Často kladené otázky o hodnoteniach
Aktualizované 22/6/26
uverejnené
Katarzyna
Hodnotenia pomáhajú budovať dôveru medzi používateľmi platformy a uľahčujú rozhodovanie o spolupráci s daným dodávateľom. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa odosielania, úpravy a prezerania hodnotení, ako aj toho, ako požiadať o hodnotenie od dodávateľa po dokončení transakcie.
Všeobecné informácie o hodnoteniach
Kto môže zanechať hodnotenie?
Hodnotenie môže odoslať ktorýkoľvek zamestnanec spoločnosti, ktorý má účet na Platforme.
Koľkokrát môžem ohodnotiť danú spoločnosť?
Plnenie každej objednávky podlieha hodnoteniu, takže každá uzavretá transakcia poskytuje možnosť predložiť samostatné hodnotenie.
Môžem zrušiť transakciu?
Nie, transakciu nie je možné zrušiť – je možné zrušiť iba objednávku.
Ak to chcete urobiť:
- prejdite do modulu Objednávky ,
- vyhľadajte príslušnú objednávku a kliknite na ňu,
- v podrobnostiach objednávky kliknite na Viac a potom vyberte možnosť Zrušiť objednávku .
Zrušenie objednávky nemá vplyv na možnosť hodnotenia transakcie. Strany môžu transakciu vzájomne ohodnotiť, aj keď k jej vykonaniu nedošlo.
Ak je transakcia zrušená, môžete poslať e-mail dodávateľovi alebo ho kontaktovať prostredníctvom aplikácie Messenger.
Odoslanie a úprava hodnotenia
Ako stiahnuť odoslané hodnotenie?
V tomto prípade, ak ste osobou, ktorá hodnotenie odoslala, vyzývame vás, aby ste nám poslali žiadosť o jeho odstránenie na adresu info@trans.eu. Prosím, presne špecifikujte, aké hodnotenie máte na mysli, aby nevznikli pochybnosti:
- dátum,
- číslo nákladu,
- podrobnosti o hodnotenej spoločnosti.
Ako upraviť odoslané hodnotenie?
Hodnotenie môžete upraviť do 72 hodín od jeho odoslania.
Každé hodnotenie môžete upraviť maximálne štyrikrát .
Každá úprava bude zaznamenaná v histórii a oznámená druhej strane transakcie.
- V zozname hodnotení vyhľadajte hodnotenie, ktoré chcete upraviť.
- Kliknite na ikonu ceruzky.
- Zadajte zmeny; môžete zmeniť:
- zmeniť samotné hodnotenie (napr. počet hviezdičiek za spoluprácu)
- zmeniť označený stav platby (napr. z „nezaplatené“ na „zaplatené včas“ alebo „oneskorene“),
- pridať alebo upraviť obsah komentára
- Kliknite na Uložiť .
Po zmene hodnotenia bude druhá strana transakcie okamžite informovaná.
Hodnotenie môžete upraviť aj priamo z messengera.
Predloženie hodnotenia dodávateľom
Ako si vyžiadať hodnotenie od dodávateľa?
- Prejdite do modulu Hodnotenia a referencie .
- Otvorte kartu Vyžiadať hodnotenie .
- Nájdite poradie v zozname.
- V stĺpci Zostávajúci čas kliknite na tlačidlo Vyžiadať hodnotenie (zobrazia sa vám informácie o tom, koľko času zostáva na odoslanie hodnotenia).
Zhotoviteľ dostane vašu požiadavku v správe a môže odoslať hodnotenie priamo z okna správy. V správe sa vám tiež zobrazia informácie o odoslanom hodnotení.
Čo by mal dodávateľ urobiť, aby predložil hodnotenie?
Zhotoviteľ môže predložiť hodnotenie dvoma spôsobmi.
1. Ak odošlete žiadosť o hodnotenie, dodávateľ dostane upozornenie v aplikácii Messenger, odkiaľ môže hodnotenie priamo odoslať.
2. V module Hodnotenia a referencie môže dodávateľ v stĺpci Odoslať hodnotenie kliknúť na vybranú transakciu a v okne s podrobnosťami jej udeliť hviezdičkové hodnotenie. Ak je hodnotenie nižšie ako 5 hviezdičiek, dodávateľ môže uviesť dôvod nižšieho hodnotenia alebo pridať komentár.
