(TFS) Bewertungen der Verlader

Aktualisiert 29/1/21 durch Ania

Die Möglichkeit, den Auftragnehmer nach Erbringung der Dienstleistung zu beurteilen, trägt zur Erhöhung der Sicherheit der an der Frachten- und Fahrzeugbörse abgeschlossenen Transaktionen bei. Dank der Bewertungen können wir andere potenzielle Auftragnehmer vor einem unehrlichen Verlader oder Frachtführer warnen. Ebenso können wir anderen auch einen guten Zahler und einen zuverlässigen Geschäftspartner empfehlen. Auf der neuen Online-Plattform wurde das Bewertungssystem überarbeitet, um die tatsächliche Qualität der Zusammenarbeit mit dem Geschäftspartner bestmöglich widerzuspiegeln und die Entscheidungsfindung optimal zu unterstützen.

Ein neuer Bewertungsansatz - die 2 wichtigsten Gründe für die Änderungen und Lösungen:

  1. Kunden, die die (alte) Installationsversionen verwendeten, meldeten uns, dass das Ausstellen der Bewertungen auf unethische Weise erfolgte. Die Bezahlung für den Service war durch die Abgabe eines positiven Kommentars oder das Entfernen von negativem Feedback bedingt. Aus diesem Grund trennen wir ab sofort die Bewertung der Zusammenarbeit während der Transaktionsausführung von den Zahlungsangelegenheiten (Details siehe unten).
  2. Bisher wurde die Zusammenarbeit insgesamt bewertet und zur Durchschnittsnote wurden alle Bewertungen, auch die von vor vielen Jahren, einbezogen. Unsere Branche ist äußerst dynamisch, weshalb der Zugang zu aktuellen und präzisen Informationen über die Qualität der Geschäftspartner in verschiedenen Aspekten so wichtig ist. Daher die Idee, die Tags zu verwenden, um jede Transaktion und jede akzeptierte Fracht genau zu bewerten und nur die Bewertungen der letzten 12 Monate für die Durchschnittsbewertung zu berücksichtigen (die letzten 11 Monate + der laufende Monat). Dies motiviert dazu, tagtäglich eine hohe Qualität beizubehalten.

Wir tun alles dafür, damit das Bewertungssystem bestmöglich die tatsächliche Qualität der Zusammenarbeit mit dem Geschäftspartner widerspiegelt und Sie bei der richtigen Entscheidungsfindung unterstützt.

Neuheiten im Bewertungssystem auf der Trans.eu-Plattform:

Jede auf der Plattform abgeschlossene Transaktion und jede akzeptierte Fracht wird einer Bewertung unterzogen. Dank dessen bleiben die Informationen über die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen immer aktuell und zuverlässig.

Die Bewertung kann nach Ablauf des Entladedatums des jeweiligen Auftrags ausgestellt werden.

Sie haben 30 Tage Zeit - ab dem Entladedatum- um eine Bewertung abzugeben.

Sternebewertung auf einer Fünf-Punkte-Skala, wobei 1 unbefriedigend und 5 sehr gut bedeutet.

Wenn Sie Ihren Geschäftspartner bewerten und nicht die höchste Punktzahl ausstellen, können Sie die Tags nutzen und einen der Bereiche angeben, in denen etwas schief gelaufen ist: Zustellung von Dokumenten, Kommunikation, Umgang mit der Ware, Übereinstimmung mit den Vereinbarungen, Pünktlichkeit des Transportes.

Wie stelle ich eine Bewertung aus?

Wählen Sie im Menü auf der linken Seite das Modul "Bewertungen" aus, wechseln Sie in der Liste zur Registerkarte "Bewertung ausstellen" und wählen Sie aus der Liste den Geschäftspartner aus, den Sie bewerten möchten.

  • Im Status sehen Sie die verbleibende Zeit, die Sie noch haben, um eine Bewertung für die jeweilige Transaktion abzugeben.

  • Bewerten Sie den Auftrag mithilfe der Anzahl der Sterne
  • Ebenso können Sie bei der Bewertungsausstellung einen Kommentar hinzufügen
  • Speichern Sie die Bewertung mithilfe des grünen Buttons

Bedenken Sie!
Nachdem die Bewertung abgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

  • Nach dem Speichern erscheint die Bewertung im Fenster
  • In der Auflistung der Aufträge ändert sich der Bewertungsstatus
  • Im linken unteren Eck erscheint die Benachrichtigung "Bewertung ausgestellt " mit der Option "Rückgängig machen". Diese Option besteht für die nächsten 8 Sekunden

  • Die bewertete Transaktion wird ins Archiv verschoben

  • Im Reiter Archiv finden Sie ebenso Transaktionen mit dem Status "Keine Bewertung" ("Brak oceny"), wenn die Transaktion nicht bewertet wurde und die Zeit für die Ausstellung abgelaufen ist. 

