TfF Оценки

Обновлено 24/7/20 опубликовано Ania

Возможность оценки партнера после предоставления услуг является инструментом, который способствует повышению безопасности транзакций, заключаемых на бирже грузов и транспортных средств. На новой Платформе рейтинговая система также была обновлена, и все это для того, чтобы наилучшим образом отразить реальное качество сотрудничества с партнером и поддержку в принятии правильных решений.

Новый подход к оценке - 2 наиболее важные причины изменений и решений:

  1. Клиенты, использующие версии для установки, сообщили нам, что оценивание проводится неэтичным способом - оплата за услугу была обусловлена выставлением положительной оценки или удалением отрицательного отзыва. Поэтому с сегодняшнего дня мы отделяем оценку сотрудничества во время транзакции от вопросов, связанных с платежами (подробности ниже).
  2. До этих пор оценивалось общее сотрудничество, и все мнения, даже много лет назад, были включены в среднюю оценку. Наша отрасль чрезвычайно динамична, поэтому доступ к актуальной и точной информации о качестве подрядчиков в различных аспектах так важен. Отсюда идея использовать метки для точной оценки каждой транзакции и каждого принятого груза, и для средней оценки включать только оценки за последние 12 месяцев (что мотивирует поддерживать высокое качество каждый день).

Все сделано для того, чтобы система оценок наилучшим образом отображала реальное качество сотрудничества с подрядчиком и помогала в принятии правильных решений.

Новое в системе оценок на Платформе Trans.eu - подробности:

Каждая сделка, заключенная на Платформе, подлежит оценке - благодаря этому информация о качестве сотрудничества между компаниями всегда будет актуальной и достоверной,
Оценку можно выставить после истечения даты разгрузки заявки.
Звездная рейтинговая система по пятибалльной шкале, где 1 означает неудовлетворительно, а 5 - очень хорошо,
Первый пример, если Вы выставляете оценку как Клиент Если Вы оцениваете своего подрядчика и не выставляете наивысший балл, Вы можете использовать метки и указывать одну из областей, где что-то пошло не так: доставка документов, общение, уход за товарами, соблюдение договоренностей, своевременная доставка.

укажите что пошло не так в перевозке, оцените перевозчика

Второй пример, если Вы выставляете оценку в качестве Подрядчика Если Вы оцениваете своего подрядчика и не выставляете наивысший балл, Вы можете использовать метки и указывать одну из областей, где что-то пошло не так: связь, соответствие груза договоренностям, ожидание загрузки, ожидание разгрузки.

оцените грузовладельца, укажите что пошло не так

Новинка! В качестве Подрядчика у вас есть 120 дней для выдачи оценки с даты разгрузки. Как клиент, у вас есть 30 дней, чтобы оставить рейтинг

Новинка! Оценивая заказ, вы можете сразу указать статус платежа: оплата в срок, оплата с задержкой, не оплачено.

Новинка! У вас есть 120 дней, чтобы оценить статус оплаты с момента выгрузки.

Как выставить оценку?

В меню слева выберите модуль "Оценки", перейдите на вкладку "К выставлению" из списка, выберите партнера, которого Вы хотите оценить.

список транзакций готовых к оцениванию
  • Возле оценки Вы можете увидеть время, оставшееся для выставления оценки по данной транзакции.

сколько времени осталось для выставления оценки

Скоро! Статус платежа появится в строке предложения акции.

Платежные статусы в предложении

Статусы платежей в предложении указывают, какие рейтинги платежей получил подрядчик.

Например:

  • 12 вовремя
  • 0 с задержкой
  • 0 проблема

Новинка!

Оценка заказа и статус оплаты

Пример 1

  • Просмотрите порядок, указав количество звездочек на примере с указанным рейтингом 4
  • Укажите статус оплаты. Примером является статус «Оплачено вовремя»
  • Вы можете добавить комментарий при оценке
  • Используйте зеленую кнопку Сохранить рейтинг

Помните! После добавления рейтинга изменить его будет невозможно.

  • После сохранения рейтинг появится в окне
  • Статус рейтинга изменится в списке
  • В левом нижнем углу появится сообщение «Рейтинг выcтавлен» с опцией «Назад», которая активна в течение 8 секунд.

Пример 2

  • 4-звездочный рейтинг
  • Статус платежа «Оплачено с задержкой» - отметьте один из доступных вариантов

  • Используя теги, вы можете указать, что пошло не так, как ожидалось, в статусе платежа и отдельно при оценке заказа
  • Вы также можете добавить комментарий
  • Используйте зеленую кнопку Сохранить рейтинг

  • После сохранения рейтинг появится в окне
  • Статус рейтинга изменится в списке
  • В левом нижнем углу появится сообщение «Рейтинг выcтавлен» с опцией «Назад», которая активна в течение 8 секунд.

