TfF Оцінки Експедитора

Оновлено 2/8/21 опубліковано Ania

Можливість оцінення партнера після надання послуг є інструментом, який сприяє підвищенню безпеки транзакцій, що укладаються на біржі вантажів і транспортних засобів. Завдяки цьому ми можемо застерегти інших потенційних партнерів від нечесного вантажовідправника або перевізника, ми також можемо порекомендувати їм гарного платника і надійного ділового партнера. На новій Платформі рейтингова система також була оновлена, і все це для того, щоб найкращим чином показати реальну якість співпраці з партнером і підтримку в прийнятті правильних рішень.

Новий підхід до оцінювання - 2 найбільш важливі причини змін і рішень:

  1. Клієнти, що використовують версії для встановлення, повідомили нам, що оцінювання проводиться неетичним способом - оплата за послугу була обумовлена виставлянням позитивної оцінки або видаленням негативного відгуку. Тому з сьогоднішнього дня ми відокремлюємо оцінку співпраці під час транзакції від питань, пов'язаних з оплатами (деталі нижче).
  2. Досі оцінювалась загальна співпраця, і всі оцінки, навіть багато років тому, були включені в середню оцінку. Наша галузь надзвичайно динамічна, тому доступ до актуальної та точної інформації про якість підрядників в різних аспектах дуже важливий. Звідси ідея використовувати мітки для точної оцінки кожної транзакції і кожного прийнятого вантажу, і до середньої оцінки враховувати тільки оцінки за останні 12 місяців (за останні 11 місяців + поточний місяць). Що мотивує підтримувати високу якість кожен день.

Як працює система оцінок на новій Платформі

Кожна транзакція, укладена на Платформі, підлягає оцінці - завдяки цьому інформація про якість співпраці між компаніями завжди буде актуальною і достовірною.
Оцінку можна виставити після закінчення дати розвантаження заявки.
Зіркова система оцінок за п'ятибальною шкалою, де 1 означає незадовільно, а 5 - дуже добре.
Перший приклад, якщо Ви виставляєте оцінку як Замовник. Якщо Ви оцінюєте свого контрагента і не виставляєте найвищий бал, можете скористатися тегами та вказати одну з областей, де щось пішло не так: доставка документів, спілкування, догляд за товарами, дотримання домовленостей, своєчасна доставка.

виставлення оцінки в ролі Замовника на Trans.eu
Другий приклад, якщо Ви виставляєте оцінку як Підрядник Якщо ви оцінюєте контрагента в зірковій системі менше 4 зірок, за допомогою тегів, вкажіть причину або залиште коментар, щоб активувати опцію "Зберегти". Якщо оцінка 4 або більше, цього робити не потрібно.

виставлення оцінки в якості перевізника на Trans.eu
Новинка! Як Підрядник, у Вас є 120 днів для виставлення оцінки від дати розвантаження. Як Замовник, у Вас є 30 днів, щоб виставити оцінку
Новинка! Оцінюючи заявку, Ви можете відразу вказати статус оплати: оплата вчасно, сплачено із затримкою, не сплачено.

при оцінюванні заявки можливо відразу вказати статус оплати фрахту

Новинка! У Вас є 120 днів для оцінки статусу оплати з дати розвантаження.

Як виставити оцінку?

У меню ліворуч виберіть модуль "Оцінки", перейдіть на вкладку "До виставлення" зі списку, виберіть контрагента, якого Ви хочете оцінити.

список оцінок готових до виставлення
  • Біля оцінки Ви можете бачити час, що залишився для виставлення оцінки по даній транзакції.

час, який залишився для виставлення оцінки

Можливість виставлення оцінки безпосередньо з модуля Заявки

  • Виберіть модуль Заявки в меню ліворуч
  • На вкладці Поточні знайдіть заявку, яку потрібно оцінити
  • У новому вікні появиться заявка з можливістю виставлення оцінки разом із часом, що залишився для її виставлення

виставлення оцінки в модулі Заявки

Статуси оплати в лінійці пропозиції на біржі.

Статуси оплати у пропозиції вказують, які оцінки оплати отримав контрагент.

Наприклад:

  • 23 вчасно
  • 8 із запізненням
  • 4 проблеми

статуси оплати відображаються на Біржі Trans.eu
Новинка!

Оцінка заявки та статус оплати

Приклад 1

  • Оцініть заявку, вказавши кількість зірок, на приклад вказано оцінку 4
  • Вкажіть статус оплати. Прикладом може бути статус "Оплата вчасно"
  • Ви можете додати коментар під час виставлення оцінки
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку
Після виставлення оцінки її неможливо змінити.

статус оплата вчасно
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

оцінка виставлена, з можливістю скасування протягом 8 секунд

Приклад 2

  • Оцінка виконання заявки-4 зірки
  • Статус оплати "Оплачено із запізненням" - вкажіть один із доступних варіантів

оплачено із запізненням
  • Використовуючи теги, Ви можете вказати, що пішло не так, при статусі оплати та окремо при оцінці заявки
  • Ви також можете додати коментар
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

виставлення та збереження оцінки на Trans.eu
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

виставлена оцінка з можливістю скасування

Приклад 3

  • Оцінка виконання заявки-3 зірки
  • Статус оплати "Не оплачено"

оцінка із статусон не оплачено
  • Використовуйте теги, щоб вказати, що пішло не так, або залиште коментар
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

вкажіть що пішло не так під час співпраці
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

виставлена оцінка із можливістю відміни протягом 8 секунд
  • Якщо Ваш контрагент оплатить належну суму, Ви можете змінити статус оплати, скориставшись опцією "Оплачено із запізненням" - виберіть один із доступних варіантів.

