TfF Evaluations

Mis à jours 22/2/21 par Ania

Vous avez la possibilité d'évaluer la société avec laquelle vous avez fait une transaction. Cet outil contribue à augmenter la sécurité des transactions sur la Bourse de fret et de véhicules. Le nouveau système de notation a subi un lifting, et tout cela afin de mieux refléter la qualité réelle de la coopération avec le client et le soutien à prendre les bonnes décisions.

Une nouvelle approche de l'évaluation: 2 raisons principales du changement et des solutions:

  1. Les clients utilisant la version d'installation nous ont signalé que l'évaluation a été effectuée de manière contraire à l'éthique - le paiement du service a été conditionné en émettant un commentaire positif ou en supprimant les commentaires négatifs. Par conséquent, à partir de maintenant, nous séparons l'évaluation de la coopération pendant la transaction des questions liées aux paiements (détails ci-dessous).
  2. Jusqu'à présent, la coopération globale était évaluée et toutes les opinions, même il y a de nombreuses années, étaient incluses dans la note moyenne. Notre industrie est extrêmement dynamique, c'est pourquoi l'accès à des informations actuelles et précises sur la qualité des entrepreneurs sous divers aspects est si important. D'où l'idée d'utiliser des balises précises pour évaluer chaque transaction et chaque fret accepté, et n'inclure que les notes des 12 derniers mois à la note moyenne (des 11 derniers mois + le mois en cours). Ce qui motive à maintenir une qualité élevée chaque jour.

Tout est fait pour que le système d'évaluation reflète au mieux la vraie qualité de la coopération avec le contractant et l'aide à prendre les bonnes décisions.

Nouveau dans le système de notation sur la plateforme Trans.eu - détails:

Chaque transaction conclue sur la Plateforme fait l'objet d'une évaluation - grâce à ces informations sur la qualité de la coopération avec les entreprises sera toujours à jour et fiable.
L'évaluation peut être émise après la date de déchargement de la commande a expiré.
Le délai pour émettre un avis est de 30 jours à compter de la date de déchargement.
un système d'étoiles sur une échelle de cinq étoiles, où 1 signifie insatisfaisant et 5 très bon.
Le premier exemple si vous émettez une note en tant que client.
Le premier exemple si vous avez un problème avec une évaluation en tant que client . Si vous évaluez votre contractant et n'émettez pas le score le plus élevé, vous pouvez utiliser les balises et indiquer l'un des domaines où quelque chose s'est mal passé: livraison de documents, communication, entretien des marchandises, service comme convenu, transport sur la performance.
Deuxième exemple si vous émettez une note en tant que Contractant

Si vous évaluez votre contrepartie dans le star system à moins de 4 étoiles à l'aide de tags, vous devez indiquer la raison ou saisir un commentaire pour activer l'option «Enregistrer». Si l'évaluation est égale ou supérieure à 4, cela n'est pas nécessaire.

La possibilité d'émettre une notation directement depuis le module Ordres de Transport

  • Sélectionnez le module Ordres de transport dans le menu de gauche
  • Dans l'onglet envoyé, recherchez les commandes que vous souhaitez évaluer
  • Un ordre de transport apparaîtra dans une nouvelle fenêtre avec la possibilité d'émettre une note, à côté des étoiles, vous verrez le temps restant pour émettre une note
Nouveauté!

En tant que preneur d'ordre vous disposez de 120 jours pour émettre une évaluation à compter de la date de déchargement.
En tant que donneur d'ordre, vous avez 30 jours pour laisser une note
Nouveauté!

Lors de l'évaluation de la commande, vous pouvez indiquer immédiatement l'état du paiement: paiement dans les délais, payé avec retard, non payé.
Nouveauté!

Vous disposez de 120 jours pour évaluer l'état du paiement à partir de la date de déchargement.

Comment poster une évaluation

Dans le menu de gauche, sélectionnez le module "Notes", accédez à l'onglet " À émettre" dans la liste, sélectionnez le contractant que vous souhaitez évaluer.

  • Lors de l'évaluation, vous pouvez voir le temps restant pour émettre une note pour une transaction donnée.
Bientôt!

Le statut de paiement apparaîtra dans la ligne de l'offre d'achat d'actions.

Statuts de paiement sur la ligne d'offre d'actions

Les statuts de paiement de l'offre indiquent les notes de paiement reçues par le contractant.

Par exemple:

  • 413 à temps
  • 4 avec retard
  • 19 problèmes
Nouveauté!

Évaluation de la commande et état du paiement

Example 1 :

  • Vérifiez la commande en indiquant le nombre d'étoiles sur l'exemple de la note indiquée 4
  • Indiquez le statut du paiement. Un exemple est le statut "Payé à temps"
  • Vous pouvez ajouter un commentaire lors de l'évaluation
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer l'évaluation
Rappelles toi!
Après avoir ajouté une note, il ne sera pas possible de la modifier.

  • Vérifiez la commande en indiquant le nombre d'étoiles
  • Vous pouvez ajouter un commentaire lors de l'évaluation
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer la note
Rappel!
Après avoir ajouté une note, il ne sera pas possible de la modifier.
  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.

