Често задавани въпроси относно оценките
Обновено 22/6/26
от
Katarzyna
Оценките помагат за изграждането на доверие между потребителите на платформата и улесняват вземането на решения за сътрудничество с даден изпълнител. По-долу ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси относно подаването, редактирането и преглеждането на оценки, както и как да заявите оценка от изпълнител след приключена транзакция.
Обща информация за оценките
Кой може да остави оценка?
Оценка може да бъде подадена от всеки служител на компанията, който има акаунт в Платформата.
Колко пъти мога да оценя дадена компания?
Изпълнението на всяка поръчка подлежи на оценка, така че всяка сключена транзакция предоставя възможност за подаване на отделна оценка.
Мога ли да анулирам транзакция?
Не, транзакция не може да бъде анулирана - възможно е само да се анулира поръчката.
За да направите това:
- отидете в модула „Поръчки“ ,
- намерете съответната поръчка и кликнете върху нея,
- в подробностите за поръчката щракнете върху Още и след това изберете опцията Отказ на поръчката .
Анулирането на поръчка не засяга възможността за оставяне на оценка за транзакцията. Страните могат взаимно да оценят транзакцията, дори ако нейното изпълнение не се е състояло.
Ако транзакцията бъде анулирана, можете да изпратите имейл до изпълнителя или да се свържете с него чрез месинджъра.
Изпращане и редактиране на оценка
Как да оттегля подадена оценка?
В този случай, ако вие сте лицето, подало оценката, ви каним да ни изпратите заявка на info@trans.eu с искане за нейното премахване. Моля, уточнете точно коя оценка имате предвид, за да няма съмнение:
- дата,
- номер на товара,
- подробности за оценяваната компания.
Как да редактирам подадена оценка?
Можете да редактирате оценка в рамките на 72 часа след изпращането ѝ.
Можете да променяте всяка оценка максимум четири пъти .
Всяка редакция ще бъде записана в историята и съобщена на другата страна по транзакцията.
- Намерете оценката, която искате да редактирате, в списъка с оценки.
- Кликнете върху иконата на молив.
- Въведете промените си; можете да промените:
- промяна на самата оценка (напр. броя звезди за сътрудничество)
- промяна на маркирания статус на плащане (напр. от „неплатено“ на „платено навреме“ или „закъсняло“),
- добавете или променете съдържанието на коментара
- Кликнете върху Запазване .
След промяна на рейтинга, другата страна по сделката ще бъде незабавно информирана.
Можете също да редактирате оценката директно от месинджъра.
Подаване на оценка от изпълнител
Как да поискам оценка от изпълнител?
- Отидете на модула „Оценки и препоръки“ .
- Отворете раздела „Заявка за оценка“ .
- Намерете реда в списъка.
- Кликнете върху „Заявка за оценка“ в колоната „Оставащо“ (там ще видите информация за това колко време остава за подаване на оценка).
Изпълнителят ще получи вашата заявка в месинджъра и ще може да изпрати оценка директно от прозореца за съобщения. Вие също ще видите информация за подадената оценка в месинджъра.
Какво трябва да направи изпълнителят, за да подаде оценка?
Изпълнителят може да подаде оценка по два начина.
1. Ако изпратите заявка за оценка, изпълнителят ще получи известие в месинджъра, откъдето може да подаде оценката директно.
2. В модула „Оценки и препоръки“ , в колоната „Изпращане на оценка“ , изпълнителят може да кликне върху избраната транзакция и да ѝ даде оценка със звезди в прозореца с подробности. Ако оценката е по-ниска от 5 звезди, изпълнителят може да посочи причината за по-ниската оценка или да добави коментар.
Когато не сте съгласни с оценка
Как да премахна получена оценка?
Ако оценката съдържа невярна информация, пишете ни на info@trans.eu. Приложете документи, потвърждаващи, че оценката е неправилна. Посочете също датата, номера на товара и данните на компанията, която е подала оценката.
Мога ли да отговоря на получена оценка?
Ако смятате, че дадена оценка е била дадена несправедливо, можете да ѝ отговорите. В модула „Оценки и препоръки“ отидете на раздела „Обобщение на оценките“ . От списъка с потребителски оценки изберете тази, с която не сте съгласни, щракнете върху „Отговор“ и оставете коментара си.
Проверка на информацията за транзакцията
Как да проверя кой от вашата компания е сключил транзакцията?
Името на лицето, сключило транзакцията от името на компанията, може да бъде намерено в разделите „Изпращане на оценка“ и „Заявка за оценка“ в колоната „ Лице за контакт от моята компания“ .
Можете също да използвате опцията за филтриране. Отидете на Филтри , изберете името на служителя от падащия списък Лице за контакт от моята компания и потвърдете с бутона Показване на резултати . Ще видите офертите на това лице в списъка.
Как да проверя с кого е сключена сделката?
В разделите „Изпращане на оценка“ и „Заявка за оценка“ , в колоната „Изпълнител“ , ще намерите името на фирмата и собственото и фамилното име на служителя, който е сключил сделката с нас.
Статистика и рейтинги на гледаемостта
Къде мога да проверя оценките си?
Можете да проверите оценките си в модула „Оценки и препоръки“ в раздела „Обобщение на оценките“ .
Можете също да добавите джаджата „Оценки“ към таблото си за управление – тя ви позволява да проверите собствената си оценка (която е средната стойност на всички оценки за публикувани от вас оферти за превоз на товари) или оценката на компанията (средната оценка на всички служители).
Къде мога да проверя оценките на друга компания?
Оценките на друга компания могат да бъдат проверени, като се прегледа профилът ѝ в модула „Изпълнители“. Освен това, информация за оценките се показва на много места в системата, където може да се вземе решение за сътрудничество с даден изпълнител (напр. в подробности за офертата в раздела „Оценки“ или в списъка с изпълнители по редовни маршрути в раздела „Изпращач “).
Какъв период от време обхващат видимите оценки?
Статистическите данни (средна оценка и показатели за удовлетвореност на изпълнителите за специфични аспекти на изпълнението на поръчката) се изчисляват въз основа на оценки от последните 12 месеца (последните 11 месеца + текущия месец). Всички оценки, получени от даден изпълнител, обаче са налични в списъка с оценки.
Защо не мога да видя всичките си оценки?
Показват се оценки от миналата година. По-старите оценки не се включват при представянето на индикаторите за оценки. Освен това е възможно да се филтрира списъкът с оценки по броя на присъдените звезди. Активен филтър стеснява списъка с показаните оценки.
Какво означава общата оценка?
Общата оценка е средната стойност на всички подадени оценки по скала от 1 до 5 звезди от последните 12 месеца (последните 11 месеца + текущия месец).
Как се изчислява средната оценка?
Сума на оценките през годината / брой оценки от последните 12 месеца (последните 11 месеца + текущия месец).