Möglichkeit, eine Bewertung unmittelbar aus dem Auftragsmodul auszustellen

  • Wählen Sie im Menü auf der linken Seite das Modul Aufträge
  • Suchen Sie im Reiter Aktiv den Auftrag, den Sie bewerten möchten
  • In einem neuen Fenster erscheint der Auftrag mit der Option der Bewertungsausstellung. Direkt über den Sternen wird die verbleibende Zeit angezeigt, um eine Bewertung abzugeben

Neuheit!
Um aktive Unternehmen hervorzuheben, die auf der Trans.eu-Plattform Transaktionen tätigen, haben wir eine Änderung in der Ansicht der Gesamtbewertung vorgenommen.

Wann wird die Gesamtbewertung sichtbar sein?

  • Die Gesamtbewertung wird in dem Moment angezeigt, wenn die Firma in den letzten 12 Monaten mindestens 10 Bewertungen von 10 verschiedenen Unternehmen erhält.

Wann wird die Gesamtbewertung nicht sichtbar sein?

  • Wenn die Firma in den letzten 12 Monaten nicht mindestens 10 Bewertungen von 10 verschiedenen Unternehmen erhält, wird sowohl die Gesamtbewertung als auch der Trend nicht sichtbar sein. Es werden weiterhin die individuellen Bewertungen sowie die Zahlungsstatistiken sichtbar sein.

FRAGEN UND ANTWORTEN

Wer kann eine Bewertung ausstellen?

Jeder Firmenmitarbeiter, der ein Konto auf der Plattform besitzt, kann eine Bewertung abgeben.

Wie viele Male kann ich einer bestimmten Firma eine Bewertung abgeben?

Jede Auftragsausführung unterliegt einer Bewertung. Dementsprechend gibt jede getätigte Transaktion die Möglichkeit, diese einzeln zu bewerten.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Bewertung, die ich erhalten habe, nicht einverstanden bin?

Es besteht die Möglichkeit, einmal auf die erhaltene Bewertung zu antworten, um eventuelle Unklarheiten aufzuklären oder ein anderes Licht auf die von der Gegenpartei verfasste Beschreibung zu werfen.

Auf welchen Zeitraum beziehen sich die sichtbaren Bewertungen?

Die Statistik (sprich der Bewertungsdurchschnitt sowie die Zufriedenheitsindikatoren der Geschäftspartner in den einzelnen Aspekten der Auftragsausführung) wird auf Grundlage der letzten 12 Monate berechnet (die letzten 11 Monate + der laufende Monat). In der Auflistung der Bewertungen sind hingegen alle Bewertungen sichtbar, die der Geschäftspartner erhalten hat.

Warum sind nicht alle meine Bewertungen sichtbar?

Es werden alle Bewertungen des letzten Jahres angezeigt. Ältere Bewertungen werden in der Anzeige der Bewertungsindikatoren nicht berücksichtigt. Zusätzlich dazu gibt es die Möglichkeit, die Bewertungsliste bezüglich der vergebenen Sterne zu filtern. Der aktive Filter bringt somit eine Schmälerung der Liste der angezeigten Bewertungen mit sich.

Wo kann ich meine Bewertungen nachsehen?

Sie können sich die Auflistung Ihrer Bewertungen jederzeit im Modul "Bewertungen", im Reiter "Meine Bewertungen" ansehen.

Wo kann ich die Bewertungen anderer Unternehmen nachsehen?

Man kann sich die Bewertungen anderer Firmen ansehen, indem man im Modul "Geschäftspartner" Ihr Profil aufruft. Zusätzlich werden die Informationen zu den Bewertungen an vielen Stellen im System angezeigt, an denen die Entscheidung über eine Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Geschäftspartner getroffen werden kann.

Auf welche Art und Weise kann ich meinen Geschäftspartner um die Ausstellung einer Bewertung bitten?

Der Geschäftspartner wird durch unsere Systembenachrichtigungen um ausstehende Bewertungen informiert. Abgesehen davon gibt es aktuell keine Funktionalität, die dem Versenden einer Bitte um die Ausstellung einer Bewertung gewidmet ist. 

Oceny na Platformie Trans.eu
Gibt es die Möglichkeit, Bewertungen zu filtern?

Ja, Sie können die Bewertungen nach der Anzahl der vergebenen Sterne filtern. Zusätzlich besteht im Modul "Bewertungen" die Möglichkeit, die noch ausstehenden sowie die von Ihnen abgegebenen Bewertungen zu filtern.

Was bedeutet die Gesamtbewertung?

Die Gesamtbewertung ist der Durchschnitt aller ausgestellten Noten der letzten 12 Monate (die letzten 11 Monate + der laufende Monat) auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen.

Wie wird der Durchschnitt berechnet?

Bewertungssumme in einem Jahr / Anzahl aller Bewertungen in den letzten 12 Monaten (die letzten 11 Monate + der laufende Monat).

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