Domande frequenti sulle valutazioni
Aggiornato 22/6/26
di
Katarzyna
Le valutazioni contribuiscono a creare fiducia tra gli utenti della piattaforma e facilitano la scelta di collaborare con un determinato fornitore. Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti relative all'invio, alla modifica e alla visualizzazione delle valutazioni, nonché alle modalità per richiedere una valutazione a un fornitore dopo aver completato una transazione.
Informazioni generali sulle valutazioni
Chi può lasciare una valutazione?
Una valutazione può essere inviata da qualsiasi dipendente dell'azienda che disponga di un account sulla Piattaforma.
Quante volte posso valutare una determinata azienda?
L'evasione di ogni ordine è soggetta a valutazione, pertanto ogni transazione conclusa offre l'opportunità di inviare una valutazione separata.
Posso annullare una transazione?
No, una transazione non può essere annullata: è possibile annullare solo l'ordine.
Per fare ciò:
- vai al modulo Ordini ,
- individua l'ordine pertinente e fai clic su di esso,
- Nei dettagli dell'ordine, fai clic su Altro e poi seleziona l'opzione Annulla ordine .
L'annullamento di un ordine non pregiudica la possibilità di lasciare una valutazione per la transazione. Le parti possono valutare reciprocamente la transazione, anche se la sua esecuzione non è avvenuta.
Se la transazione viene annullata, puoi inviare un'e-mail al fornitore o contattarlo tramite la messaggistica.
Invio e modifica di una valutazione
Come si ritira una valutazione inviata?
In questo caso, se sei la persona che ha inviato la valutazione, ti invitiamo a inviarci una richiesta di rimozione all'indirizzo info@trans.eu. Ti preghiamo di specificare esattamente a quale valutazione ti riferisci, in modo da non lasciare dubbi:
- data,
- numero di trasporto,
- dettagli dell'azienda che è stata valutata.
Come modificare una valutazione già inviata?
È possibile modificare una valutazione entro 72 ore dall'invio.
È possibile modificare ogni valutazione un massimo di quattro volte .
Ogni modifica verrà registrata nella cronologia e comunicata all'altra parte della transazione.
- Trova la valutazione che desideri modificare nell'elenco delle valutazioni.
- Fai clic sull'icona della matita.
- Inserisci le modifiche; puoi modificare:
- modificare la valutazione stessa (ad esempio, il numero di stelle per la cooperazione)
- modificare lo stato di pagamento contrassegnato (ad esempio, da "non pagato" a "pagato in tempo" o "in ritardo"),
- aggiungi o modifica il contenuto del commento
- Fai clic su Salva .
Dopo la modifica del rating, l'altra parte della transazione verrà informata immediatamente.
È possibile modificare la valutazione anche direttamente dalla messaggistica.
Invio di una valutazione da parte di un appaltatore
Come richiedere una valutazione a un appaltatore?
- Vai al modulo Valutazioni e referenze .
- Apri la scheda Richiedi una valutazione .
- Trova l'ordine nella lista.
- Fai clic su Richiedi una valutazione nella colonna Rimanente (lì troverai informazioni sul tempo rimanente per inviare una valutazione).
Il contraente riceverà la tua richiesta tramite la messaggistica e potrà inviare una valutazione direttamente dalla finestra di messaggio. Anche tu potrai visualizzare le informazioni relative alla valutazione inviata nella messaggistica.
Cosa deve fare l'appaltatore per inviare una valutazione?
L'appaltatore può inviare una valutazione in due modi.
1. Se invii una richiesta di valutazione, il contraente riceverà una notifica nella messaggistica, da cui potrà inviare direttamente la valutazione.
2. Nel modulo Valutazioni e referenze , nella colonna Invia una valutazione , il fornitore può cliccare sulla transazione selezionata e assegnare una valutazione in stelle nella finestra dei dettagli. Se la valutazione è inferiore a 5 stelle, il fornitore può indicare il motivo della valutazione inferiore o aggiungere un commento.
