dem aktuellen Monat).
Wie wird die Durchschnittsbewertung berechnet?
Summe der Bewertungen im laufenden Jahr / Anzahl der Bewertungen der letzten 12 Monate (die letzten 11 Monate + der aktuelle Monat).
