(TFF) Evaluările Expeditorului

Updated 2/8/21 by Ania

Posibilitatea evaluării colaboratorului după efectuarea transportului este un instrument care contribuie la creșterea securității tranzacțiilor încheiate pe bursa de mărfuri și vehicule. Datorită acesteia, putem avertiza alți potențiali colaboratori împotriva unui expeditor sau transportator necinstit, le putem recomanda, de asemenea, un plătitor bun și un partener de afaceri de încredere. Pe noua platformă, sistemul de rating a fost supus unei îmbunătățiri și toate acestea pentru a reflecta cel mai bine calitatea reală a cooperării cu colaboratorul și a sprijini în luarea deciziilor corecte.

O nouă abordare a evaluării: 2 motive principale pentru schimbare și soluții:

  1. Clienții care folosesc versiunile instalate ne-au semnalat că evaluarea a fost făcută într-un mod lipsit de etică - plata transportului a fost condiționată de acordarea unui calificativ pozitiv sau de ștergerea celui negativ. Prin urmare, de acum înainte, vom separa evaluarea cooperării în timpul tranzacției de problemele legate de plăți (detalii mai jos).
  2. Până acum, colaborarea generală a fost evaluată, iar toate opiniile, chiar și cele acordate cu mulți ani în urmă, au fost incluse în ratingul mediu. Industria noastră este extrem de dinamică, motiv pentru care accesul la informații actuale și precise despre calitatea colaboratorilor în diverse aspecte este atât de importantă. De aici ideea de a utiliza etichete precise pentru a evalua fiecare tranzacție și fiecare transport de marfă acceptat și include doar evaluările din ultimele 12 luni pentru calcularea ratingului mediu (ceea ce motivează menținerea calității înalte în fiecare zi).

Toate sunt făcute astfel încât sistemul de evaluare să reflecte cel mai bine calitatea reală a cooperării cu colaboratorul și să sprijine în luarea deciziilor corecte.

Noutăți în sistemul de evaluare de pe Platforma Trans.eu - detalii:

Fiecare tranzacție încheiată pe Platformă și fiecare marfă acceptată este supusă evaluării - datorită acestui lucru, informațiile privind calitatea cooperării cu companiile, vor fi întotdeauna actualizate și de încredere.
Evaluarea poate fi acordată după expirarea datei de descărcare a comenzii.
Un sistem de evaluare bazat pe stele pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă nesatisfăcător, iar 5 foarte bun.

Primul exemplu dacă emiteți o evaluare ca și Client.
Dacă vă evaluați colaboratorul și nu emiteți cel mai mare punctaj, puteți utiliza etichetele și să indicați dintre zonele în care ceva nu a funcționat greșit: livrare de documente, comunicare, grijă de mărfuri, servicii conform celor convenite, transport de calitate.

Al doilea exemplu dacă emiteți o evaluare ca și Transportator

Dacă vă evaluați colaboratorul și nu acordați cel mai mare punctaj, puteți utiliza etichetele și să indicați una dintre zonele în care ceva nu a funcționat greșit: comunicare, marfă conform descrierii, întârziere la încărcare, întârziere la descărcare.

Posibilitatea acordării unei evaluări direct din modulul Comenzi

  • Selectează modulul Comenzi din meniul din stânga
  • În fila trimis, caută comenzile pe care dorești să le evaluezi
  • Comanda se va deschide într-o fereastră nouă cu opțiunea de a emite o evaluare, lângă stele vei vedea timpul rămas pentru a emite evaluarea

Noutate!

În calitate de Transportator, aveți 120 de zile pentru a emite o evaluare de la data descărcării.
În calitate de Client, aveți 30 de zile pentru a lăsa o evaluare.

Noutate!

Când evaluați comanda, puteți indica imediat statusul de plată: plătit la timp, plătit cu întârziere, neplătit.
Noutate!

Aveți la dispoziție 120 de zile de la data descărcării pentru a evalua statusul de plată.

