(TFC) Hodnocení dopravce

Aktualizované 27/4/21 podle Ania

Možnost posouzení dodavatele po provedení služby je nástroj, který přispívá ke zvýšení bezpečnosti transakcí uzavřených na Burze nákladů a vozidel. Díky tomu můžeme varovat další potenciální dodavatele před nepoctivým dopravcem nebo speditérem, nebo naopak, můžeme jim doporučit dobrého plátce a spolehlivého obchodního partnera. Na nové platformě prošel ratingový systém faceliftem, a to vše proto, aby co nejlépe odrážel skutečnou kvalitu spolupráce s dodavatelem a podporu při přijímání správných rozhodnutí.

Nový přístup k hodnocení - dva hlavní důvody pro změnu a řešení:

  1. Zákazníci používající instalační verze nám nahlásili, že hodnocení bylo někdy provedeno neetickým způsobem - platba za službu byla podmíněna zveřejněním pozitivního komentáře nebo odstraněním negativní zpětné vazby. Od nynějška proto oddělujeme hodnocení spolupráce během transakce od problémů souvisejících s platbami (podrobnosti níže).
  2. Dosud byla hodnocena celková spolupráce a všechny názory, dokonce i ty z před mnoha let, byly zahrnuty do průměrného hodnocení. Naše odvětví je velmi dynamické, a proto je důležitý přístup k aktuálním a přesným informacím o kvalitě dodavatelů v různých aspektech. Proto je vhodné použít přesné značky k vyhodnocení každé transakce a každé přijaté nákladní dopravy a do průměrného hodnocení zahrnout pouze hodnocení za posledních 12 měsíců (za posledních 11 měsíců + aktuální měsíc). Což motivuje k udržení vysoké kvality každý den.

Vše je děláno tak, aby systém hodnocení nejlépe odrážel skutečnou kvalitu spolupráce s dodavatelem a podporoval přijímání správných rozhodnutí.

Novinky v systému hodnocení na Platformě Trans.eu - podprobnosti:

Každá transakce uzavřená na Platformě a každá přijatá přeprava podléhají hodnocení - díky tomu budou informace o kvalitě spolupráce mezi společnostmi vždy aktuální a spolehlivé.
Hodnocení lze vydat po uplynutí data vykládky objednávky.
Systém hodnocení hvězdičkami v pětibodové stupnici, kde 1 znamená neuspokojivý a 5 velmi dobrý.
Novinka!
Jako dodavatel máte 120 dní od data vykládky na provedení hodnocení.
Novinka!
Při posuzování objednávky můžete okamžitě uvést stav platby: zaplaceno včas, zaplaceno se zpožděním, nezaplaceno.
Novinka!
Máte 120 dní od data vykládky na hodnocení stavu platby.

Pokud vyberete 4 nebo 5 hvězdiček a „Zaplaceno se zpožděním“ nebo „Nezaplaceno“, můžete toto hodnocení okamžitě uložit. Pokud však vyberete hodnocení pod 4 hvězdičky, aktivuje se možnost uložení, když vyberete jednu ze značek nebo zadáte krátký popis celé situace, která vedla k tomuto hodnocení.

Jak napsat hodnocení?

Z nabídky vlevo vyberte modul „Hodnocení“, v seznamu přejděte na kartu „K vystavení“ a vyberte obchodního partnera, kterého chcete ohodnotit.

  • Při hodnocení můžete vidět zbývající čas do vydání ratingu pro danou transakci.

Možnost vydání hodnocení přímo z modulu Objednávky

  • V nabídce vlevo vyberte modul Objednávky
  • Na aktivní kartě vyhledejte objednávky, které chcete vyhodnotit
  • Objednávka se zobrazí v novém okně s možností vystavit hodnocení spolu s časem zbývajícím do vydání hodnocení

Stavy plateb na řádku nabídky přeprav

Stavy plateb v nabídce uvádějí, jaké platební hodnocení dodavatel obdržel.

Například:

  • 20 včas
  • 1 se zpožděním
  • 1 problém

 Novinka!

Vyhodnocení objednávky a stav platby

Příklad 1

  • Zkontrolujte pořadí uvedením počtu hvězdiček na příkladu uvedeného hodnocení 4
  • Uveďte stav platby. Příkladem je "Zaplaceno včas"
  • Při hodnocení můžete přidat komentář
  • Pomocí zeleného tlačítka hodnocení Uložte 
Pamatujte! Po přidání hodnocení již není možné jej měnit.

  • Po uložení se v okně objeví hodnocení
  • Stav hodnocení se v seznamu změní
  • V levém dolním rohu se zobrazí zpráva „Vydáno hodnocení“ s možností zpět, která je aktivní po dobu 8 sekund.

Příklad 2

  • hodnocení čtyřmi hvězdičkami
  • Stav platby „Zaplaceno se zpožděním“ - zaškrtněte jednu z dostupných možností

  • Pomocí značek můžete určit, co se ve stavu platby stalo špatně, a to zvlášť při hodnocení objednávky
  • Můžete také přidat komentář
  • Pomocí zeleného tlačítka hodnocení uložte

  • Po uložení se hodnocení objeví v okně
  • Stav hodnocení se v seznamu změní
  • Oznámení "Vydáno hodnocení" se zobrazí v levém dolním rohu, s možností zpět, která je aktivní 8 seconds.

