Як подати повідомлення про розірвання договору на платформі Trans.eu

Оновлено 13/10/26 опубліковано Katarzyna

Ви можете самостійно розірвати свою угоду у своєму обліковому записі на платформі Trans.eu: Моя компанія → Тарифний план → Скасувати підписку.

Хто може скористатися цією функцією?

Ця функція доступна всім користувачам платформи Trans.eu з правами авторизованого користувача та адміністратора.

Ключова інформація

  • Договір укладається на невизначений термін і залишається чинним до його розірвання (стосується типових договорів).
  • Тільки уповноважений користувач (представник компанії) може подати повідомлення про розірвання договору.
  • Строк попередження становить 1 місяць і набуває чинності з кінця розрахункового періоду.
  • Ви побачите підтвердження розірвання та дату закінчення терміну дії угоди на вкладці «Тарифний план продукту».
  • Клієнти CargoON та Enterprise подають повідомлення про розірвання договору через свого менеджера облікового запису.

Хто може подати заяву про звільнення?

Повідомлення про звільнення може подати лише працівник з уповноваженим користувачем та роллю адміністратора.

Авторизований користувач – це особа, яка зареєструвала обліковий запис компанії, або співробітник, якому надано цей статус. Тільки представник може робити заяви до Trans.eu від імені компанії.

Тип клієнта

Як подати заяву про звільнення

Клієнт платформи Trans.eu – Авторизований користувач

Ви на платформі (інструкції нижче).

Клієнт CargoON

Ця опція недоступна на платформі. Зверніться до свого менеджера облікового запису або напишіть на адресу info@trans.eu

Корпоративний клієнт або клієнт з індивідуальною угодою

Ця опція недоступна на платформі. Надішліть повідомлення про розірвання договору відповідно до умов вашої угоди – зверніться до менеджера вашого облікового запису.

Як самостійно подати заяву про звільнення на платформі?

Ви можете подати заяву про звільнення за кілька хвилин, без надсилання жодних документів. Ви повинні увійти як авторизований користувач.

  1. Натисніть значок профілю користувача (ініціали або фотографію) у верхньому правому куті.
  2. Виберіть вкладку Моя компанія .
  3. Перейдіть до розділу «План продукту» .
  4. Натисніть «Скасувати підписку» .
  5. Виберіть причину скасування та підтвердіть своє рішення.

Як перевірити, чи подано заяву про звільнення?

Після надсилання повідомлення про розірвання угоди інформація про поданий запит та дату закінчення терміну дії угоди з’явиться на вкладці «Тарифний план» .

Це підтверджує, що повідомлення про звільнення було прийнято.

Що робити, якщо ви не можете подати повідомлення про звільнення на платформі?

Перевірте, яка ситуація стосується вас. Ви можете вирішити більшість проблем, не звертаючись до нас.

Я не бачу опції «Скасувати підписку»
Перевірте, чи ви ввійшли в систему як авторизований користувач. Якщо ви є клієнтом CargoON або Enterprise, ця опція недоступна – зверніться до менеджера вашого облікового запису або напишіть на адресу info@trans.eu
У мене немає дозволів
Попросіть уповноваженого користувача у вашій компанії подати повідомлення про звільнення. Якщо такої особи у вашій компанії більше немає, напишіть на адресу info@trans.eu
Технічна проблема (помилка, немає підтвердження)
Оновіть сторінку, вийдіть і знову увійдіть або скористайтеся іншим браузером. Якщо проблема не зникає, надішліть повідомлення про припинення дії договору електронною поштою.

Розірвання договору електронною поштою

Якщо неможливо подати повідомлення про розірвання договору через платформу, ви можете розірвати його електронною поштою.

Надішліть повідомлення про розірвання договору на адресу info@trans.eu

Ми приймаємо повідомлення про звільнення, яке відповідає одній із наступних умов:

  • його надсилають з адреси електронної пошти, прив’язаної до профілю авторизованого користувача, або до основного облікового запису компанії,
  • це скан листа, підписаного уповноваженою особою або власником компанії.

Часті запитання (FAQ)

Чи можу я тимчасово призупинити послуги або дію угоди?
Ні. Умови використання платформи Trans.eu не передбачають тимчасового призупинення послуг. Якщо ви хочете припинити користуватися платформою, надішліть повідомлення про припинення.
Чи можу я повернутися до використання платформи в майбутньому?
Так, увійдіть до свого попереднього облікового запису та замовте доступ. Якщо ваш обліковий запис недоступний, зв’яжіться з нами.
Чи можу я скасувати подану заяву про звільнення?
Так. Як авторизований користувач, ви можете скасувати це безпосередньо у своїй панелі або надіслати запит на скасування на адресу: info@trans.eu
Що станеться, якщо я не подаю заяву про звільнення?
Угода залишається чинною, оскільки вона укладена на невизначений термін. Просте припинення використання платформи не припиняє дію угоди.

Наскільки корисним був цей матеріал?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)