Cum se acordă o evaluare?

Din meniul din stânga selectați modulul "Evaluări", apoi tabul "De emis" și selectați colaboratorul pe care doriți să îl evaluați.

  • Când evaluați, puteți vedea timpul rămas pentru emiterea unei evaluări pentru o anumită tranzacție.
În Curând!

Statusul de plată va apărea în linia ofertei de pe bursă.

Statusul de plată din linia ofertei de pe bursă

Statusul de plată din ofertă indică ce evaluări de plată a primit colaboratorul.

De exemplu:

  • 80 la timp
  • 1 cu întârziere
  • 1 probleme

Noutate!

Evaluarea comenzii și statusul plății

Exemplul 1

  • Evaluați comanda indicând numărul de stele pe exemplul de rating indicat 4
  • Indicați statusul plății. Un exemplu este statusul „Plătit la timp”
  • Puteți adăuga un comentariu la evaluare
  • Apăsați butonul verde Salvare

Rețineți!
După adăugarea unei evaluări, nu va fi posibil să o modificați.
  • După salvarea evaluării va apărea în fereastră
  • Statusul evaluării se va modifica pe lista evaluărilor
  • Mesajul "Evaluare emisă" va apărea în colțul din stânga jos cu opțiunea înapoi, care este activă timp de 8 secunde.

Exemplul 2

  • evaluare de 4 stele
  • Statusul de plată „Plătit cu întârziere” - selectați una dintre opțiunile disponibile
  • Folosind etichete, puteți indica ce a fost în neregulă față de ce era așteptat în statusul de plată și separat atunci când evaluați comanda
  • Puteți adăuga, de asemenea, un comentariu
  • Folosind butonul verde Salvare
  • După salvarea ratingului va apărea în fereastră
  • Statusul evaluării se va modifica pe lista evaluărilor
  • Mesajul "Evaluare emisă" va apărea în colțul din stânga jos cu opțiunea înapoi, care este activă timp de 8 secunde.

Exemplul 3

  • Evaluarea comenzii cu 3 stele
  • Statusul de plată "Neplătit"

  • Folosind etichete, puteți indica ce a fost în neregulă față de ce era așteptat în statusul de plată și separat atunci când evaluați comanda
  • Puteți adăuga, de asemenea, un comentariu
  • Folosind butonul verde Salvare

  • După salvarea ratingului va apărea în fereastră
  • Statusul evaluării se va modifica pe lista evaluărilor
  • Mesajul "Evaluare emisă" va apărea în colțul din stânga jos cu opțiunea înapoi, care este activă timp de 8 secunde.

  • În situația în care colaboratorul dvs. achită suma datorată, puteți modifica statusul de plată folosind opțiunea „Plătit cu întârziere” - alegeți una dintre opțiunile disponibile.

  • Statusul evaluării se va schimba în „Plătit cu întârziere”

Noutate!

Evaluarea comenzii fără a specifica statusul de plată

  • Evaluați comanda indicând numărul de stele pe exemplul de rating indicat 4
  • Statusul de plată - "Termenul de plată nu a fost depășit"
  • Puteți adăuga un comentariu la evaluare
  • Folosind butonul verde Salvare

  • După salvarea ratingului va apărea în fereastră
  • În lista evaluărilor de emis, statusul de evaluare se va schimba în „Specificați statusul plății”
  • Mesajul "Evaluare emisă" va apărea în colțul din stânga jos cu opțiunea înapoi, care este activă timp de 8 secunde.

  • Dacă statusul de plată nu a fost specificat la emiterea evaluării, puteți reveni la evaluare mai târziu.

  • Atunci când Colaboratorul efectuează o plată, puteți confirma statusul de plată drept „Plătit la timp”

  • Odată salvat, statusul de plată va fi vizibil în lista de evaluări.

