Değerlendirmelerle ilgili SSS
Updated 10/7/26
by
Katarzyna
Değerlendirmeler, platform kullanıcıları arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve belirli bir yükleniciyle iş birliği yapma kararını kolaylaştırır. Aşağıda, değerlendirme gönderme, düzenleme ve görüntüleme ile ilgili en sık sorulan soruların yanı sıra, tamamlanmış bir işlemden sonra bir yükleniciden nasıl değerlendirme talep edileceğine dair yanıtlar bulacaksınız.
Derecelendirmeler hakkında genel bilgiler
Kimler değerlendirme yapabilir?
Platformda hesabı olan şirket çalışanlarından herhangi biri değerlendirme gönderebilir.
Bir şirketi kaç kez değerlendirebilirim?
Her siparişin yerine getirilmesi değerlendirmeye tabidir, bu nedenle tamamlanan her işlem ayrı bir değerlendirme sunma fırsatı sağlar.
Bir işlemi iptal edebilir miyim?
Hayır, bir işlem iptal edilemez; yalnızca sipariş iptal edilebilir.
Bunu yapmak için:
- Siparişler modülüne gidin,
- İlgili siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
- Sipariş detaylarında, "Daha fazla" seçeneğine tıklayın ve ardından "Siparişi iptal et" seçeneğini seçin.
Siparişin iptal edilmesi, işlem için değerlendirme bırakma olanağını etkilemez. Taraflar, işlem gerçekleşmemiş olsa bile, işlemi karşılıklı olarak değerlendirebilirler.
İşlem iptal edilirse, yükleniciye e-posta gönderebilir veya mesajlaşma uygulaması aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
Değerlendirme gönderme ve düzenleme
Gönderdiğim değerlendirmeyi nasıl geri çekebilirim?
Bu durumda, eğer değerlendirmeyi gönderen kişi sizseniz, lütfen info@trans.eu adresine değerlendirmenin kaldırılması için bir talep gönderin. Hangi değerlendirmeyi kastettiğinizi açıkça belirtin, böylece herhangi bir şüphe kalmasın:
- tarih,
- kargo numarası,
- Değerlendirilen şirketin detayları.
Gönderilen bir değerlendirme nasıl düzenlenir?
Puanınızı gönderdikten sonraki 72 saat içinde düzenleyebilirsiniz.
Her bir değerlendirmeyi en fazla dört kez değiştirebilirsiniz .
Yapılan her düzenleme geçmişe kaydedilecek ve işlemin diğer tarafına iletilecektir.
- Düzenlemek istediğiniz değerlendirmeyi değerlendirme listesinde bulun.
- Kalem simgesine tıklayın.
- Değişikliklerinizi girin; şunları değiştirebilirsiniz:
- Değerlendirme puanını doğrudan değiştirmek (örneğin, işbirliği için verilen yıldız sayısı)
- İşaretli ödeme durumunu değiştirin (örneğin, "ödenmemiş"ten "zamanında ödenmiş" veya "gecikmiş"e),
- Yorumun içeriğini ekleyin veya değiştirin
- Kaydet'e tıklayın.
Değerlendirme değişikliği yapıldıktan sonra, işlemin diğer tarafı derhal bilgilendirilecektir.
Puanlamayı doğrudan mesajlaşma uygulamasından da düzenleyebilirsiniz.
Bir yüklenici tarafından değerlendirme gönderilmesi
Bir müteahhitten nasıl değerlendirme talep edebilirim?
- Değerlendirmeler ve referanslar modülüne gidin.
- "Değerlendirme isteği" sekmesini açın.
- Listede siparişi bulun.
- Kalan süre sütununda bulunan "Değerlendirme isteği gönder" seçeneğine tıklayın (orada değerlendirme göndermek için ne kadar zaman kaldığına dair bilgi göreceksiniz).
Yüklenici, talebinizi mesajlaşma uygulaması üzerinden alacak ve doğrudan mesaj penceresinden değerlendirme yapabilecektir. Gönderilen değerlendirme hakkındaki bilgileri de mesajlaşma uygulamasında göreceksiniz.
Yüklenici, değerlendirme raporu göndermek için ne yapmalıdır?
Yüklenici iki şekilde değerlendirme sunabilir.
1. Bir değerlendirme talebi gönderirseniz, yüklenici mesajlaşma uygulaması üzerinden bir bildirim alacak ve buradan doğrudan değerlendirme yapabilecektir.