Keď nesúhlasíte s hodnotením
Ako odstrániť získané hodnotenie?
Ak hodnotenie obsahuje nepravdivé informácie, napíšte nám na adresu info@trans.eu. Priložte dokumenty potvrdzujúce, že hodnotenie je nesprávne. Uveďte aj dátum, číslo prepravy a údaje o spoločnosti, ktorá hodnotenie predložila.
Môžem odpovedať na prijaté hodnotenie?
Ak máte pocit, že hodnotenie bolo udelené nespravodlivo, môžete naň odpovedať. V module Hodnotenia a referencie prejdite na kartu Súhrn hodnotení . Zo zoznamu hodnotení používateľov vyberte hodnotenie, s ktorým nesúhlasíte, kliknite na Odpovedať a zanechajte svoj komentár.
Kontrola informácií o transakcii
Ako overiť, kto z vašej spoločnosti uzavrel transakciu?
Meno osoby, ktorá transakciu v mene spoločnosti uzavrela, nájdete v kartách Odoslať hodnotenie a Vyžiadať hodnotenie v stĺpci Kontaktná osoba z mojej spoločnosti .
Môžete tiež použiť možnosť filtrovania. Prejdite na Filtre , vyberte meno zamestnanca z rozbaľovacieho zoznamu Kontaktná osoba z mojej spoločnosti a potvrďte tlačidlom Zobraziť výsledky . V zozname sa vám zobrazia ponuky danej osoby.
Ako overiť, s kým bola transakcia uzavretá?
V kartách Odoslať hodnotenie a Vyžiadať hodnotenie v stĺpci Zhotoviteľ nájdete názov spoločnosti a meno a priezvisko zamestnanca, ktorý s nami transakciu uzavrel.
Štatistiky a hodnotenia sledovanosti
Kde si môžem skontrolovať svoje hodnotenia?
Svoje hodnotenia si môžete skontrolovať v module Hodnotenia a referencie na karte Súhrn hodnotení .
Na svoj ovládací panel si môžete pridať aj widget Hodnotenia – umožňuje vám skontrolovať vlastné skóre (čo je priemer všetkých hodnotení pre ponuky prepravy, ktoré ste zverejnili) alebo skóre spoločnosti (priemerné hodnotenie všetkých zamestnancov).
Kde si môžem pozrieť hodnotenia inej spoločnosti?
Hodnotenia inej spoločnosti si môžete overiť zobrazením jej profilu v module Dodávatelia. Okrem toho sa informácie o hodnotení zobrazujú na mnohých miestach v systéme, kde sa môže rozhodnúť o spolupráci s daným dodávateľom (napr. v podrobnostiach ponuky na karte Hodnotenia alebo v zozname dodávateľov pravidelných trás na karte Prepravca ).
Aké časové obdobie pokrývajú viditeľné hodnotenia?
Štatistiky (priemerné hodnotenie a ukazovatele spokojnosti dodávateľov s konkrétnymi aspektmi realizácie zákazky) sa vypočítavajú na základe hodnotení za posledných 12 mesiacov (posledných 11 mesiacov + aktuálny mesiac). V zozname hodnotení sú však k dispozícii všetky hodnotenia, ktoré daný dodávateľ získal.
Prečo nevidím všetky svoje hodnotenia?
Zobrazujú sa hodnotenia z minulého roka. Staršie hodnotenia nie sú zahrnuté pri zobrazovaní indikátorov hodnotenia. Okrem toho je možné zoznam hodnotení filtrovať podľa počtu udelených hviezdičiek. Aktívny filter zúži zoznam zobrazených hodnotení.
Čo znamená celkové hodnotenie?
Celkové hodnotenie je priemerom všetkých odoslaných hodnotení na stupnici od 1 do 5 hviezdičiek za posledných 12 mesiacov (posledných 11 mesiacov + aktuálny mesiac).
Ako sa vypočítava priemerné hodnotenie?
Súčet hodnotení za rok / počet hodnotení za posledných 12 mesiacov (posledných 11 mesiacov + aktuálny mesiac).