Пример 3

  • Оценка заказа 3 звезды
  • Статус платежа «Не оплачено»

  • Используя теги, вы можете указать, что пошло не так, как ожидалось, в статусе платежа и отдельно при оценке заказа
  • Вы также можете добавить комментарий
  • Используйте зеленую кнопку Сохранить рейтинг

  • После сохранения рейтинг появится в окне
  • Статус рейтинга изменится в списке
  • В левом нижнем углу появится сообщение «Рейтинг выдан» с опцией «Назад», которая активна в течение 8 секунд.

  • Если ваш подрядчик погасил причитающуюся сумму, вы можете изменить статус платежа, используя опцию «Оплачено с задержкой» - выберите один из доступных вариантов.

  • Статус отзыва изменится на «Оплачено с задержкой»

Новинка!

Оценка заказа без указания статуса оплаты

  • Просмотрите порядок, указав количество звездочек на примере с указанным рейтингом 4
  • Статус платежа - «Дата платежа еще не истекла»
  • Вы можете добавить комментарий при оценке
  • Используйте зеленую кнопку Сохранить рейтинг

  • После сохранения рейтинг появится в окне
  • В выдаваемом списке статус оценки изменится на «Указать статус оплаты».
  • В левом нижнем углу появится сообщение «Рейтинг выдан» с опцией «Назад», которая активна в течение 8 секунд.

  • Если статус оплаты не был указан при присвоении рейтинга, вы можете вернуться к его рейтингу позже.

  • Если Исполнитель производит оплату, вы можете подтвердить статус оплаты как «Оплачено вовремя».

  • После сохранения статус платежа будет отображаться в списке оценок.

  • Если ваш подрядчик не произвел оплату, вы можете использовать опцию «Сообщить о проблеме оплаты».

  • Вы можете понизить свой звездный рейтинг здесь
  • Используйте теги, чтобы указать, что пошло не так
  • Добавить комментарий
  • Сохранить с помощью кнопки «Сообщить о проблеме»

  • Все сделанные вами изменения доступны на вкладке «История изменений».

  • На счете подрядчика будет отображаться первый класс, а класс изменился
  • Диаграмма с красным восклицательным знаком показывает количество нерешенных проблем с оплатой
  • Оценка платежа дает подробную информацию о том, сколько заказов было оплачено вовремя, как поздно, и сколько нерешенных проблем с оплатой

Вопросы и ответы:

Кто может выставить оценку?

Оценку может выставить любой сотрудник компании

Сколько раз я могу выставить оценку?

Выполнение каждой заявки оценивается, поэтому каждая заключенная транзакция дает возможность выставить отдельную оценку, в результате чего одна транзакция может быть оценена один раз.

Что если я не согласен с полученной оценкой?

Можно ответить на оценку один раз, прояснить любые сомнения или объяснить ситуацию,описанную другой стороной, со своей стороны.

прокомментируйте полученную оценку
К какому периоду относятся видимые оценки?

Статистика (средний рейтинг и степень удовлетворенности партнеров по отдельным аспектам заявки) рассчитывается на основе оценок за последние 12 месяцев. С другой стороны, список оценок содержит все оценки, полученные данным подрядчиком.

Почему я не вижу все свои оценки?

Отображаются оценки за последний год. Кроме того, Вы можете отфильтровать список оценок по количеству звездочек. Активный фильтр сужает список отображаемых оценок.

Где я могу проверить свои оценки?

Вы можете в любое время просмотреть свой список оценок в модуле "Оценки" на вкладке "Мои оценки".

оценки моей компании
Где я могу проверить оценки другой компании?

Вы можете проверить оценки другой компании, просмотрев ее профиль в модуле Партнеры. Кроме того, информация об оценках отображается во многих местах системы, где может быть принято решение о сотрудничестве с конкретным подрядчиком.

Как я могу попросить партнера выставить оценку?

Партнер информируется системой уведомлений об оценках которые ожидают на выставления. В настоящее время нет специальных функций для запроса выставления оценок.

уведомления в Платформе Trans.eu
Будет ли возможность фильтровать оценки?

Да, просматривая оценки, Вы можете отфильтровать их по количеству звездочек. Кроме того, в модуле Оценки есть возможность расширенного фильтра - остались к выставлению, и выставленные мной оценки.

Что означает общая оценка?

Общая оценка - это среднее значение всех оценок, присвоенных по шкале от 1 до 5 звезд за последние 12 месяцев.

Как рассчитывается средняя оценка?

Общая оценка за год / количество оценок за последние 12 месяцев.


Насколько полезным был этот материал?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)