  • Atunci când Colaboratorul nu a efectuat plata, puteți utiliza opțiunea „Raportați o problemă cu plata"

  • Puteți micșora ratingul de stele
  • Folosiți etichete pentru a indica ce a fost în neregulă
  • adăugați un comentariu
  • Salvați folosind butonul „Raportați problema”

  • Toate modificările pe care le-ați făcut sunt disponibile în fila „Istoricul modificărilor”

  • Contul colaboratorului va arăta prima evaluare și evaluarea modificată
  • În Grafic semnele exclamării roșii arată numărul de probleme de plată nerezolvate
  • Evaluarea plății oferă detalii despre câte comenzi au fost plătite la timp, cât de târziu și câte probleme de plată sunt nerezolvate

Când va fi vizibilă evaluarea generală

Evaluarea generală va fi afișată atunci când compania primește minimum 10 evaluări de la 10 companii diferite în ultimele 12 luni.

Când nu va fi vizibilă evaluarea generală

Atunci când o companie nu a primit 10 evaluări de la 10 companii diferite în ultimele 12 luni, ratingul și tendința sa generală nu vor fi prezentate. Evaluările individuale și statisticile de plată vor fi în continuare vizibile.

ÎNTREBĂRI și RĂSPUNSURI

Cine poate acorda o evaluare?

Evaluarea poate fi acordată de către orice angajat al companiei care a încheiat tranzacția.

De câte ori pot acorda o evaluare?

Executarea fiecărei comenzi este evaluată, astfel încât fiecare tranzacție încheiată oferă posibilitatea de a emite o evaluare separată, drept pentru care o tranzacție poate fi evaluată o singură dată.

Ce se întâmplă dacă nu sunt de acord cu evaluarea primită?

Este posibil să răspundeți la evaluare o singură dată pentru a clarifica orice îndoială sau pentru a da o altă lumină asupra problemei descrise de cealaltă parte.

La ce perioadă fac referire evaluările vizibile?

Statisticile (ratingul mediu și gradul de satisfacție ale colaboratorilor din anumite aspecte ale comenzii) sunt calculate pe baza evaluărilor din ultimele 12 luni (din ultimele 11 luni + luna curentă). Pe de altă parte, lista evaluărilor conține toate evaluările primite de colaboratorul dat.

De ce nu pot vedea toate evaluările?

Sunt afișate doar evaluările din ultimul an. Evaluările mai vechi nu sunt incluse în prezentarea indicatorilor de plată. În plus, puteți filtra lista evaluărilor după numărul de stele acordate. Un filtru activ diminuează lista de evaluări afișate.

Unde îmi pot verifica evaluările primite?

Puteți vedea lista de evaluări în orice moment în modulul Evaluări, în fila Evaluările mele.

Unde pot verifica evaluările altei companii?

Puteți verifica evaluările unei alte companii prin vizualizarea profilului acesteia în modulul Colaboratori. În plus, informații despre evaluări sunt afișate în multe locuri ale platformei în care se poate lua o decizie de cooperare cu un anumit colaborator.

Cum pot solicita colaboratorului să acorde o evaluare?

Colaboratorul este informat prin notificări de sistem cu privire la evaluările în așteptare. În prezent nu există o funcționalitate dedicată pentru trimiterea cererilor de acordare a unei evaluări.

Sistemul va putea emite referințe?

Da, dar va fi o funcționalitate separată de evaluări. Puteți afla mai multe despre referințe în secțiunea dedicată.

Va fi posibil să filtrați evaluările?

Da, vizualizând evaluările, le puteți filtra după numărul de stele date. În plus, în modulul Evaluări, există posibilitatea filtrării avansate a celor rămase de acordat și a evaluărilor emise de acesta.

Ce înseamnă evaluarea generală?

Evaluarea generală este media tuturor evaluărilor date pe o scară de 1-5 stele din ultimele 12 luni (din ultimele 11 luni + luna curentă).

Cum se calculează evaluarea medie?

Suma evaluărilor dintr-un an/numărul de evaluări din ultimele 12 luni (din ultimele 11 luni + luna curentă).


How did we do?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)