Quando non sei d'accordo con una valutazione
Come si rimuove una valutazione ricevuta?
Se la valutazione contiene informazioni errate, scriveteci all'indirizzo info@trans.eu. Allegare i documenti che attestano l'erroneità della valutazione. Indicare inoltre la data, il numero di spedizione e i dati della società che ha inviato la valutazione.
Posso rispondere a una valutazione ricevuta?
Se ritieni che una valutazione sia stata assegnata ingiustamente, puoi rispondere. Nel modulo Valutazioni e referenze , vai alla scheda Riepilogo valutazioni . Dall'elenco delle valutazioni degli utenti, seleziona quella con cui non sei d'accordo, fai clic su Rispondi e lascia il tuo commento.
Verifica delle informazioni sulla transazione
Come verificare chi, all'interno della tua azienda, ha concluso la transazione?
Il nome della persona che ha concluso la transazione per conto dell'azienda è reperibile nelle schede "Invia una valutazione" e "Richiedi una valutazione" nella colonna " Persona di contatto della mia azienda" .
È possibile utilizzare anche l'opzione di filtro. Vai su Filtri , seleziona il nome del dipendente dall'elenco a discesa Persona di contatto della mia azienda e conferma con il pulsante Mostra risultati . Nell'elenco verranno visualizzate le offerte relative a quella persona.
Come verificare con chi è stata conclusa la transazione?
Nelle schede "Invia una valutazione" e "Richiedi una valutazione" , nella colonna "Fornitore" , troverai il nome dell'azienda e il nome e cognome del dipendente che ha concluso la transazione con noi.
Statistiche e indici di ascolto
Dove posso controllare le mie valutazioni?
Puoi controllare le tue valutazioni nel modulo Valutazioni e referenze , nella scheda Riepilogo valutazioni .
Puoi anche aggiungere il widget Valutazioni alla tua Dashboard : ti permette di controllare il tuo punteggio (che è la media di tutte le valutazioni delle offerte di trasporto merci che hai pubblicato) o il punteggio dell'azienda (la media delle valutazioni di tutti i dipendenti).
Dove posso consultare le valutazioni di un'altra azienda?
È possibile verificare le valutazioni di un'altra azienda visualizzandone il profilo nel modulo Appaltatori. Inoltre, le informazioni sulle valutazioni sono visualizzate in diverse sezioni del sistema in cui si potrebbe decidere di collaborare con un determinato appaltatore (ad esempio, nei dettagli dell'offerta nella scheda Valutazioni o nell'elenco degli appaltatori delle rotte abituali nella scheda Spedizioniere ).
Quale periodo di tempo coprono le valutazioni visibili?
Le statistiche (valutazione media e indicatori di soddisfazione del fornitore per specifici aspetti dell'esecuzione dell'ordine) sono calcolate in base alle valutazioni degli ultimi 12 mesi (gli ultimi 11 mesi + il mese corrente). Tuttavia, tutte le valutazioni ricevute da un determinato fornitore sono disponibili nell'elenco delle valutazioni.
Perché non riesco a visualizzare tutte le mie valutazioni?
Vengono visualizzate le valutazioni dell'ultimo anno. Le valutazioni più vecchie non vengono incluse nella presentazione degli indicatori di valutazione. Inoltre, è possibile filtrare l'elenco delle valutazioni in base al numero di stelle assegnate. Un filtro attivo restringe l'elenco delle valutazioni visualizzate.
Cosa significa il punteggio totale?
Il punteggio totale è la media di tutte le valutazioni inviate su una scala da 1 a 5 stelle negli ultimi 12 mesi (gli ultimi 11 mesi + il mese corrente).
Come viene calcolato il punteggio medio?
Somma delle valutazioni ricevute nell'anno / numero di valutazioni ricevute negli ultimi 12 mesi (ultimi 11 mesi + mese corrente).