2. Değerlendirmeler ve referanslar modülünde, Değerlendirme gönder sütununda, yüklenici seçilen işleme tıklayarak ayrıntılar penceresinde yıldız değerlendirmesi verebilir. Değerlendirme 5 yıldızdan düşükse, yüklenici düşük değerlendirmenin nedenini belirtebilir veya bir yorum ekleyebilir.
Bir değerlendirmeye katılmadığınızda
Aldığım değerlendirmeyi nasıl kaldırabilirim?
Eğer değerlendirme yanlış bilgi içeriyorsa, lütfen info@trans.eu adresine yazın. Değerlendirmenin yanlış olduğunu doğrulayan belgeleri ekleyin. Ayrıca tarihi, yük numarasını ve değerlendirmeyi gönderen şirketin bilgilerini de belirtin.
Aldığım değerlendirmeye yanıt verebilir miyim?
Eğer bir değerlendirmenin haksızca yapıldığını düşünüyorsanız, buna yanıt verebilirsiniz. Değerlendirmeler ve referanslar modülünde, Değerlendirme özeti sekmesine gidin. Kullanıcı değerlendirmeleri listesinden katılmadığınız değerlendirmeyi seçin, Yanıtla'ya tıklayın ve yorumunuzu bırakın.
İşlem bilgilerini kontrol etme
Şirketinizden kimin işlemi tamamladığını nasıl kontrol edebilirsiniz?
Şirket adına işlemi tamamlayan kişinin adı, "Değerlendirme gönder" ve "Değerlendirme talep et " sekmelerinde, "Şirketimden iletişim kurulacak kişi" sütununda bulunabilir.
Filtreleme seçeneğini de kullanabilirsiniz. Filtreler'e gidin, "Şirketimdeki İletişim Kişisi" açılır listesinden çalışanın adını seçin ve " Sonuçları Göster " düğmesiyle onaylayın. Bu kişinin sunduğu teklifleri listede göreceksiniz.
İşlemin kiminle yapıldığını nasıl kontrol edebilirim?
"Değerlendirme Gönder" ve "Değerlendirme Talep Et " sekmelerinde, "Yüklenici" sütununda, şirket adını ve bizimle işlemi tamamlayan çalışanın adını ve soyadını bulacaksınız.
İstatistikler ve izlenme oranları
Puanlarımı nereden kontrol edebilirim?
Puanlarınızı , Puanlar ve referanslar modülündeki Puan özeti sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Gösterge panelinize Değerlendirmeler widget'ını da ekleyebilirsiniz; bu sayede kendi puanınızı (yayınladığınız tüm kargo tekliflerinin değerlendirmelerinin ortalaması) veya şirketin puanını (tüm çalışanların ortalama değerlendirmesi) kontrol edebilirsiniz.
Başka bir şirketin değerlendirmelerini nereden kontrol edebilirim?
Başka bir şirketin derecelendirmeleri, Yükleniciler modülündeki profillerini görüntüleyerek kontrol edilebilir. Ayrıca, derecelendirme bilgileri, belirli bir yükleniciyle iş birliği yapma kararının verilebileceği sistem genelinde birçok yerde görüntülenir (örneğin, Derecelendirmeler sekmesindeki teklif ayrıntılarında veya Gönderici sekmesindeki düzenli rota yüklenicileri listesinde).
Görünür reytingler hangi zaman dilimini kapsıyor?
İstatistikler (siparişin yerine getirilmesinin belirli yönlerine ilişkin ortalama puan ve yüklenici memnuniyet göstergeleri), son 12 ayın (son 11 ay + mevcut ay) puanlarına göre hesaplanır. Bununla birlikte, belirli bir yüklenicinin aldığı tüm puanlar puan listesinde mevcuttur.
Neden tüm değerlendirmelerimi göremiyorum?
Geçtiğimiz yıla ait değerlendirmeler görüntülenir. Değerlendirme göstergeleri sunulurken daha eski değerlendirmeler dahil edilmez. Ayrıca, verilen yıldız sayısına göre değerlendirme listesini filtrelemek mümkündür. Aktif bir filtre, görüntülenen değerlendirme listesini daraltır.
Toplam puan ne anlama geliyor?
Toplam puan, son 12 ay (son 11 ay + mevcut ay) içinde 1-5 yıldız ölçeğinde gönderilen tüm puanların ortalamasıdır.
Ortalama puan nasıl hesaplanır?
Yıl içindeki değerlendirmelerin toplamı / son 12 ay içindeki değerlendirme sayısı (son 11 ay + mevcut ay).
