Întrebări frecvente despre evaluări
Updated 3/8/26
by
Katarzyna
Evaluările ajută la construirea încrederii între utilizatorii Platformei și facilitează luarea deciziilor privind cooperarea cu un anumit contractor. Mai jos veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări privind trimiterea, editarea și vizualizarea evaluărilor, precum și despre cum să solicitați o evaluare de la un contractor după finalizarea unei tranzacții.
Informații generale despre evaluări
Cine poate lăsa o evaluare?
O evaluare poate fi trimisă de orice angajat al companiei care are un cont pe Platformă.
De câte ori pot evalua o anumită companie?
Îndeplinirea fiecărei comenzi este supusă evaluării, astfel încât fiecare tranzacție încheiată oferă posibilitatea de a trimite o evaluare separată.
Pot anula o tranzacție?
Nu, o tranzacție nu poate fi anulată - este posibilă doar anularea comenzii.
Dacă trebuie să anulați o tranzacție, utilizați chat-ul sau e-mailul pentru a confirma anularea cu cealaltă parte și pentru a păstra o înregistrare scrisă a acordului. Pentru a anula o comandă:
- accesați modulul Comenzi ,
- găsiți comanda relevantă și faceți clic pe ea,
- În detaliile comenzii, faceți clic pe Mai multe , apoi selectați opțiunea Anulare comandă .
Anularea unei comenzi nu afectează posibilitatea de a lăsa un rating pentru tranzacție. Părțile pot evalua reciproc tranzacția, chiar dacă executarea acesteia nu a avut loc.
Trimiterea și editarea unei evaluări
Cum se retrage o evaluare trimisă?
În acest caz, dacă sunteți persoana care a trimis ratingul, vă invităm să ne trimiteți o solicitare la adresa info@trans.eu pentru eliminarea acestuia. Vă rugăm să specificați exact la ce rating vă referiți, pentru a nu exista nicio îndoială:
- data,
- numărul de marfă,
- detalii despre compania care a fost evaluată.
Cum se editează o evaluare trimisă?
Puteți edita o evaluare în termen de 72 de ore de la trimiterea acesteia.
Puteți modifica fiecare evaluare de maximum patru ori .
Fiecare editare va fi înregistrată în istoric și comunicată celeilalte părți implicate în tranzacție.
- Găsiți evaluarea pe care doriți să o editați în lista de evaluări.
- Faceți clic pe pictograma creionului.
- Introduceți modificările; puteți schimba:
- modificați ratingul în sine (de exemplu, numărul de stele pentru cooperare)
- modificați starea plății marcate (de exemplu, de la „neplătită” la „plătită la timp” sau „cu întârziere”),
- adăugați sau modificați conținutul comentariului
- Faceți clic pe Salvare .
După modificarea ratingului, cealaltă parte a tranzacției va fi informată imediat.
De asemenea, poți edita ratingul direct din mesagerie.
Trimiterea unei evaluări de către un antreprenor
Cum se solicită o evaluare de la un antreprenor?
- Accesați modulul Evaluări și referințe .
- Deschideți fila Solicitați o evaluare .
- Găsiți ordinea pe listă.
- Faceți clic pe Solicitați o evaluare în coloana Rămas (veți vedea acolo informații despre cât timp a mai rămas pentru a trimite o evaluare).
Contractantul va primi solicitarea dumneavoastră în mesagerie și poate trimite o evaluare direct din fereastra mesajului. De asemenea, veți vedea informații despre evaluarea trimisă în mesagerie.
Ce trebuie să facă antreprenorul pentru a trimite o evaluare?
Antreprenorul poate trimite o evaluare în două moduri.
1. Dacă trimiteți o solicitare de evaluare, contractorul va primi o notificare în mesagerie, de unde poate trimite direct evaluarea.
2. În modulul Evaluări și referințe , în coloana Trimiteți o evaluare , contractantul poate face clic pe tranzacția selectată și acorda o evaluare cu stele în fereastra cu detalii. Dacă evaluarea este mai mică de 5 stele, contractantul poate indica motivul evaluării mai mici sau poate adăuga un comentariu.
Când nu ești de acord cu o evaluare
Cum se elimină o evaluare primită?
Dacă ratingul conține informații neadevărate, vă rugăm să ne scrieți la info@trans.eu. Atașați documente care confirmă că ratingul este incorect. De asemenea, furnizați data, numărul mărfii și detaliile companiei care a trimis ratingul.
Pot răspunde la o evaluare primită?
Dacă considerați că o evaluare a fost acordată în mod nedrept, puteți răspunde la aceasta. În modulul Evaluări și referințe , accesați fila Rezumat evaluări . Din lista de evaluări ale utilizatorilor, selectați-o pe cea cu care nu sunteți de acord, faceți clic pe Răspundeți și lăsați comentariul dvs.
Verificarea informațiilor despre tranzacție
Cum verifici cine din compania ta a încheiat tranzacția?
Numele persoanei care a încheiat tranzacția în numele companiei poate fi găsit în filele Trimiteți o evaluare și Solicitați o evaluare din coloana Persoană de contact din compania mea .
De asemenea, puteți utiliza opțiunea de filtrare. Accesați Filtre , selectați numele angajatului din lista derulantă Persoană de contact din compania mea și confirmați cu butonul Afișare rezultate . Veți vedea ofertele acelei persoane în listă.
Cum verific cu cine a fost încheiată tranzacția?
În filele Trimiteți o evaluare și Solicitați o evaluare , în coloana Contractant , veți găsi numele companiei și prenumele și numele angajatului care a încheiat tranzacția cu noi.
Statistici și ratinguri de vizionare
Unde îmi pot verifica evaluările?
Puteți verifica evaluările în modulul Evaluări și referințe , sub fila Rezumat evaluări .
De asemenea, puteți adăuga widgetul Evaluări în Tabloul de bord – acesta vă permite să verificați propriul scor (care este media tuturor evaluărilor pentru ofertele de transport de marfă pe care le-ați publicat) sau scorul companiei (evaluarea medie a tuturor angajaților).
Unde pot verifica ratingurile altei companii?
Evaluările altei companii pot fi verificate prin vizualizarea profilului acesteia în modulul Contractori. În plus, informațiile despre evaluări sunt afișate în multe locuri din sistem unde s-ar putea lua o decizie de a coopera cu un anumit contractor (de exemplu, în detaliile ofertei din fila Evaluări sau în lista contractorilor de rute obișnuite din fila Expeditor ).
Ce perioadă de timp acoperă evaluările vizibile?
Statisticile (evaluarea medie și indicatorii de satisfacție ai contractorilor pentru aspecte specifice ale executării comenzilor) sunt calculate pe baza evaluărilor din ultimele 12 luni (ultimele 11 luni + luna curentă). Cu toate acestea, toate evaluările primite de un anumit contractor sunt disponibile în lista de evaluări.
De ce nu pot vedea toate evaluările mele?
Sunt afișate evaluările din anul trecut. Evaluările mai vechi nu sunt incluse la prezentarea indicatorilor de evaluare. În plus, este posibil să filtrați lista de evaluări după numărul de stele acordate. Un filtru activ restrânge lista de evaluări afișate.
Ce înseamnă ratingul total?
Ratingul total este media tuturor evaluărilor trimise pe o scară de la 1 la 5 stele din ultimele 12 luni (ultimele 11 luni + luna curentă).
Cum se calculează ratingul mediu?
Suma evaluărilor din an / numărul de evaluări din ultimele 12 luni (ultimele 11 luni + luna curentă).
