Найчастіші запитання щодо рейтингів
Оновлено 22/6/26
опубліковано
Katarzyna
Рейтинги допомагають зміцнити довіру між користувачами Платформи та полегшують прийняття рішення про співпрацю з певним підрядником. Нижче ви знайдете відповіді на найчастіші запитання щодо подання, редагування та перегляду рейтингів, а також щодо того, як запросити рейтинг у підрядника після завершення транзакції.
Загальна інформація про рейтинги
Хто може залишити оцінку?
Оцінку може подати будь-який співробітник компанії, який має обліковий запис на Платформі.
Скільки разів я можу оцінити певну компанію?
Виконання кожного замовлення підлягає оцінці, тому кожна укладена транзакція надає можливість подати окрему оцінку.
Чи можу я скасувати транзакцію?
Ні, транзакцію не можна скасувати – можливо лише скасувати замовлення.
Щоб це зробити:
- перейдіть до модуля «Замовлення» ,
- знайдіть відповідне замовлення та натисніть на нього,
- у розділі деталей замовлення натисніть «Більше» та виберіть опцію «Скасувати замовлення» .
Скасування замовлення не впливає на можливість залишити оцінку за транзакцію. Сторони можуть взаємно оцінити транзакцію, навіть якщо її виконання не відбулося.
Якщо транзакцію скасовано, ви можете надіслати електронного листа підряднику або зв'язатися з ним через месенджер.
Надсилання та редагування оцінки
Як відкликати подану оцінку?
У цьому випадку, якщо ви є особою, яка подала рейтинг, ми запрошуємо вас надіслати нам запит на адресу info@trans.eu з проханням про його видалення. Будь ласка, точно вкажіть, який рейтинг ви маєте на увазі, щоб не було сумнівів:
- дата,
- номер вантажу,
- деталі оцінюваної компанії.
Як редагувати надіслану оцінку?
Ви можете редагувати оцінку протягом 72 годин після її надсилання.
Ви можете змінити кожну оцінку максимум чотири рази .
Кожне редагування буде записано в історію та повідомлено іншій стороні транзакції.
- Знайдіть у списку оцінок оцінку, яку потрібно редагувати.
- Натисніть на значок олівця.
- Внесіть зміни; ви можете змінити:
- змінити сам рейтинг (наприклад, кількість зірок за співпрацю)
- змінити позначений статус платежу (наприклад, з «неоплачено» на «сплачено вчасно» або «із затримкою»),
- додати або змінити вміст коментаря
- Натисніть кнопку «Зберегти» .
Після зміни рейтингу інша сторона угоди буде негайно повідомлена.
Ви також можете редагувати оцінку безпосередньо з месенджера.
Подання оцінки підрядником
Як запросити оцінку у підрядника?
- Перейдіть до модуля «Оцінки та рекомендації» .
- Відкрийте вкладку «Запит оцінки» .
- Знайдіть замовлення у списку.
- Натисніть «Запит на оцінку» у стовпці «Залишилося» (там ви побачите інформацію про те, скільки часу залишилося для надсилання оцінки).
Підрядник отримає ваш запит у месенджері та зможе надіслати оцінку безпосередньо з вікна повідомлення. Ви також побачите інформацію про надіслану оцінку в месенджері.
Що має зробити підрядник, щоб подати оцінку?
Підрядник може подати оцінку двома способами.
1. Якщо ви надішлете запит на оцінку, підрядник отримає сповіщення в месенджері, звідки він зможе безпосередньо надіслати оцінку.
2. У модулі «Рейтинги та рекомендації» , у стовпці «Надіслати рейтинг» , підрядник може натиснути на вибрану транзакцію та присвоїти їй зірковий рейтинг у вікні деталей. Якщо рейтинг нижчий за 5 зірок, підрядник може вказати причину нижчого рейтингу або додати коментар.
Коли ви не згодні з оцінкою
Як видалити отриману оцінку?
Якщо рейтинг містить неправдиву інформацію, напишіть нам на адресу info@trans.eu. Додайте документи, що підтверджують неправильність рейтингу. Також вкажіть дату, номер вантажу та реквізити компанії, яка подала рейтинг.
Чи можу я відповісти на отриману оцінку?
Якщо ви вважаєте, що оцінку було надано несправедливо, ви можете відповісти на неї. У модулі «Оцінки та рекомендації» перейдіть на вкладку «Підсумок оцінок» . Зі списку оцінок користувачів виберіть ту, з якою ви не згодні, натисніть «Відповісти» та залиште свій коментар.
Перевірка інформації про транзакцію
Як перевірити, хто з вашої компанії уклав угоду?
Ім’я особи, яка уклала транзакцію від імені компанії, можна знайти на вкладках «Надіслати оцінку» та «Запит на оцінку» у стовпці «Контактна особа моєї компанії» .
Ви також можете скористатися опцією фільтрації. Перейдіть до розділу Фільтри , виберіть ім'я співробітника зі списку Контактна особа з моєї компанії та підтвердіть вибір кнопкою Показати результати . Ви побачите пропозиції цієї особи у списку.
Як перевірити, з ким було укладено угоду?
У вкладках «Надіслати оцінку» та «Запит оцінки» у стовпці «Підрядник» ви знайдете назву компанії та ім’я та прізвище співробітника, який уклав з нами угоду.
Статистика та рейтинги переглядів
Де я можу перевірити свої оцінки?
Ви можете перевірити свої оцінки в модулі «Оцінки та рекомендації» на вкладці «Підсумок оцінок» .
Ви також можете додати віджет «Рейтинги» на свою інформаційну панель – він дозволяє вам перевірити власний бал (який є середнім значенням усіх оцінок опублікованих вами пропозицій щодо перевезень) або бал компанії (середній рейтинг усіх співробітників).
Де я можу перевірити рейтинги іншої компанії?
Рейтинги іншої компанії можна перевірити, переглянувши її профіль у модулі «Підрядники». Крім того, інформація про рейтинг відображається в багатьох місцях системи, де може бути прийнято рішення про співпрацю з певним підрядником (наприклад, у деталях пропозиції на вкладці «Рейтинги» або у списку підрядників регулярних маршрутів на вкладці «Відправник» ).
Який період часу охоплюють видимі рейтинги?
Статистика (середній рейтинг та показники задоволеності підрядників за окремими аспектами виконання замовлення) розраховується на основі рейтингів за останні 12 місяців (останні 11 місяців + поточний місяць). Однак усі рейтинги, отримані певним підрядником, доступні у списку рейтингів.
Чому я не можу побачити всі свої оцінки?
Відображаються оцінки за минулий рік. Старіші оцінки не враховуються під час відображення показників оцінок. Крім того, можна фільтрувати список оцінок за кількістю нарахованих зірок. Активний фільтр звужує список відображених оцінок.
Що означає загальний рейтинг?
Загальна оцінка – це середнє значення всіх поданих оцінок за шкалою від 1 до 5 зірок за останні 12 місяців (останні 11 місяців + поточний місяць).
Як розраховується середній рейтинг?
Сума оцінок за рік / кількість оцінок за останні 12 місяців (останні 11 місяців + поточний місяць).
