TfC Оцінки Перевізника

Оновлено 14/9/21 опубліковано Ania

Можливість оцінення партнера після надання послуг є інструментом, який сприяє підвищенню безпеки транзакцій, що укладаються на біржі вантажів і транспортних засобів. Завдяки цьому ми можемо застерегти інших потенційних партнерів від нечесного вантажовідправника або перевізника, ми також можемо порекомендувати їм гарного платника і надійного ділового партнера. На новій Платформі рейтингова система також була оновлена, і все це для того, щоб найкращим чином показати реальну якість співпраці з партнером і підтримку в прийнятті правильних рішень.

Новий підхід до оцінювання - 2 найбільш важливі причини змін і рішень:

  1. Клієнти, що використовують версії для встановлення, повідомили нам, що оцінювання проводиться неетичним способом - оплата за послугу була обумовлена виставлянням позитивної оцінки або видаленням негативного відгуку. Тому з сьогоднішнього дня ми відокремлюємо оцінку співпраці під час транзакції від питань, пов'язаних з оплатами (деталі нижче).
  2. Досі оцінювалась загальна співпраця, і всі оцінки, навіть багато років тому, були включені в середню оцінку. Наша галузь надзвичайно динамічна, тому доступ до актуальної та точної інформації про якість підрядників в різних аспектах дуже важливий. Звідси ідея використовувати мітки для точної оцінки кожної транзакції і кожного прийнятого вантажу, і до середньої оцінки враховувати тільки оцінки за останні 12 місяців (за останні 11 місяців + поточний місяць). Що мотивує підтримувати високу якість кожен день.

Як працює система оцінок на новій Платформі

Кожна транзакція, укладена на Платформі, підлягає оцінці - завдяки цьому інформація про якість співпраці між компаніями завжди буде актуальною і достовірною,
Оцінку можна виставити після закінчення дати розвантаження заявки.
Зіркова система оцінок за п'ятибальною шкалою, де 1 означає незадовільно, а 5 - дуже добре
Новинка! Як підрядник, у Вас є 120 днів для виставлення оцінки від дати розвантаження.
Новинка! Оцінюючи заявку, Ви можете відразу вказати статус оплати: оплата вчасно, сплачено із запізненням, не оплачено.
Новинка! У Вас є 120 днів для оцінки статусу оплати з дати розвантаження.

оцінка статусу оплати в Trans.eu

Якщо ви вибрали 4 або 5 зірок та "Оплачено із запізненням" або "Не оплачено", ви можете відразу зберегти цю оцінку. Однак, вибравши оцінку нижче 4 зірок, опція збереження активується, коли ми вибираємо один із тегів або розміщуємо короткий опис усієї ситуації, що призвело до виставлення такої оцінки.

вкажіть що пішло не так під час співпраці з партнером

Як виставити оцінку?

У меню ліворуч виберіть модуль "Оцінки", перейдіть на вкладку "До виставлення" зі списку, виберіть контрагента, якого Ви хочете оцінити.

список заявок готових до виставлення оцінок
  • Біля оцінки Ви можете бачити час, що залишився для виставлення оцінки по даній транзакції.

скільки часу залишилось для виставлення оцінки в Trans.eu

Можливість виставлення оцінки безпосередньо з модуля Заявки

  • Виберіть модуль Заявки в меню ліворуч
  • На вкладці Поточні знайдіть заявку, яку потрібно оцінити
  • У новому вікні появиться заявка з можливістю виставлення оцінки разом із часом, що залишився для її виставлення

виставлення оцінки з модуля Заявки

Статуси оплати відображатимуться в лінійці пропозиції на біржі.

Статуси оплати у пропозиції вказують, які оцінки оплати отримав контрагент.

Наприклад:

  • 23 вчасно
  • 8 із запізненням
  • 4 проблеми

рейтинг оплати контрагента в Trans.eu
Новинка!

Оцінка заявки та статус оплати

Приклад 1

  • Оцініть заявку, вказавши кількість зірок, на приклад вказано оцінку 4
  • Вкажіть статус платежу. Прикладом може бути статус "Оплата вчасно"
  • Ви можете додати коментар під час виставлення оцінки
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

Пам'ятайте! Після виставлення оцінки її неможливо змінити.

вказання статусу оплати
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

зміна оцінки протягом 8 секунд

Приклад 2

  • Оцінка виконання заявки-4 зірки
  • Статус оплати "Оплачено із запізненням" - вкажіть один із доступних варіантів

оплачено із запізненням
  • Використовуючи теги, Ви можете вказати, що пішло не так, при статусі оплати та окремо при оцінці заявки
  • Ви також можете додати коментар
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

вкажіть що пішло не так і збережіть оцінку
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

виставлена оцінка, з можливістю зміни протягом 8 секунд

Приклад 3

  • Оцінка виконання заявки-3 зірки
  • Статус оплати "Не оплачено"

статус оплати не оплачено
  • За допомогою тегів вкажіть, що пішло не так, або додайте коментар (завжди, коли виставляється оцінка 3 зірки або нижче)
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

вкажіть що не так і збережіть оцінку оплати
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

виставлена оцінка з можливістю видалення протягом 8 секунд
  • Якщо Ваш контрагент оплатить належну суму, Ви можете змінити статус оплати, скориставшись опцією "Оплачено із запізненням" - виберіть один із доступних варіантів.

