TfS Оценки

Обновлено 24/6/20 опубликовано Ania

Возможность оценки партнера после предоставления услуг является инструментом, который способствует повышению безопасности транзакций, заключаемых на бирже грузов и транспортных средств. Благодаря этому мы можем предостеречь других потенциальных партнеров от нечестного грузоотправителя или перевозчика, мы также можем порекомендовать им хорошего плательщика и надежного делового партнера. На новой Платформе рейтинговая система также была обновлена, и все это для того, чтобы наилучшим образом отразить реальное качество сотрудничества с партнером и поддержку в принятии правильных решений.

Новый подход к оценке - 2 наиболее важные причины изменений и решений:

  1. Клиенты, использующие версии для установки, сообщили нам, что оценивание проводится неэтичным способом - оплата за услугу была обусловлена выставлением положительной оценки или удалением отрицательного отзыва. Поэтому с сегодняшнего дня мы отделяем оценку сотрудничества во время транзакции от вопросов, связанных с платежами (подробности ниже).
  2. До этих пор оценивалось общее сотрудничество, и все мнения, даже много лет назад, были включены в среднюю оценку. Наша отрасль чрезвычайно динамична, поэтому доступ к актуальной и точной информации о качестве подрядчиков в различных аспектах так важен. Отсюда идея использовать метки для точной оценки каждой транзакции и каждого принятого груза, и для средней оценки включать только оценки за последние 12 месяцев (что мотивирует поддерживать высокое качество каждый день).

Все сделано для того, чтобы система оценок наилучшим образом отображала реальное качество сотрудничества с подрядчиком и помогала в принятии правильных решений.

Новое в системе оценок на Платформе Trans.eu - подробности:

Каждая сделка, заключенная на Платформе, подлежит оценке - благодаря этому информация о качестве сотрудничества между компаниями всегда будет актуальной и достоверной,
Оценку можно выставить после истечения даты разгрузки заявки.
Время на выставление оценки - 30 дней с даты разгрузки.
Звездная рейтинговая система по пятибалльной шкале, где 1 означает неудовлетворительно, а 5 - очень хорошо.
Если Вы оцениваете своего партнера и не выставляете высший балл, можете воспользоваться тегами и указать одну из областей, где что-то пошло не так: общение, соответствие груза договоренностям, ожидания загрузки, ожидания разгрузки.

что пошло не так во время перевозки

Как выставить оценку?

В меню слева выберите модуль "Оценки", перейдите на вкладку "К выставлению" из списка, выберите партнера, которого Вы хотите оценить.

список оценок готовых к выставлению
  • Возле оценки Вы можете увидеть время, оставшееся для выставления оценки по данной транзакции.

сколько времени осталось для выставления оценки
  • Оцените заявку, указав количество звездочек
  • Вы можете добавить комментарий при оценивании.
  • Используйте зеленую кнопку Сохранить оценку
Помните! После того, как оценка была выставлена, ее нельзя изменить.

комментарий во время выставления оценки
  • После сохранения оценка появится в окне
  • В левом нижнем углу появится сообщение "Оценка выставлена" с опцией отмены, которая активна в течение 8 секунд.

выставленная оценка за перевозку с возможностью отмены
  • Оцененная транзакция переходит на вкладку Архив

архив оценок
  • На вкладке Архив также есть транзакции со статусом "Нет оценки", если данная транзакция не была оценена и время ее выставления истекло.

время выставления оценки истекло

Вопросы и ответы:

Кто может выставить оценку?

Оценку может выставить любой сотрудник компании

Сколько раз я могу выставить оценку?

Выполнение каждой заявки оценивается, поэтому каждая заключенная транзакция дает возможность выставить отдельную оценку, в результате чего одна транзакция может быть оценена один раз.

Что если я не согласен с полученной оценкой?

Можно ответить на оценку один раз, прояснить любые сомнения или объяснить ситуацию,описанную другой стороной, со своей стороны.

прокоментируйте оценку
К какому периоду относятся видимые оценки?

Статистика (средний рейтинг и степень удовлетворенности партнеров по отдельным аспектам заявки) рассчитывается на основе оценок за последние 12 месяцев. С другой стороны, список оценок содержит все оценки, полученные данным подрядчиком.

Почему я не вижу все свои оценки?

Отображаются оценки за последний год. Кроме того, Вы можете отфильтровать список оценок по количеству звездочек. Активный фильтр сужает список отображаемых оценок.

Где я могу проверить свои оценки?

Вы можете в любое время просмотреть свой список оценок в модуле "Оценки" на вкладке "Мои оценки".

оценки моей компании
Где я могу проверить оценки другой компании?

Вы можете проверить оценки другой компании, просмотрев ее профиль в модуле Партнеры. Кроме того, информация об оценках отображается во многих местах системы, где может быть принято решение о сотрудничестве с конкретным подрядчиком.

Как я могу попросить партнера выставить оценку?

Партнер информируется системой уведомлений об оценках которые ожидают на выставления. В настоящее время нет специальных функций для запроса выставления оценок.

уведомления в Trans.eu о предложениях готовых к оцениванию
Будет ли возможность фильтровать оценки?

Да, просматривая оценки, Вы можете отфильтровать их по количеству звездочек. Кроме того, в модуле Оценки есть возможность расширенного фильтра - остались к выставлению, и выставленные мной оценки.

Что означает общая оценка?

Общая оценка - это среднее значение всех оценок, присвоенных по шкале от 1 до 5 звезд за последние 12 месяцев.

Как рассчитывается средняя оценка?

Общая оценка за год / количество оценок за последние 12 месяцев.


Насколько полезным был этот материал?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)