Často kladené otázky ohledně hodnocení
Aktualizované 7/7/26
podle
Katarzyna
Hodnocení pomáhají budovat důvěru mezi uživateli Platformy a usnadňují rozhodování o spolupráci s daným dodavatelem. Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se odesílání, úpravy a prohlížení hodnocení a také toho, jak si o hodnocení od dodavatele po dokončení transakce požádat.
General information about ratings
Who can leave a rating?
Hodnocení může odeslat kterýkoli zaměstnanec společnosti, který má na Platformě účet.
How many times can I rate a given company?
Plnění každé objednávky podléhá hodnocení, takže každá uzavřená transakce poskytuje možnost podat samostatné hodnocení.
Can I cancel a transaction?
Ne, transakci nelze zrušit – je možné pouze zrušit objednávku.
Chcete-li to provést:
- go to the Orders module,
- find the relevant order and click on it,
- V podrobnostech objednávky klikněte na Více a poté vyberte možnost Zrušit objednávku .
Zrušení objednávky nemá vliv na možnost hodnocení transakce. Strany si mohou transakci vzájemně ohodnotit, i když k jejímu provedení nedošlo.
Pokud je transakce zrušena, můžete poslat dodavateli e-mail nebo ho kontaktovat prostřednictvím messengeru.
Submitting and editing a rating
How to withdraw a submitted rating?
V tomto případě, pokud jste osobou, která hodnocení odeslala, vás žádáme, abyste nám na adresu info@trans.eu zaslali žádost o jeho odstranění. Prosím, uveďte přesně, jaké hodnocení máte na mysli, aby nevznikla žádná pochybnost:
- datum,
- freight number,
- details of the company that was rated.
Jak upravit odeslané hodnocení?
Hodnocení můžete upravit do 72 hodin od jeho odeslání.
Každé hodnocení můžete upravit maximálně čtyřikrát .
Každá úprava bude zaznamenána v historii a sdělena druhé straně transakce.
- V seznamu hodnocení vyhledejte hodnocení, které chcete upravit.
- Click on the pencil icon.
- Enter your changes; you can change:
- změnit samotné hodnocení (např. počet hvězdiček za spolupráci)
- změnit označený stav platby (např. z „nezaplaceno“ na „zaplaceno včas“ nebo „pozdě“),
- přidat nebo upravit obsah komentáře
- Click Save .
Po změně hodnocení bude druhá strana transakce neprodleně informována.
Hodnocení můžete také upravit přímo z messengeru.
Submitting a rating by a contractor
Jak si vyžádat hodnocení od dodavatele?
- Přejděte do modulu Hodnocení a reference .
- Otevřete kartu Požádat o hodnocení .
- Najděte pořadí v seznamu.
- Klikněte na možnost Požádat o hodnocení ve sloupci Zbývá (uvidíte tam informace o tom, kolik času zbývá na odeslání hodnocení).
Dodavatel obdrží váš požadavek v messengeru a bude moci odeslat hodnocení přímo z okna zprávy. V messengeru se vám také zobrazí informace o odeslaném hodnocení.
Co by měl dodavatel udělat, aby mohl předložit hodnocení?
Dodavatel může podat hodnocení dvěma způsoby.
1. Pokud odešlete žádost o hodnocení, dodavatel obdrží oznámení v messengeru, odkud může hodnocení přímo odeslat.
2. V modulu Hodnocení a reference , ve sloupci Odeslat hodnocení , může dodavatel kliknout na vybranou transakci a v okně s podrobnostmi udělit hodnocení hvězdičkami. Pokud je hodnocení nižší než 5 hvězdiček, může dodavatel uvést důvod nižšího hodnocení nebo přidat komentář.
Když s hodnocením nesouhlasíte
Jak odstranit obdržené hodnocení?
Pokud hodnocení obsahuje nepravdivé informace, napište nám na adresu info@trans.eu. Přiložte dokumenty potvrzující, že hodnocení je nesprávné. Uveďte také datum, číslo přepravy a údaje o společnosti, která hodnocení předložila.
Mohu reagovat na obdržené hodnocení?
Pokud se domníváte, že hodnocení bylo uděleno nespravedlivě, můžete na něj reagovat. V modulu Hodnocení a reference přejděte na kartu Souhrn hodnocení . Ze seznamu uživatelských hodnocení vyberte hodnocení, se kterým nesouhlasíte, klikněte na Odpovědět a zanechte svůj komentář.
Kontrola informací o transakci
Jak zkontroluji, kdo z vaší společnosti transakci uzavřel?
Jméno osoby, která transakci jménem společnosti provedla, naleznete v záložkách Odeslat hodnocení a Vyžádat si hodnocení ve sloupci Kontaktní osoba z mé společnosti .
Můžete také použít možnost filtrování. Přejděte do Filtry , vyberte jméno zaměstnance z rozbalovacího seznamu Kontaktní osoba z mé společnosti a potvrďte tlačítkem Zobrazit výsledky . V seznamu se vám zobrazí nabídky dané osoby.
Jak zkontrolovat, s kým byla transakce uzavřena?
V záložkách Odeslat hodnocení a Vyžádat si hodnocení ve sloupci Dodavatel najdete název společnosti a křestní jméno a příjmení zaměstnance, který s námi transakci uzavřel.
Statistiky a sledovanost
Kde si můžu ověřit svá hodnocení?
Svá hodnocení si můžete zkontrolovat v modulu Hodnocení a reference na kartě Souhrn hodnocení .
Widget Hodnocení si můžete také přidat na svůj Dashboard – umožňuje vám zkontrolovat vlastní skóre (což je průměr všech hodnocení nabídek přepravy, které jste zveřejnili) nebo skóre společnosti (průměrné hodnocení všech zaměstnanců).
Kde si mohu ověřit hodnocení jiné společnosti?
Hodnocení jiné společnosti lze ověřit zobrazením jejího profilu v modulu Dodavatelé. Informace o hodnocení se navíc zobrazují na mnoha místech v systému, kde může být učiněno rozhodnutí o spolupráci s daným dodavatelem (např. v podrobnostech nabídky na kartě Hodnocení nebo v seznamu dodavatelů na pravidelných trasách na kartě Odesílatel ).
Jaké časové období pokrývají viditelná hodnocení?
Statistiky (průměrné hodnocení a ukazatele spokojenosti dodavatelů s konkrétními aspekty realizace zakázky) se počítají na základě hodnocení za posledních 12 měsíců (posledních 11 měsíců + aktuální měsíc). V seznamu hodnocení jsou však k dispozici všechna hodnocení, která daný dodavatel obdržel.
Proč nevidím všechna svá hodnocení?
Zobrazují se hodnocení z minulého roku. Starší hodnocení nejsou při prezentaci ukazatelů hodnocení zahrnuta. Seznam hodnocení je také možné filtrovat podle počtu udělených hvězdiček. Aktivní filtr zužuje seznam zobrazených hodnocení.
Co znamená celkové hodnocení?
Celkové hodnocení je průměrem všech odeslaných hodnocení na stupnici od 1 do 5 hvězdiček za posledních 12 měsíců (posledních 11 měsíců + aktuální měsíc).
Jak se vypočítává průměrné hodnocení?
Součet hodnocení za rok / počet hodnocení za posledních 12 měsíců (posledních 11 měsíců + aktuální měsíc).
