TfC Evaluations

Mis à jours 14/9/21 par Ania

La possibilité d'évaluer le contractant après la prestation du service est un outil qui contribue à accroître la sécurité des transactions conclues sur la Bourse de fret et de véhicules. Grâce à lui, nous pouvons mettre en garde d'autres entrepreneurs potentiels contre un transporteur ou un transitaire malhonnête, ou au contraire, nous pouvons leur recommander un bon payeur et un partenaire commercial fiable. Sur la nouvelle Plateforme, le système de notation a fait peau neuve, et tout cela afin de refléter au mieux la vraie qualité de la coopération avec le contractant et de l'accompagnement dans la prise de bonnes décisions.

Une nouvelle approche de l'évaluation: 2 raisons principales du changement et des solutions:

  1. Les clients utilisant les versions d'installation nous ont signalé que l'évaluation avait été effectuée de manière contraire à l'éthique - le paiement du service était conditionné par l'émission d'un commentaire positif ou la suppression des commentaires négatifs. Par conséquent, à partir de maintenant, nous séparons l'évaluation de la coopération lors de la transaction des questions liées aux paiements (détails ci-dessous).
  2. Jusqu'à présent, la coopération globale était évaluée et toutes les opinions, même il y a de nombreuses années, étaient incluses dans la note moyenne. Notre industrie est extrêmement dynamique, c'est pourquoi l'accès à des informations actuelles et précises sur la qualité des entrepreneurs sous divers aspects est si important. D'où l'idée d'utiliser des balises précises pour évaluer chaque transaction et chaque fret accepté, et de n'inclure que les notes des 12 derniers mois à la note moyenne (des 11 derniers mois + le mois en cours). Ce qui motive à maintenir une qualité élevée chaque jour.

Tout est fait pour que le système d'évaluation reflète au mieux la vraie qualité de la coopération avec le contractant et l'aide à prendre les bonnes décisions.

Nouveau dans le système de notation sur la plateforme Trans.eu - détails:

Chaque transaction conclue sur la Plateforme fait l'objet d'une évaluation - grâce à ces informations sur la qualité de la coopération avec les entreprises sera toujours à jour et fiable.
L'évaluation peut être émise après la date de déchargement de la commande a expiré.
Système de notation par étoiles sur une échelle de cinq points, où 1 signifie insatisfaisant et 5 très bien.
Nouveauté!
En tant que contractant, vous disposez de 120 jours pour émettre une évaluation à compter de la date de déchargement
.
Nouveauté!
Lors de l'évaluation de la commande, vous pouvez immédiatement indiquer l'état du paiement: paiement à temps, payé avec retard, non payé
.
Nouveauté!
Vous disposez de 120 jours pour évaluer l'état du paiement à compter de la date de déchargement
.

Si vous sélectionnez 4 ou 5 étoiles et " Payé en retard " ou " Non payé ", vous pouvez enregistrer cette note immédiatement. Cependant, en choisissant une évaluation inférieure à 4 étoiles, l'option d'enregistrement est activée lorsque vous sélectionnez l'une des balises ou que vous fournissez une brève description de l'ensemble de la situation qui a abouti à cette évaluation.

Comment poster une évaluation?

Dans le menu de gauche, sélectionnez le module "Evaluations", accédez à l'onglet "A émettre" dans la liste, sélectionnez l'entrepreneur que vous souhaitez évaluer.

  • Lors de l'évaluation, vous pouvez voir le temps restant pour émettre une note pour une transaction donnée.

La possibilité d'émettre une notation directement depuis le module Ordres de transport

  • Sélectionnez le module Commandes dans le menu de gauche
  • Dans l'onglet actif, recherchez les ordres de transport que vous souhaitez évaluer
  • Un ordre de transport apparaîtra dans une nouvelle fenêtre avec la possibilité d'émettre une note, ainsi que le temps restant pour émettre une note

Statuts de paiement sur la ligne d'offre d'actions

Les statuts de paiement de l'offre indiquent les notes de paiement reçues par le contractant.

Par exemple:

  • 20 à temps
  • 1 avec retard
  • 1 problèmes non résolu
Nouveauté!

Évaluation de la commande et état du paiement

Exemple 1 :

  • Vérifiez la commande en indiquant le nombre d'étoiles sur l'exemple de la note indiquée 4
  • Indiquez le statut du paiement. Un exemple est le statut "Payé à temps"
  • Vous pouvez ajouter un commentaire lors de l'évaluation
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer l'évaluation
N'oubliez pas qu'après avoir ajouté une note, il ne sera plus possible de la modifier.
  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.

Exemple 2 :

  • 4 étoiles
  • Statut de paiement "Payé avec retard" - cochez l'une des options disponibles

  • À l'aide de balises, vous pouvez indiquer ce qui s'est mal passé comme prévu dans l'état du paiement et séparément lors de l'évaluation de la commande
  • Vous pouvez également ajouter un commentaire
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer l'évaluation

  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.

Exemple 3 :

  • Évaluation de la commande 3 étoiles
  • Statut de paiement "Non payé"

  • Utilisez les balises pour sauter sur ce qui n'a pas fonctionné ou laisser un commentaire
  • Avec le bouton vert enregistrer l'évaluation

  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.

