Zarządzanie wirtualną kolejką

Zaktualizowano 18/9/25 przez Sylwia Olek

Kto może korzystać z tej funkcji?

Dock Scheduler + dodatek: Wirtualna kolejka

Kto i na jakich warunkach może używać Wirtualnej kolejki w Twojej organizacji.

  • Dotyczy linii: CargoON, TFF (Trans for Forwarders), TFC (Trans for Carriers) i Dock Scheduler.
    Z zakupionym produktem Dock Scheduler Harmonogramy i dodatkiem: Wirtualna kolejka.
  • Role (wysyłka / podgląd): manager magazynu, manager Dock Scheduler, magazynier, ochroniarz — wysyłka SMS.
  • Warunki dostępu do funkcjonalności:
    • Produkt Dock Scheduler Harmonogramy aktywny + włączony dodatek Wirtualna kolejka.
    • W awizacji wypełnione pole „Numer telefonu kierowcy”.
    • Awizacje w statusie Wstępna lub Potwierdzona (tylko w tych statusach możliwa wysyłka SMS).

Dzięki Wirtualnej kolejce możesz za pomocą krótkich wiadomości SMS do kierowcy zarządzać kolejką przed bramą magazynu. Wezwiesz go pod bramę, poprosisz o oczekiwanie, wpuścisz na teren, wyślesz własną wiadomość lub usuniesz z kolejki. Funkcja działa w obrębie awizacji przed wjazdem i zapisuje pełną historię wysyłek.

Z tego artykułu dowiesz się:

  • jak włączyć i skonfigurować Wirtualną kolejkę (szablony SMS, ustawienia magazynu),
  • jak wysłać/ponowić wiadomości SMS z awizacji (także dla dwóch numerów),
  • jak działają statusy wysyłki, historia i edycja numeru telefonu.

Włącz i skonfiguruj wirtualną kolejkę

Poniżej pokażemy Ci, jak aktywować dodatek i przygotować teksty wiadomości SMS:

  1. Kliknij swój Awatar w prawym górnym rogu, a następnie Ustawienia.
  2. Z menu wybierz Harmonogramy.
  3. Otwórz zakładkę Wirtualna kolejka.
  4. Kliknij Ustaw domyślne szablony wiadomości.

Tu możesz ustalić własne szablony wiadomości dla:

  • Oczekuj na wezwanie,
  • Wezwij pod bramę,
  • Wezwij do wjazdu,
  • Usuń z kolejki,
  • Informacje dodatkowe.
Używaj tagów (np. numer awizacji, godzina, magazyn). Tag miejsce w kolejce działa tylko w pierwszym szablonie Oczekuj na wezwanie.

Następnie na liście dostępnych magazynów możesz zdecydować, czy chcesz pozostawić wirtualną kolejkę uruchomioną przy każdym magazynie oraz edytować wiadomości i dostosować do magazynów.

W tym celu:

  1. Włącz/wyłącz przełącznik Aktywność przy wybranym magazynie.
  2. Przy magazynie wybierz Edytuj, aby ustawić własne wiadomości SMS dla tego magazynu.
  3. Kliknij przycisk Przywróć, aby odwtorzyć domyślną wersję wiadomości (domyślny szablon dla całej firmy, który można edytować w Ustawieniach wirtualnej kolejki).

Wyślij wiadomość SMS do kierowcy

Wyślij wiadomość z menu awizacji. Wiadomość można wysyłać wielokrotnie, również tego samego typu.

  1. Otwórz awizację o statusie Wstępna lub Potwierdzona. Upewnij się, że w awizacji podano numer telefonu kierowcy.
  2. Otwórz zakładkę Szczegóły.
  3. Kliknij Wyślij wiadomość.
  4. Wybierz wiadomość z listy i wyślij.

  1. Opcjonalnie - kliknij symbol trzech kropek ⋮ przy awizacji na harmonogramie i wybierz wiadomość do wysłania.
Jeśli podane są dwa numery telefonu, system wysyła wiadomości do obu kierowców. W szczegółach awizacji widoczne są osobne potwierdzenia wysyłki wiadomości dla każdego kierowcy.

Sprawdź historię wysłanych wiadomości

  • w panelu wirtualnej kolejki

W magazynach, dla których dodatek wirtualnej kolejki jest włączony, znajdziesz nową ikonkę ciężarówki, która otwiera panel zarządzania wysłanymi wiadomościami.