Příklad 3

  • Hodnocení třemi hvězdičkami
  • Stav platby "Nezaplaceno"

  • Pomocí značek můžete přejít na to, co se pokazilo, nebo zanechat komentář
  • Se zeleným tlačítkem Uložit hodnocení

  • Po uložení se hodnocení objeví v okně
  • Stav hodnocení se v seznamu změní
  • Oznámení "Vydáno hodnocení" se zobrazí v levém dolním rohu, s možností zpět, která je aktivní 8 seconds.

  • Pokud smluvní strana uhradí dlužnou částku, můžete změnit stav platby pomocí možnosti „Zaplaceno se zpožděním“ - vyberte jednu z dostupných možností.

  • Stav hodnocení se změní na „Zaplaceno se zpožděním“

Novinka!

Hodnocení objednávky bez uvedení stavu platby

  • Zkontrolujte pořadí uvedením počtu hvězdiček na příkladu uvedeného hodnocení 4
  • Stav platby - „Datum platby ještě neuplynulo“
  • Při hodnocení můžete přidat komentář
  • Pomocí zeleného tlačítka hodnocení uložte

  • Po uložení se v okně objeví hodnocení
  • V seznamu k vydání se stav hodnocení změní na „Určete stav platby“
  • V levém dolním rohu se objeví zpráva „Vydáno hodnocení“ s možností zpět, která je aktivní po dobu 8 sekund.
  • Pokud nebyl při hodnocení stanoven stav platby, můžete se k tomu vrátit později.
  • tfc-ratingy-hodnotenia

  • Pokud dodavatel provede platbu, můžete potvrdit stav platby jako „Zaplaceno včas“
  • Po uložení bude stav platby viditelný v seznamu hodnocení.
  • Pokud váš dodavatel neprovedl platbu, můžete použít možnost Nahlásit problém s platbou.
  • Zde můžete snížit své hodnocení hvězdičkami
  • Pomocí značek označte, co se pokazilo
  • Přidejte komentář
  • Uložte pomocí tlačítka "Nahlásit problém"

  • Všechny provedené změny jsou k dispozici na kartě Historie změn

  • Účet dodavatele ukáže první stupeň a stupeň se změnil
  • Graf s červeným vykřičníkem ukazuje počet nevyřešených platebních problémů
  • Vyhodnocení platby poskytuje podrobnosti o tom, kolik objednávek bylo vyplaceno včas, kolik zpoždění a kolik nevyřešených problémů s platbou

Kdy bude viditelné celkové hodnocení

Celkové hodnocení se ukáže, když společnost získá za posledních 12 měsíců minimálně 10 hodnocení od 10 různých společností.

Kdy celkové hodnocení nebude viditelné

Pokud společnost nezískala za posledních 12 měsíců 10 hodnocení od 10 různých společností, její celkové hodnocení a trend nevstoupily. Jednotlivé hodnocení a statistické údaje o platbách budou nadále viditelné.

Otázky a odpovědi

Kdo může hodnotit?

Hodnocení může provést kterýkoli zaměstnanec společnosti, která transakci uzavřela.

Kolikrát můžu hodnotit danou společnost?

Vyhodnocuje se provedení každé objednávky, takže každá uzavřená transakce dává příležitost provést samostatné posouzení.

Co když nesouhlasím s obdrženým hodnocením?

Je možné jednou odpovědět na hodnocení, aby se vyjasnily jakékoli pochybnosti nebo aby se objasnil problém popsaný druhou stranou.

K jakému období se vztahují viditelná hodnocení?

Statistiky (průměrné hodnocení a míra spokojenosti dodavatelů z jednotlivých aspektů provádění zakázky) se počítají na základě hodnocení za posledních 12 měsíců (od posledních 11 měsíců + aktuální měsíc). Na druhé straně seznam hodnocení obsahuje všechna hodnocení přijatá daným dodavatelem.

Proč nevidím všechna svoje hodnocení?

Zobrazují se loňská hodnocení. Starší známky nejsou zahrnuty do prezentace ukazatelů hodnocení. Kromě toho můžete filtrovat seznam hodnocení podle počtu zadaných hvězd. Aktivní filtr zužuje seznam zobrazených hodnocení.

Kde můžu zkontrolovat svá hodnocení?

Seznam svých hodnocení můžete kdykoli zobrazit v modulu Hodnocení na kartě Má hodnocení.

Kde mohu zkontrolovat hodnocení jiné společnosti?

Hodnocení jiné společnosti můžete zkontrolovat zobrazením jejího profilu v modulu Obchodní partneři. Kromě toho se informace o hodnoceních zobrazují na mnoha místech systému, kde lze učinit rozhodnutí o spolupráci s daným dodavatelem.

Jak mohu požádat dodavatele, aby poskytl hodnocení?

Dodavatel je informován systémovými oznámeními o čekajících hodnoceních. V současné době neexistuje žádná vyhrazená funkce pro zasílání požadavků na hodnocení.

Bude systém schopen vydávat reference?

Ano, ale bude to oddělená funkčnost od hodnocení. Více o referencích bude k dispozici ve vyhrazené sekci

Bude možné filtrovat hodnocení?

Ano, při prohlížení hodnocení je můžete filtrovat podle počtu zadaných hvězd. Navíc v modulu Hodnocení existuje možnost pokročilého filtrování zbývajících a vydaných známek.

Co znamená celkové hodnocení?

Celkové hodnocení je průměr všech hodnocení uvedených na stupnici 1-5 hvězdiček za posledních 12 měsíců (od posledních 11 měsíců + aktuální měsíc).

Jak se vypočítává průměrná známka hodnocení?

Celkové známky za rok / počet známek za posledních 12 měsíců (od posledních 11 měsíců + aktuální měsíc).


Byl tento materiál užitečný?

UP!
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)