Exemple 2 :

  • 4 étoiles
  • Statut de paiement "Payé avec retard" - cochez l'une des options disponibles
  • À l'aide de balises, vous pouvez indiquer ce qui s'est mal passé comme prévu dans l'état du paiement et séparément lors de l'évaluation de la commande
  • Vous pouvez également ajouter un commentaire
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer l'évaluation
  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.

Exemple 3 :

  • Évaluation de la commande 3 étoiles
  • Statut de paiement "Non payé"
  • Utilisez les balises pour sauter sur ce qui n'a pas fonctionné ou laisser un commentaire
  • Avec le bouton vert enregistrer l'évaluation

  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.
  • Si votre contractant règle le montant dû, vous pouvez modifier le statut de paiement en utilisant l'option "Payé avec retard" - choisissez l'une des options disponibles.
  • Le statut de l'examen passe à "Payé avec retard"
Nouveauté!

Évaluation de la commande sans spécifier le statut du paiement

  • Vérifiez la commande en indiquant le nombre d'étoiles sur l'exemple de la note indiquée 4
  • État du paiement - "La date de paiement n'est pas encore expirée"
  • Vous pouvez ajouter un commentaire lors de l'évaluation
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer l'évaluation
  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.
  • Si le statut de paiement n'a pas été spécifié lors de l'émission de la note, vous pouvez revenir à sa note plus tard.
  • Si le contractant effectue un paiement, vous pouvez confirmer le statut de paiement comme «payé à temps»
  • Une fois enregistré, l'état du paiement sera visible dans la liste des évaluations.
  • Si votre contractant n'a pas effectué de paiement, vous pouvez utiliser l'option "Signaler un problème de paiement".
  • Vous pouvez réduire votre nombre d'étoiles ici
  • Utilisez des balises pour indiquer ce qui n'a pas fonctionné
  • Ajouter un commentaire
  • Enregistrer avec le bouton "Signaler un problème"

  • Toutes les modifications que vous avez apportées sont disponibles dans l'onglet "Historique des modifications"

  • Le compte de l'entrepreneur indiquera le premier grade et le grade modifié
  • Le graphique avec le point d'exclamation rouge indique le nombre de problèmes de paiement non résolus
  • L'évaluation du paiement fournit des détails sur le nombre de commandes payées à temps, le retard et le nombre de problèmes de paiement non résolus.

Questions et réponses

Qui peut donner une évaluation?

L'évaluation peut être donnée par n'importe quel employé de l'entreprise qui a conclu la transaction.

Combien de fois puis - je laisser une note?

L'exécution de chaque ordre est évaluée, de sorte que chaque transaction conclue donne la possibilité d'émettre une évaluation distincte, par laquelle une transaction peut être évaluée une fois.

Et si je ne suis pas d'accord avec l'évaluation reçue?

Il est possible de répondre à l'évaluation une fois pour clarifier les doutes ou pour éclairer le problème décrit par l'autre partie.

À quelle période les évaluations visibles se rapportent-elles?

Les statistiques (évaluations moyennes et taux de satisfaction des contractants pour les aspects individuels de l'exécution des ordres de transport) sont calculées sur la base des évaluations des 12 derniers mois (des 11 derniers mois + le mois en cours). D'autre part, la liste d'évaluation contient toutes les évaluations reçues par l'entrepreneur donné.

Pourquoi ne puis-je pas voir toutes mes notes?

Les évaluations de l'an dernier sont affichées. Les évaluations plus anciennes ne sont pas incluses dans la présentation des indicateurs de notes. De plus, vous pouvez filtrer la liste des évaluations par le nombre d'étoiles données. Un filtre actif réduit la liste des évaluations affichées.

Où puis-je vérifier mes notes?

Vous pouvez consulter votre liste de notes à tout moment dans le module Évaluations, dans l'onglet Mes évaluations.

Où puis-je consulter les évaluations des autres sociétés?

Vous pouvez consulter les évaluations d'une autre entreprise en consultant son profil dans le module Comptes. De plus, des informations sur les évaluations sont affichées dans de nombreux endroits du système où il peut être décidé de coopérer avec un contractant donné.

Comment puis-je demander à l'entreprise de fournir une note?

Le contractant est informé par les notifications système des notations en attente. Il n'y a actuellement aucune fonctionnalité dédiée pour l'envoi de demandes d'évaluation.

Le système pourra-t-il émettre des références?

Oui, mais ce sera une fonctionnalité distincte des évaluations. Vous pouvez en savoir plus sur les références dans la section dédiée.

Sera-t-il possible de filtrer les évaluations?

Oui, en affichant les évaluations, vous pouvez les filtrer par le nombre d'étoiles données. De plus, dans le module Evaluation, il existe une option de filtrage avancé des notes restantes et publiées.

Qu'est-ce que l'évaluation totale signifie?

L'évaluation totale correspond à la moyenne de toutes les évaluations données sur une échelle de 1 à 5 étoiles au cours des 12 derniers mois (des 11 derniers mois + le mois en cours).

Comment est calculée l'évaluation moyenne?

L'évaluation totales pour l'année / nombre d'évaluations pour les 12 derniers mois (des 11 derniers mois + le mois en cours).


Comment avons-nous fait ?

UP!
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