оплата фрахту із запізненням
  • Статус оцінки зміниться на "Оплачено із запізненням"

відображення статусу при заявці
Новинка!

Оцінка заявки без уточнення статусу оплати

  • Оцініть заявку, вказавши кількість зірок, на приклад вказано оцінку 4
  • Статус оплати - "Дата оплати ще не минула"
  • Ви можете додати коментар під час виставлення оцінки
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

оцінювання транзакції без вказання статусу оплати
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться на "Вкажіть статус оплати"
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

виставлена оцінка з можливістю відміни протягом 8 секунд
  • Якщо при виставленні оцінки, статус оплати не був визначений, Ви можете повернутися до його оцінки пізніше.

вкажіть статус оплати
  • Якщо Контрагент здійснить оплату, Ви можете підтвердити статус оплати як "Оплата вчасно"

оплата фрахту вчасно на Trans.eu
  • Після збереження статус оплати буде видно у списку оцінок.

статус оплати відображається у списку оцінок
  • Якщо Ваш Контрагент не здійснив оплату, Ви можете скористатися опцією "Повідомити про проблему з оплатою".

повідомити про проблему з оплатою
  • Тут можна знизити оцінку
  • Використовуйте теги, щоб вказати, що пішло не так
  • Додайте коментар
  • Збережіть за допомогою кнопки "Повідомити про проблему"

вкажіть що пішло не так і збережіть оцінку
  • Усі внесені Вами зміни доступні на вкладці "Історія змін"

усі внесені зміни відображатимуться в Історії змін
  • У обліковому записі Контрагента відображатиметься перша оцінка, тобто змінена оцінка
  • Діаграма з червоним знаком оклику показує кількість невирішених проблем із оплатою
  • Оцінка оплати містить детальну інформацію про те, скільки заявок було сплачено вчасно, скільки із запізненням і скільки невирішених проблем із оплатою

відображення рейтингу оплати при компанії партнера в Trans.eu
Новинка! Для того, щоб розрізнити активні компанії, які заключають транзакції на Платформі Trans.eu, ми внесли зміни у відображення загального рейтингу.

Коли буде видно загальний рейтинг

  • Загальний рейтинг буде відображатись, коли компанія отримає принаймні 10 оцінок від 10 різних компаній за останні 12 місяців.

загальний рейтинг компанії на Trans.eu

Коли загального рейтингу не видно

  • Якщо компанія не отримає 10 оцінок від 10 різних компаній за останні 12 місяців, її загальний рейтинг та тенденція не будуть відображатись. Інші оцінки та статистика оплат будуть видимими.

коли не відображається загальна оцінка на Trans.eu

Питання та відповіді:

Хто може виставити оцінку?

Оцінку може виставити будь-який співробітник компанії, який має обліковий запис на Платформі.

Скільки разів я можу оцінити дану компанію?

Виконання кожної заявки оцінюється, тому кожна заключена транзакція дає можливість виставити окрему оцінку, в результаті чого одна транзакція може бути оцінена один раз.

Що якщо я не згоден з отриманою оцінкою?

Можна відповісти на оцінку один раз, прояснити будь-які сумніви або пояснити ситуацію, описану іншою стороною, зі свого боку.

прокоментуйте виставлену Вам оцінку в Trans.eu
До якого періоду належать видимі оцінки?

Статистика (середній рейтинг і ступінь задоволеності партнерів по окремим аспектам заявки) розраховується на основі оцінок за останні 12 місяців(за останні 11 місяців + поточний місяць). З іншого боку, список оцінок містить всі оцінки, отримані даними підрядником.

Чому я не бачу всі свої оцінки?

Відображаються оцінки за останній рік. Окрім того, Ви можете відфільтрувати список оцінок за кількістю зірочок. Активний фільтр звужує список оцінок, які відображаються.

Де я можу перевірити свої оцінки?

Ви можете в будь-який час переглянути свій список оцінок в модулі "Оцінки" на вкладці "Мої оцінки".

оцінки Вашої компанії в платформі Trans.eu
Де я можу перевірити оцінки іншої компанії?

Ви можете перевірити оцінки іншої компанії, переглянувши її профіль в модулі Контрагенти. Окрім того, інформація про оцінки відображається в багатьох місцях системи, де може бути прийнято рішення про співпрацю з конкретним контрагентом.

Як я можу попросити партнера виставити оцінку?

Партнер інформується системою повідомлень про оцінки, які очікують на виставлення. В даний час немає спеціальних функцій для запиту виставлення оцінок.

сповіщення про оцінки, готові до виставлення в Trans.eu
Чи буде в системі можливість написання рекомендацій?

Так, але це буде окремий функціонал від оцінок. Більше про рекомендації Ви зможете дізнатися в спеціальному розділі.

Чи буде можливість фільтрувати оцінки?

Так, переглядаючи оцінки, Ви можете відфільтрувати їх за кількістю зірочок. Крім того, в модулі Оцінки є можливість розширеного фільтра - залишилися до виставлення, і виставлені мною оцінки.

Що означає загальний рейтинг?

Загальна оцінка - це середній показник усіх оцінок, наданих за шкалою 1-5 зірок за останні 12 місяців(за останні 11 місяців + поточний місяць).

Як розраховується середня оцінка?

Загальна оцінка за рік / кількість оцінок за останні 12 місяців(за останні 11 місяців + поточний місяць).


Наскільки корисним був цей матеріал?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)