Часто задаваемые вопросы о рейтингах
Updated 22/6/26
by
Katarzyna
Рейтинги помогают укрепить доверие между пользователями платформы и упрощают принятие решения о сотрудничестве с тем или иным подрядчиком. Ниже вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся отправки, редактирования и просмотра рейтингов, а также о том, как запросить рейтинг у подрядчика после завершения сделки.
Общая информация о рейтингах
Кто может оставить оценку?
Оценку может оставить любой сотрудник компании, имеющий учетную запись на платформе.
Сколько раз я могу оценить ту или иную компанию?
Выполнение каждого заказа подлежит оценке, поэтому каждая завершенная сделка предоставляет возможность оставить отдельную оценку.
Могу ли я отменить транзакцию?
Нет, транзакцию отменить нельзя — можно отменить только заказ.
Для этого:
- Перейдите в модуль «Заказы» .
- Найдите нужный заказ и нажмите на него.
- В сведениях о заказе нажмите «Подробнее» , а затем выберите опцию «Отменить заказ» .
Отмена заказа не влияет на возможность оставить оценку сделке. Стороны могут взаимно оценить сделку, даже если ее исполнение не состоялось.
Если сделка отменена, вы можете отправить электронное письмо подрядчику или связаться с ним через мессенджер.
Отправка и редактирование оценки
Как отозвать отправленную оценку?
В этом случае, если вы являетесь автором оценки, просим вас отправить запрос на адрес info@trans.eu с просьбой удалить её. Пожалуйста, точно укажите, какую именно оценку вы имеете в виду, чтобы не возникло сомнений:
- дата,
- номер груза,
- подробная информация о компании, получившей оценку.
Как отредактировать отправленную оценку?
Вы можете изменить оценку в течение 72 часов после её отправки.
Вы можете изменить каждый рейтинг максимум четыре раза .
Каждое изменение будет зафиксировано в истории и сообщено другой стороне сделки.
- Найдите нужный вам рейтинг в списке рейтингов.
- Нажмите на значок карандаша.
- Внесите изменения; вы можете изменить:
- Изменить сам рейтинг (например, количество звезд за сотрудничество).
- изменить отмеченный статус платежа (например, с «неоплачено» на «оплачено вовремя» или «просрочено»),
- добавить или изменить содержимое комментария
- Нажмите « Сохранить ».
После изменения рейтинга другая сторона сделки будет немедленно уведомлена.
Вы также можете редактировать рейтинг непосредственно в мессенджере.
Оценка, выставленная подрядчиком.
Как запросить оценку у подрядчика?
- Перейдите в модуль «Рейтинги и отзывы» .
- Откройте вкладку «Запросить оценку» .
- Найдите нужный порядок в списке.
- В столбце «Осталось» нажмите «Запросить оценку» (там вы увидите информацию о том, сколько времени осталось для отправки оценки).
Подрядчик получит ваш запрос в мессенджере и сможет поставить оценку непосредственно из окна сообщения. В мессенджере вы также увидите информацию о выставленной оценке.
Что должен сделать подрядчик, чтобы оставить отзыв?
Подрядчик может оставить отзыв двумя способами.
1. Если вы отправите запрос на оценку, подрядчик получит уведомление в мессенджере, откуда он сможет напрямую оставить оценку.
2. В модуле «Рейтинги и отзывы» в столбце «Оценить» подрядчик может щелкнуть по выбранной транзакции и поставить оценку в виде звезд в окне с подробной информацией. Если оценка ниже 5 звезд, подрядчик может указать причину низкой оценки или добавить комментарий.
Когда вы не согласны с оценкой
Как удалить полученную оценку?
Если оценка содержит неверную информацию, напишите нам по адресу info@trans.eu. Приложите документы, подтверждающие неверность оценки. Также укажите дату, номер груза и данные компании, предоставившей оценку.
Могу ли я ответить на полученный отзыв?
Если вы считаете, что оценка была выставлена несправедливо, вы можете ответить на неё. В модуле «Оценки и отзывы» перейдите на вкладку «Сводка оценок» . Из списка оценок пользователей выберите ту, с которой вы не согласны, нажмите «Ответить» и оставьте свой комментарий.
Проверка информации о транзакциях
Как проверить, кто из вашей компании заключил сделку?
Имя лица, заключившего сделку от имени компании, можно найти во вкладках «Оставить отзыв» и «Запросить отзыв» в столбце «Контактное лицо от моей компании» .
Вы также можете использовать функцию фильтрации. Перейдите в раздел «Фильтры» , выберите имя сотрудника из выпадающего списка « Контактное лицо в моей компании» и подтвердите выбор, нажав кнопку «Показать результаты» . В списке вы увидите предложения от этого человека.
Как проверить, с кем была заключена сделка?
На вкладках «Оставить отзыв» и «Запросить отзыв» в столбце «Подрядчик» вы найдете название компании , а также имя и фамилию сотрудника, заключившего с нами сделку.
Статистика и рейтинги просмотров
Где я могу проверить свой рейтинг?
Проверить свои оценки можно в модуле «Оценки и отзывы» на вкладке «Сводка оценок» .
Вы также можете добавить виджет «Рейтинги» на свою панель управления — он позволяет проверить ваш собственный рейтинг (который представляет собой среднее значение всех оценок опубликованных вами предложений по грузоперевозкам) или рейтинг компании (средний рейтинг всех сотрудников).
Где я могу проверить рейтинг другой компании?
Рейтинги другой компании можно проверить, просмотрев ее профиль в модуле «Подрядчики». Кроме того, информация о рейтинге отображается во многих местах системы, где может приниматься решение о сотрудничестве с тем или иным подрядчиком (например, в деталях предложения на вкладке «Рейтинги» или в списке подрядчиков, работающих на регулярных маршрутах, на вкладке «Грузоотправитель »).
Какой временной период охватывают видимые рейтинги?
Статистические данные (средний рейтинг и показатели удовлетворенности подрядчика по отдельным аспектам выполнения заказа) рассчитываются на основе оценок за последние 12 месяцев (последние 11 месяцев + текущий месяц). Однако все оценки, полученные данным подрядчиком, доступны в списке оценок.
Почему я не вижу все свои оценки?
Отображаются оценки за последний год. Более старые оценки не включаются при отображении показателей рейтинга. Кроме того, можно отфильтровать список оценок по количеству присвоенных звезд. Активный фильтр сужает список отображаемых оценок.
Что означает общий рейтинг?
Общий рейтинг — это среднее значение всех оценок, выставленных по 5-балльной шкале за последние 12 месяцев (за последние 11 месяцев + за текущий месяц).
Как рассчитывается средний рейтинг?
Сумма оценок за год / количество оценок за последние 12 месяцев (за последние 11 месяцев + за текущий месяц).