  1. Kliknij na ikonę wirtualnej kolejki.
  2. Rozwiń wiadomości w odpowiednim statusie.
  3. Kliknij wybranego przewoźnika, a następnie Pokaż wiadomości.
    Tu też możesz wysłać wiadomość.
  4. Kliknij Wyślij wiadomość i wybierz typ z listy.
  • w Historii awizacji
  1. Otwórz szczegóły awizacji.
  2. Wybierz kartę Historia awizacji.
  3. Rozwiń treść wiadomości.

Statusy wiadomości i etykiety

  1. Po wysłaniu wiadomości awizacja w widoku harmonogramu zmienia swój wygląd (prawa awizacja na screenie).

  1. W szczegółach awizacji zobaczysz odpowiednią etykietę: Oczekuje na wezwanie / Wezwanie pod bramę / Wezwanie do wjazdu / Usunięto z kolejki.

  1. Status dostarczenia wiadomości sprawdzisz w kilku miejscach:
    1. przy godzinie wysyłki w szczegółach awizacji,
    2. symbol ptaszka przy wyborze wiadomości,
    3. oraz w panelu wirtualnej kolejce w szczegółach wysłanej wiadomości.

Statusy wiadomości: potwierdzona ꪜ (dostarczono); w trakcie (oznaczenie żółte); błąd (oznaczenie czerwone, X i Spróbuj ponownie). Status wynika z raportu bramki SMS (realne doręczenie/niepowodzenie).
Jeśli przy awizacji są podane numery telefonów do dwóch kierowców - obaj dostaną wiadomość SMS, a Ty zobaczysz dwa oznaczenia (np. ꪜꪜ ) informujące o statusie dostarczenia tej wiadomości.

Co widzi przewoźnik

Przewoźnik ma w szczegółach awizacji podgląd ostatniej wiadomości (Pokaż wiadomość) i pełną historię - bez dostępu do zakładki ustawień Wirtualnej kolejki.

  • Statusy na liście awizacji.
  • Treści wiadomości w Historii awizacji.
  • Wiadomość SMS u kierowcy.

FAQ

Dlaczego nie widzę możliwości wysyłki SMS?
1. Upewnij się, że masz zakupiony dodatek Wirtualnej kolejki i aktywny w magazynie, który Cię interesuje. Przeczytaj, jak.
2. Sprawdź status awizacji - funkcja jest dostępna tylko przy wstępnych i potwierdzonych. (przeczytaj więcej o statusach)
3. Uzupełnij pole Numer telefonu kierowcy w szczegółach awizacji i wróć do wysyłki.
Co zrobić, gdy SMS ma status „W trakcie” albo „Błąd”
Zweryfikuj numer telefonu w szczegółach awizacji i popraw, jeśli trzeba. Następnie kliknij Spróbuj ponownie.
Czy mogę wysłać wiadomość w awizacjach o innych statusach niż Wstępna/Potwierdzona?
Nie. Wirtualna kolejka obsługuje etap przed wjazdem. Po wjeździe działają już statusy procesu (rozładunek/wyjazd).
Czy system automatycznie wyśle SMS przy zmianie statusu?
Nie - automaty nie są dostępne w obecnym zakresie. Wiadomości musisz wysłać ręcznie - zgodnie z powyższą instrukcją.
Czy mogę wysłać tę samą wiadomość kilka razy?
Tak - ponowne wysyłki (nawet tego samego typu) są dozwolone.
Co jeśli numer telefonu jest nieprawidłowy lub kierowca ma wyłączony telefon?
Status wiadomości pokaże błąd lub oczekiwanie (wg raportu bramki). Zmień numer kierowcy i Wyślij ponownie.
Czy treść SMS-ów tłumaczy się automatycznie po numerze kierunkowym?
Nie. Domyślne treści startowo są w języku firmy przewoźnika. Możesz ustawić własne szablony w wybranym języku (np. EN, FR).
Czy ochroniarz może uzupełnić numer kierowcy?
Nie. Ochrona nie edytuje awizacji, może tylko wysyłać wiadomości. Edycję wykonuje menedżer magazynu lub przewoźnik.

Na ile ten materiał był pomocny

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)