оплата із запізненням, оберіть термін запізнення
  • Статус оцінки зміниться на "Оплачено із запізненням"

статус оплачено із запізненням
Новинка!

Оцінка заявки без уточнення статусу оплати

  • Оцініть заявку, вказавши кількість зірок, на приклад вказано оцінку 4
  • Статус оплати - "Дата оплати ще не минула"
  • Ви можете додати коментар під час виставлення оцінки
  • За допомогою зеленої кнопки Зберегти оцінку

термін оплати ще не минув
  • Після збереження оцінка з’явиться у вікні
  • У списку до виставлення статус оцінки зміниться на "Вкажіть статус оплати"
  • У нижньому лівому куті з'явиться повідомлення "Оцінка виставлена" з опцією скасування, яка активна протягом 8 секунд.

виставлена оцінка з можливістю зміни протгом 8 секунд
  • Якщо при виставленні оцінки, статус оплати не був визначений, Ви можете повернутися до його оцінки пізніше.

вкажіть статус оплати
  • Якщо Контрагент здійснить оплату, Ви можете підтвердити статус оплати як "Оплата вчасно"

оплата в термін
  • Після збереження статус оплати буде видно у списку оцінок.

статус оплати - оплата в термін
  • Якщо Ваш Контрагент не здійснив оплату, Ви можете скористатися опцією "Повідомити про проблему з оплатою".
  • Тут можна зменшити оцінку
  • Використовуйте теги, щоб вказати, що пішло не так
  • Додайте коментар
  • Збережіть за допомогою кнопки "Повідомити про проблему"

вкажіть з якою саме проблемою Ви стикнулись
  • Усі внесені Вами зміни доступні на вкладці "Історія змін"

всі зміни відображаються в Trans.eu
  • У обліковому записі Контрагента відображатиметься перша оцінка, тобто змінена оцінка
  • Діаграма з червоним знаком оклику показує кількість невирішених проблем із оплатою
  • Оцінка оплати містить детальну інформацію про те, скільки заявок було сплачено вчасно, скільки із запізненням і скільки невирішених проблем із оплатою

оцінка оплати компанії в Trans.eu
Новинка! Для того, щоб розрізнити активні компанії, які заключають транзакції на Платформі Trans.eu, ми внесли зміни у відображення загального рейтингу.

Коли буде видно загальний рейтинг

  • Загальний рейтинг буде відображатись, коли компанія отримає принаймні 10 оцінок від 10 різних компаній за останні 12 місяців.

Коли загального рейтингу не видно

  • Якщо компанія не отримає 10 оцінок від 10 різних компаній за останні 12 місяців, її загальний рейтинг та тенденція не будуть відображатись. Інші оцінки та статистика оплат будуть видимими.

загальний рейтинг транспортної компанії

Питання та відповіді:

Хто може виставити оцінку?

Оцінку може виставити будь-який співробітник компанії, який має обліковий запис на Платформі.

Скільки разів я можу оцінити дану компанію?

Виконання кожної заявки підлягає оцінці, тому кожна заключена транзакція дає можливість виставити оцінку.

Що якщо я не згоден з отриманою оцінкою?

Можна відповісти на оцінку один раз, прояснити будь-які сумніви або пояснити ситуацію, описану іншою стороною, зі свого боку.

прокоментуйте свою виставлену Вам оцінку
До якого періоду належать видимі оцінки?

Статистика (середній рейтинг і ступінь задоволеності партнерів по окремим аспектам заявки) розраховується на основі оцінок за останні 12 місяців. З іншого боку, список оцінок містить всі оцінки, отримані даними підрядником.

Чому я не бачу всі свої оцінки?

Відображаються оцінки за останній рік. Окрім того, Ви можете відфільтрувати список оцінок за кількістю зірочок. Активний фільтр звужує список оцінок, які відображаються.

Де я можу перевірити свої оцінки?

Ви можете в будь-який час переглянути свій список оцінок в модулі "Оцінки" на вкладці "Мої оцінки".

оцінки моєї компанії в Trans.eu
Де я можу перевірити оцінки іншої компанії?

Ви можете перевірити оцінки іншої компанії, переглянувши її профіль в модулі Контрагенти. Окрім того, інформація про оцінки відображається в багатьох місцях системи, де може бути прийнято рішення про співпрацю з конкретним контрагентом.

Як я можу попросити партнера виставити оцінку?

Партнер інформується системою повідомлень про оцінки, які очікують на виставлення. В даний час немає спеціальних функцій для запиту виставлення оцінок.

сповіщення про оцінки
Чи буде в системі можливість написання рекомендацій?

Так, але це буде окремий функціонал від оцінок. Більше про рекомендації Ви зможете дізнатися в спеціальному розділі.

Чи буде можливість фільтрувати оцінки?

Так, переглядаючи оцінки, Ви можете відфільтрувати їх за кількістю зірочок. Крім того, в модулі Оцінки є можливість розширеного фільтра - залишилися до виставлення, і виставлені мною оцінки.

Що означає загальний рейтинг?

Загальний рейтинг - це середній показник усіх оцінок, наданих за шкалою 1-5 зірок за останні 12 місяців (за останні 11 місяців + поточний місяць).

Як розраховується середній рейтинг?

Загальна оцінка за рік / кількість оцінок за останні 12 місяців (за останні 11 місяців + поточний місяць).


Наскільки корисним був цей матеріал?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)