  • Si votre contractant règle le montant dû, vous pouvez modifier le statut de paiement en utilisant l'option "Payé avec retard" - choisissez l'une des options disponibles.
  • Le statut de l'examen passe à "Payé avec retard"
Nouveauté!

Évaluation de la commande sans spécifier le statut du paiement

  • Vérifiez la commande en indiquant le nombre d'étoiles sur l'exemple de la note indiquée 4
  • État du paiement - "La date de paiement n'est pas encore expirée"
  • Vous pouvez ajouter un commentaire lors de l'évaluation
  • Utilisation du bouton vert Enregistrer l'évaluation
  • Après avoir enregistré la note apparaîtra dans la fenêtre
  • Le statut de la notation changera sur la liste
  • Le message "Note émise" apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec l'option de retour, qui est active pendant 8 secondes.
  • Si le statut de paiement n'a pas été spécifié lors de l'émission de la note, vous pouvez revenir à sa note plus tard.
  • Si le contractant effectue un paiement, vous pouvez confirmer le statut de paiement comme «payé à temps»
  • Une fois enregistré, l'état du paiement sera visible dans la liste des évaluations.
  • Si votre contractant n'a pas effectué de paiement, vous pouvez utiliser l'option "Signaler un problème de paiement".

  • Vous pouvez réduire votre nombre d'étoiles ici
  • Utilisez des balises pour indiquer ce qui n'a pas fonctionné
  • Ajouter un commentaire
  • Enregistrer avec le bouton "Signaler un problème"

  • Toutes les modifications que vous avez apportées sont disponibles dans l'onglet "Historique des modifications"

  • Le compte du contractant indiquera le premier grade et le grade modifié
  • Le graphique avec le point d'exclamation rouge indique le nombre de problèmes de paiement non résolus
  • L'évaluation du paiement fournit des détails sur le nombre de commandes payées à temps, le retard et le nombre de problèmes de paiement non résolus.

Quand la note globale sera visible

La note globale sera présentée lorsque l'entreprise aura reçu au moins 10 notes de 10 entreprises différentes au cours des 12 derniers mois.

Lorsque la note globale ne sera pas visible

Si l'entreprise n'a pas reçu 10 notes de 10 entreprises différentes au cours des 12 derniers mois, sa note globale et sa tendance ne seront pas présentées. Les notes individuelles et les statistiques de paiement seront toujours visibles.

Questions et réponses

Qui peut laisser une note?

L'évaluation peut être effectuée par tout employé de l'entreprise ayant conclu la transaction.

Combien de fois puis-je laisser une note?

L'exécution de chaque ordre est évaluée, de sorte que chaque transaction conclue donne la possibilité d'émettre une évaluation distincte, une transaction pouvant être évaluée une fois.

Et si je ne suis pas d'accord avec l'évaluation reçu ?

Il est possible de répondre à l'évaluation une fois pour clarifier les doutes ou pour éclairer le problème décrit par l'autre partie.

À quelle période les évaluations visibles se rapportent-elles?

Les statistiques (évaluations moyennes et taux de satisfaction des contractants pour les aspects individuels de l'exécution des ordres de transports) sont calculées sur la base des évaluations des 12 derniers mois (des 11 derniers mois + le mois en cours). D'autre part, la liste de notation contient toutes les évaluations reçues par l'entrepreneur donné.

Pourquoi ne puis-je pas voir toutes mes notes?

Les évaluations de l'an dernier sont affichées. Les notes plus anciennes ne sont pas incluses dans la présentation des indicateurs de notes. De plus, vous pouvez filtrer la liste des évaluations par le nombre d'étoiles données. Un filtre actif réduit la liste des notes affichées.

Où puis-je vérifier mes notes?

Vous pouvez consulter votre liste de notes à tout moment dans le module Évaluations, dans l'onglet Mes évaluations.

Où puis-je consulter les évaluations des autres sociétés?

Vous pouvez consulter les évaluations d'une autre entreprise en consultant son profil dans le module Comptes. De plus, des informations sur les évaluations sont affichées dans de nombreux endroits du système où il peut être décidé de coopérer avec un contractant donné.

Comment puis-je demander à l'entreprise de fournir une note?

Le contractant est informé par les notifications système des notations en attente. Il n'y a actuellement aucune fonctionnalité dédiée pour l'envoi de demandes d'évaluation.

Le système pourra-t-il émettre des références?

Oui, mais ce sera une fonctionnalité distincte des évaluations. Vous pouvez en savoir plus sur les références dans la section dédiée.

Sera-t-il possible de filtrer les notes?

Oui, en affichant les notes, vous pouvez les filtrer par le nombre d'étoiles données. De plus, dans le module Notes, il existe une option de filtrage avancé des notes restantes et publiées.

Qu'est-ce que l'évaluation totale signifie?

L'évaluation totale correspond à la moyenne de toutes les évaluations données sur une échelle de 1 à 5 étoiles au cours des 12 derniers mois (des 11 derniers mois + le mois en cours).

Comment est calculée la note moyenne?

Les évaluations totales pour l'année / nombre d'évaluations pour les 12 derniers mois (des 11 derniers mois + le mois en cours).


Comment avons-nous fait ?

UP!
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